CasaReclamaçõesSeven Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Seven Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 794

Montante: 18.000 €

Seven Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 09/02/2024 | Não resolvido : 13/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador espanhol enfrentou problemas com o Seven Casino. Após depositar e jogar com um bônus, o jogador acumulou ganhos de € 15.000. No entanto, as tentativas de saque foram bloqueadas e os ganhos foram confiscados devido a uma suposta violação das regras de bônus. O cassino então fechou a conta do jogador depois que ele ameaçou reclamar. Tentamos dialogar com o cassino para resolver o assunto, mas eles não responderam. Sugerimos que o jogador contatasse a autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL), pois a validade da licença do cassino era incerta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. Apesar da resolução insatisfatória, aconselhamos o jogador a jogar apenas em casinos licenciados e bem avaliados no futuro para evitar problemas semelhantes.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução

Boa tarde, cadastrei-me no seven.casino há um mês. Depositei 12.900€ que perdi em diversas transações, e fiz um depósito adicional de 90€ na semana passada. Aceitei um bónus de 120%, proporcionando-me 198€ adicionais para jogar. Fiz uma aposta com esse valor que deu certo e me rendeu 288€. Com isso, fiz outra aposta bem sucedida, elevando o meu total para 1.000€. Depois joguei roleta por várias horas e continuei ganhando algum dinheiro até que meu bônus fosse liberado, que era meu objetivo. Depois que o bônus foi liberado e transformado de fundos de bônus em dinheiro, passei vários dias fazendo apostas fortes e jogando roleta com entusiasmo. Consegui acumular 15.000€ que planeava levantar em duas partes de 5.000€ cada e manter 5.000€ como saldo para continuar a jogar. Solicitaram vários documentos para verificar e aprovar o método de saque, como um documento de identidade, um documento da Espanha para certificar meu endereço e fotos do cartão que usei anteriormente para depositar fundos. Finalmente aprovaram o meu método de levantamento, apresentei dois pedidos de levantamento de 5.000€ cada e tudo parecia bem. Porém, há dois dias acordei com um e-mail informando que, infelizmente, meus saques foram cancelados e o dinheiro da minha conta confiscado por não ter seguido as regras de jogo com bônus. Fui enganado em 15.000€ que ganhei legitimamente, além dos 12.900€ que tinha depositado anteriormente. Enviei-lhes um e-mail sobre a situação, mas eles ignoraram. Hoje escrevi outro e-mail articulando minha intenção de fazer uma reclamação pública nas redes sociais, fóruns, páginas de opinião e junto ao regulador de jogos em Curaçao. Em resposta, fecharam minha conta e bloquearam tudo.

É incrivelmente frustrante que casinos online de tal magnitude possam operar e fraudar pessoas desta forma sem qualquer consequência. A sensação de impotência é avassaladora, pois eles estão essencialmente rindo da minha cara.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Rubitorigi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Seven Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O cassino citou quais regras foram quebradas?
  • Você poderia fornecer uma captura de tela da oferta de bônus que você ativou em sua conta?
  • Se você salvou correspondência com o cassino sobre o assunto, encaminhe as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela sua mensagem.

Você poderia postar uma captura de tela da oferta promocional que você ativou?

Entendi corretamente que você apostou primeiro nas apostas esportivas e só depois jogou na roleta?

Depois de concluída a aposta do bônus, você fez apostas em apostas esportivas e roleta?

