CasaReclamaçõesSeven Casino - O cassino ignorou o pedido de autoexclusão do jogador.

Seven Casino - O cassino ignorou o pedido de autoexclusão do jogador.

Traduzido automaticamente:

Montante: £300

Seven Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 17/01/2024 | Caso encerrado : 16/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido solicitou a autoexclusão de um casino online por e-mail. No entanto, em vez de encerrar a conta, o casino forneceu um bónus e permitiu a continuação do jogo. O jogador alegou ter especificado o seu desejo de parar de jogar como o motivo do pedido. Tínhamos explicado a distinção entre encerramento de conta e autoexclusão e aconselhamo-lo a esclarecer o motivo da autoexclusão, indicando um problema de jogo para o encerramento permanente da conta. Apesar de ter prorrogado por duas vezes o prazo de resolução da reclamação, o jogador não prestou os esclarecimentos solicitados. Como resultado, não pudemos ajudar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

enviei um e-mail ao cassino para dizer que queria me autoexcluir, pois não queria mais jogar e fui informado que minha conta foi encerrada, mas em vez disso recebi um bônus e fui autorizado a continuar jogando

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado 8Cienna8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?


Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.


Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações Sete Cassino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor envie outro e-mail para support@seven.casino (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) 8Cienna8,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá 8Cienna8,

Obrigado pela comunicação encaminhada.

  • Você pode esclarecer se alguma vez especificou um motivo para autoexclusão diferente de "Não desejo mais jogar"?
  • Você mencionou explicitamente um problema de jogo para indicar seu desejo de encerrar permanentemente a conta?

Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

sim, eu disse que não queria mais jogar quando me perguntaram o motivo pelo qual eu queria me autoexcluir

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá 8Cienna8,

Permitam-me esclarecer a distinção entre encerrar uma conta e optar pela autoexclusão:

Existem inúmeras ferramentas para jogo responsável em alguns casinos, embora não vá me aprofundar nelas aqui. Quando os jogadores ficam insatisfeitos com o casino, normalmente têm duas escolhas fundamentais: encerrar a conta ou optar pela autoexclusão.

Fechar uma conta é um processo simples e com impacto mínimo. O jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Em contraste, a autoexclusão tem mais peso. Quando um jogador impõe com sucesso a autoexclusão, o casino compromete-se a não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (normalmente após um período de reflexão e não aplicável a jogadores com problemas de dependência do jogo).

Caso um casino não consiga manter a autoexclusão, o jogador pode solicitar um reembolso. Infelizmente, pelas informações fornecidas, parece que o motivo do desejo de encerrar sua conta não foi especificado. Simplesmente declarar o desejo de parar de jogar não implica automaticamente um problema de jogo. Embora possa ser difícil admitir, citar esta razão é a abordagem mais segura ao solicitar a autoexclusão permanente.

Por favor, envie mais um e-mail para o cassino usando o modelo que forneci na minha resposta anterior.

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) 8Cienna8,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
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