CasaReclamaçõesSG Casino - A retirada do jogador está atrasada.

SG Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

SG Casino
Submetido: 19/12/2024 | Resolvido : 30/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha solicitou um saque total de €1000 há duas semanas, mas os fundos ainda não foram pagos devido a atrasos contínuos. O cassino declarou que a verificação não era necessária para os saques. O problema foi resolvido e o jogador recebeu os fundos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
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Olá,

Em 5 de dezembro de 2024, às 18h49, solicitei um saque de € 500. Isso ainda não foi pago. O chat sempre diz que há um atraso...

No dia seguinte, 6 de dezembro de 2024, solicitei um saque de mais € 500. Então, um total de € 1000.

De acordo com o cassino, a verificação não é necessária.

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Público
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Caro zirco1988,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SG Casino.

Ajustei o valor contestado da sua reclamação para incluir o valor de ambos os pagamentos.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Olá,

-Você já fez retiradas bem-sucedidas do cassino no passado?

Não, eu joguei no cassino pela primeira vez.


-Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Não, nenhum bônus.


Atenciosamente

zirco1988

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Público
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Muito obrigado, zirco1988, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Caro zirco1988,

Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do SG Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro SG Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

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Foi resolvido. Obrigado.

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Obrigado, zirco1988, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru

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