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Público
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há 8 meses
Tradução

Bom dia, anexo a captura de tela do último bônus que me enviaram e que fiz o depósito de 90e e me deram 198e, na verdade fiz várias apostas e depois joguei roleta o suficiente para liberar o referido bônus que a princípio o dinheiro saiu como em bônus até completar a barra de bônus o que leva tempo e tem que jogar muito, depois de várias horas completei a barra de bônus e o dinheiro foi liberado e o bônus foi para o caixa, continuei jogando por vários dias apostando e jogando roleta Com o meu dinheiro que tinha sido sacado, que foi quando apostei várias apostas grandes e joguei muito na roleta até ganhar 15.000e, quando fui sacar, me pediram vários documentos, fotos do meu RG, o cartão que eu tinha entrado com documento de titularidade de conta, documento oficial que verificava meu endereço onde moro e finalmente aceitaram toda a documentação de saque e eu já estava com minha conta pronta para sacar.

file

Anteriormente, em menos de um mês, entrei em 12.990e, às vezes com bônus e outras vezes sem, que perdi tudo na hora. Não me dizem nada, que aqui você pode jogar e aqui não, revisando tudo bem, não há restrição nesses pontos que dizem que não cumpri, e também me dão os bônus para que eu possa jogar e aposto onde estou fazendo isso.

Agradecemos antecipadamente, saudações da Espanha, Madrid.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia informar se está ciente de que está violando esta regra do cassino?

27.2. Dinheiro de bônus: aposta (apostas)
O processo de apostar um bônus significa fazer uma aposta em um determinado valor, previamente descrito nas condições do bônus. Certifique-se de que leu estes Termos e Condições ou, se necessário, consulte o serviço de suporte. Nem todas as apostas são levadas em consideração. Não são consideradas as apostas de jogos de mesa (Roleta, Sic Bo, Bacará, Cassino ao Vivo e outros), bem como de diversos jogos de vídeo pôquer.
O valor máximo da aposta para apostar o bônus é de 2 EUR.

Aguardarei sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Não quebrei nenhuma regra, os bónus que me estavam a dar como disse nos emails eram para eu jogar e apostar nos meus jogos habituais, coloquei 12.900€ que perdi em vários depósitos e nunca mencionaram nada, completei o bônus e a barra desse bônus foram preenchidos e o dinheiro passou de dinheiro de bônus para dinheiro, essas pessoas são completamente golpistas.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, Rubitorigi, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado. Tudo de bom

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá Rubitorigi,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e só para que você saiba, o Seven Casino não cooperou muito conosco na resolução de reclamações de jogadores no passado, portanto o resultado da sua reclamação é bastante incerto. Ainda tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Seven Casino para participar da conversa.


Prezado Seven Cassino,

Você poderia gentilmente fornecer detalhes adicionais sobre os casos específicos em que e como o jogador supostamente violou os termos? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado Michal pelo seu tempo, não vão responder, tenho a certeza, roubaram-me 15.000€ porque sim, sim, para depositar 12.900€ não representaram nenhum problema, sente-se bastante desamparado desde Madrid (Espanha) é muito difícil fazer uma reclamação deste tipo. Não entendo como um cassino que deveria passar por filtros suficientes para operar pode enganar livremente um jogador como este. Obrigado novamente.

Tudo de bom

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezado Rubitorigi,

Eu reconheço sua perspectiva. Infelizmente, como esperado, não recebi nenhuma resposta do cassino até agora. Continuarei a contactá-los, no entanto, dada a licença questionável e a classificação muito baixa do casino, não posso descartar a possibilidade de eles não responderem. A única opção disponível se você quiser prosseguir com sua reclamação é entrar em contato com a autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL)( info@curacaolicensing.com ou helpdesk@curacaolicensing.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. Embora pareça que o Seven Casino deva possuir uma licença Curaçao Interactive Licensing (CIL), não conseguimos confirmar a sua "nova" validade (era válida até 31 de janeiro de 2024). Ainda deixarei o cronômetro ligado para que o cassino responda de acordo com nosso procedimento padrão, mas como mencionei, uma resolução positiva para sua reclamação parece bastante incerta.

Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Rubitorigi,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Embora pareça que o Seven Casino deva possuir uma licença Curaçao Interactive Licensing (CIL), não conseguimos confirmar sua validade (era válida até 31 de janeiro de 2024), mas se você quiser prosseguir com sua reclamação, você pode entrar em contato com Curaçao Interactive Autoridade de licenciamento (CIL)( info@curacaolicensing.com ou helpdesk@curacaolicensing.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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