A jogadora da Alemanha depositou fundos nas contas do cassino dela e de seu marido, mas foi posteriormente bloqueada por supostamente depositar de terceiros. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei dinheiro na conta do meu marido e na minha, agora fui bloqueada por supostamente depositar de terceiros.
Prezado Raucheruschi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:
o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Você pode confirmar se usou apenas seus próprios métodos de pagamento para depositar fundos em sua conta do cassino?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, a conta de jogador que abri está em meu nome, paguei com a conta do meu marido e tenho procuração, então não entendo porque me bloquearam e não querem me pagar meu dinheiro
Muito obrigado pela sua resposta, TONI82. Eu entendi corretamente que você não tem uma conta conjunta com seu marido (ambos não são proprietários legítimos deste método de pagamento)? Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros antes de fazer depósitos, receio que não haja muito podemos fazer por você.
Esta é a conta conjunta minha e do meu marido temos uma conta conjunta
Você informou o cassino sobre esse fato? Você poderia fornecer evidências confirmando que você é o proprietário legítimo da conta bancária? Por favor, encaminhe o comprovante junto com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Boa noite ,
Tenho uma carta informando que também é minha conta... Enviarei a carta na terça-feira, pois infelizmente estou viajando a trabalho no momento. Eu também informei o cassino sobre isso, mas isso foi ignorado.
Não quero os 20 euros que depositei, quero o meu dinheiro que ganhei, já respondi várias vezes e não recebi resposta, tudo o que envio é ignorado
Ok, por favor nos retorne assim que puder nos fornecer o documento para que possamos prosseguir com esta reclamação. Obrigado.
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