A jogadora da Grécia enfrentou atrasos no recebimento de fundos de três saques feitos desde 11/12/2024, apesar de saber que saques com cartão são normalmente processados em três dias úteis. Ela buscou uma explicação para o atraso. Devido à falta de resposta dela, a reclamação foi rejeitada.
Fiz 3 saques desde 12/11/2024.
Usando um cartão, enquanto saques com um cartão são geralmente concluídos em 3 dias úteis, ainda não recebi meu dinheiro hoje. Por que há tanto atraso?
Caro Andromaxi4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
