O jogador do Reino Unido está expressando frustração com a decisão do cassino de confiscar seus ganhos devido a jogos restritos. Além disso, o cassino reembolsou o último depósito de £ 200, mas fechou e baniu a conta. O jogador afirma que nenhum bônus foi usado durante a sessão vencedora.
Eu estava jogando neste cassino e depositei grandes quantias devido aos ótimos bônus.
joguei através deles perdi todo o meu dinheiro inúmeras vezes em todos os jogos diferentes, deixe-me depositar e jogar o que eu quisesse. meu último depósito foi de 200 em dinheiro bruto, não tinha mais bônus para reivindicar
Ganhei por volta de 2.000 e decidi fazer um saque de 1.000 enquanto esperava pelo saque Transformei os outros 1.000 em 6.000 no decorrer do fim de semana e fiz outro saque de 5.000. Dois dias depois recebi um e-mail dizendo que meu primeiro saque foi rejeitado porque joguei jogos que eu não deveria estar jogando com bônus em dinheiro, então disse que confiscou os outros 6.000 disse que quebrei os termos e condições dos bônus.
eles então enviaram meu último depósito de 200 de volta para minha conta, mas nada mais
quando comecei a questionar os registros e bônus do jogo e disse a eles que havia jogado com bônus e depositado sem bônus. Eles me enviaram um e-mail dizendo que sua conta foi encerrada e banida
Perdi quase 3.000 de meus próprios depósitos e 7.000 em dinheiro que eles confiscaram.
eles não tiveram nenhum problema comigo jogando o que eu queria quando perdi, mas assim que ganhei, eles disseram que a violação dos termos e condições confiscaram meu dinheiro e fecharam minha conta.
muito estranho, eles reembolsaram meu último depósito, que tenho quase certeza de que era bruto e com o qual ganhei o dinheiro.
qualquer ajuda ou resposta seria muito apreciada
Caro Thomas1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você jogou jogos restritos quando os bônus estão ativos?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Recebi aquele e-mail quando comecei a questionar por que eles devolveram o último depósito de 200 por violar os termos e condições.
por que eles não me devolveram todos os meus depósitos por termos e condições de encalhe ou me mostraram evidências de violação dos termos e condições.
eles responderam com este e-mail a seguir
Iphone
Em 26 de junho de 2023, às 14h35, o Gerente de Compliance (Seven.Casino)
Caro Sr. Marshall,
Obrigado pelo seu e-mail.
Lamentamos muito a situação em que você se encontrou, mas, infelizmente, as regras do bônus foram quebradas e não podemos fazer muito nessa situação porque todos os detalhes do uso do bônus foram aceitos por você.
Ao se registrar, você aceitou todos os termos de uso do site, o que significa que estava familiarizado com as regras de uso do bônus.
Cada confisco foi verificado várias vezes e a decisão não pode ser influenciada porque é oficial.
Observe que o dinheiro gasto em bônus em que você não seguiu as regras não pode ser reembolsado. Tenho certeza que você vai entender isso.
No entanto, certifiquei-me de encerrar permanentemente sua conta e colocar na lista negra seu endereço de e-mail, bem como o cartão de crédito/débito usado para depositar, para evitar mais discrepâncias.
Desejo-lhe uma ótima semana e tudo de bom para o futuro.
Atenciosamente,
Bryan
Este e-mail é um serviço do Seven.Casino. Entregue por Zendesk
[L6R16R-1Z51J]
Iv visitou o site da surebet, que deu excelentes críticas a este cassino e disse que os jogadores do Reino Unido são aceitos e bem-vindos.
iv desde que descobri que jogadores do Reino Unido não são permitidos nele e isso é outra violação dos termos e condições.
eles não deveriam ter me restringido ou me dado algum tipo de aviso.
Sinceramente, acho que fui enganado e espero que ninguém mais tenha que passar pelo que passei devido a isso
Muito obrigado, Thomas1984, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Thomas1984,
Peço desculpas pelas dificuldades que você tem enfrentado.
Infelizmente, nosso site atualmente não possui um representante do cassino disponível. No entanto, farei um esforço para encontrar algumas informações de contato para você. Enquanto isso, você já pensou em entrar em contato com seu banco e solicitar um estorno? Dado que o cassino provavelmente está operando sem licença, isso não deve ser um problema.
