The player from Greece faced delays in receiving funds from three withdrawals made since 11/12/2024, despite knowing that card withdrawals are typically processed within three working days. She sought an explanation for the delay. Due to a lack of response from her, the complaint was rejected.
A jogadora da Grécia enfrentou atrasos no recebimento de fundos de três saques feitos desde 11/12/2024, apesar de saber que saques com cartão são normalmente processados em três dias úteis. Ela buscou uma explicação para o atraso. Devido à falta de resposta dela, a reclamação foi rejeitada.
Fiz 3 saques desde 12/11/2024.
Usando um cartão, enquanto saques com um cartão são geralmente concluídos em 3 dias úteis, ainda não recebi meu dinheiro hoje. Por que há tanto atraso?
I have made 3 withdrawals since 11/12/2024.
Using a card, while withdrawals with a card are usually completed in 3 working days, I still haven't received my money even today. Why is there such a delay?
Έχω κάνει 3αναληψεις από τις 12/11/2024
Με κάρτα ενώ οι αναληψεις με κάρτα ολοκληρώνεται σε3 εργάσιμες ακόμη δεν έχω πάρει τα χρήματα μου μέχρι και σήμερα για ποιο λογο τόση καθυστερηση
Caro Andromaxi4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Dear Andromaxi4,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Dear Andromaxi4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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