O jogador de Ontário solicitou um saque há mais de duas semanas, mas o cassino não pagou. Depois que o jogador forneceu as informações necessárias e confirmou em vários dispositivos, o cassino afirmou que o saque foi pago com sucesso. O jogador não respondeu para confirmar o recebimento, portanto a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Cassino NÃO PAGA. estou tentando fazer a retirada há mais de 2 semanas. O chat culpa meu navegador e quando tento pedir a retirada manual eles simplesmente não respondem. Fraude absoluta. Não jogue neste cassino. Névoa ser desligada
Prezada Jubla,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SG Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dizem que você só pode sacar com o mesmo método usado para depositar. Então isso não é uma opção
Os fundos são todos em dinheiro real, conforme mostrado na imagem. Sem fundos de bônus
Nas configurações afirma que minha conta não requer verificação
Enviarei comunicações do cassino para o seu e-mail.
Desde já, obrigado.
Você tentou usar um dispositivo diferente para iniciar a retirada de seus ganhos?
Sim, usei vários dispositivos várias vezes e obtive sempre o mesmo resultado de erro
Muito obrigado, Jublla, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Jublla!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Prezado Pavel,
Obrigado por nos contatar.
Gostaríamos de informar que o saque foi pago com sucesso. Portanto, a reclamação foi resolvida da nossa parte.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Obrigado, SG Cassino!
Jublla, por favor, confirme que recebeu o valor contestado integralmente.
Eu presumiria que o jogador recebeu seus fundos com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