Eu nem pensei nisso considerando que autorizei as transações.
Você acha que eu teria um caso para obter o reembolso do dinheiro que depositei?
Alguém já jogou neste site e não teve problemas ou é apenas um cassino fraudulento?
Eu verifiquei minhas transações bancárias e os depósitos são todos nomes diferentes e todos países malucos.
alguém pode me informar se eu entrar em contato com meu banco, eles poderão me ajudar a recuperar os depósitos.
Eu deveria ter visto os sinais de alerta como se alguns dos jogos não estivessem certos, mas eu apenas pensei que eles estavam com problemas.
Acho que se você entrar em contato com o banco e explicar a situação, eles poderão iniciar o processo de estornos. No entanto, é importante considerar que estornos não são permitidos em jogos de azar, a menos que haja um motivo válido. Além disso, se você continuar a jogar em um cassino associado ao atual (como um cassino irmão ou na mesma plataforma), eles podem usar o estorno como desculpa para confiscar seus fundos. Portanto, considere o estorno como uma opção de último recurso e lembre-se de que você pode recuperar apenas seus depósitos.
No futuro, eu recomendaria que você jogasse apenas nos cassinos com licença UKGC.
Eu realmente não quero seguir o caminho do estorno.
mas se eu estivesse jogando em um cassino fraudulento sem chance de sacar, eu poderia fazê-lo.
£ 3.000 em depósitos e £ 7.000 na minha conta esperando para sacar.
alguém sabe se eles têm uma licença e mais alguém foi enganado por eles
O site do cassino afirma que está oficialmente licenciado pela licença mestre de jogo CIL nr. 5536/JAZ.
Entre as quatro opções de sublicença de Curaçao, a sublicença Curaçao CIL é considerada a menos confiável. É extremamente difícil obter uma resposta deles e verificar a licença é quase impossível. Consequentemente, esta licença pode ser facilmente falsificada.
Recomendamos considerar o estorno como último recurso. No entanto, é aconselhável iniciar uma conversa com seu banco o mais rápido possível, pois existem prazos específicos em que você pode solicitar um estorno após a transação.
Entrei em contato com meu banco e iniciei o processo de estorno.
eu também. Entrei em contato com vários fornecedores de jogos.
hacksaw gaming voltou para mim e confirmou que eles não são clientes deles e, portanto, devem estar pirateando o software.
espero que isso seja o suficiente para meu banco devolver meus depósitos
Deveria ser. Você também pode tentar entrar em contato com o CIL e perguntar sobre a licença. Eles não estão respondendo às reclamações, mas ouvi dizer que responderam quando as pessoas perguntaram sobre a autenticidade da licença. Pelo menos vale a pena tentar.
Não parece bom para mim, meu banco se recusa a investigar e me acusa de potencialmente fazer uma reivindicação fraudulenta.
não sei o que fazer a partir daqui.
Tente esta empresa: https://mychargeback.com/
No passado, eles estavam ajudando com estornos contra cassinos fraudadores. Eles podem ser capazes de ajudá-lo.
Tente também escrever para CIL. Se eles confirmarem que o cassino não possui sua licença, seu banco poderá ver a situação de maneira diferente.
Caro Thomas1984,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
Os bancos recusam as disputas e não chegam a lugar nenhum com o cassino.
iv decidi apenas desistir e anotar como uma lição aprendida, se alguém está operando nesses lugares, sem dúvida é porque existe em gamstop como eu.
que isso seja uma lição para todos, há uma razão pela qual esses lugares não estão no gamstop e podem oferecer a você bônus malucos, apenas golpes simples.
os bancos meio que me assustaram de seguir o caminho do estorno de terceiros, a renovação da hipoteca Iv chegando e não quero começar um drama com meu banco acho que é melhor apenas cortar minhas perdas e lição aprendida
Peço desculpas pela infeliz notícia. Com base na minha experiência pessoal, os bancos geralmente cooperam ao lidar com cassinos não licenciados. Entendo e aprecio sua decisão e lamento não poder fornecer mais assistência.
Estou marcando esta reclamação como não resolvida.
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