The player from Greece encountered another delayed withdrawal after a previous one that took three weeks to complete. After 14 days of waiting, he confirmed that the required upload for processing his winnings had been completed. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system. The Complaints Team appreciated his cooperation and invited him to reach out for future issues.
O jogador da Grécia encontrou outro saque atrasado após um anterior que levou três semanas para ser concluído. Após 14 dias de espera, ele confirmou que o upload necessário para processar seus ganhos havia sido concluído. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema. A Equipe de Reclamações apreciou sua cooperação e o convidou a entrar em contato para problemas futuros.
Boa noite! Depois de um saque anterior que foi adiado por 3 semanas, mas eventualmente concluído, fiz outro no mesmo valor, mas este também está atrasado.
Good evening! After a previous withdrawal that was delayed for 3 weeks but eventually completed, I made another one for the same amount, but this one is also delayed.
Καλησπέρα! Μετά από προηγούμενη ανάληψη που καθυστέρησε 3 εβδομάδες αλλά ολοκληρώθηκε ξαναέκανα μια εκ νέου πάλι στο ίδιο ποσό αλλά κι αυτή έχει καθυστέρηση.
Caros sbabaliaris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear sbabaliaris,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Perfeito! Muito obrigado.
Perfect! Thank you very much.
Τέλεια! Ευχαριστώ πολυ
Bom dia! Como já se passaram 14 dias e mais desde a solicitação de retirada, estou solicitando uma resposta sobre esse assunto.
Good morning! As 14 days and more have passed since the withdrawal request, I am requesting an answer on this matter.
Καλημέρα! Καθώς έχουν περάσει οι 14 ημέρες και παραπάνω απ την αίτηση ανάληψης ζητάω κάποια απάντηση γι αυτό το θέμα.
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia esclarecer que tipos de jogos você joga?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Quando foi a última vez que você comunicou-se com o suporte ao cliente sobre o atraso no processamento do seu pagamento?
Thank you for your reply.
Could you please clarify what types of games you play?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
When was the last time you communicated with customer support regarding the delay in processing your payment?
Os ganhos foram acumulados no jogo book of ra magic após um bônus de depósito que eu tinha e completei a meta de apostas que me era pedida normalmente. Há uma semana entrei em contato com você novamente e você me disse para ter paciência e deixar os 14 dias passarem. Agora os superamos
The winnings were accumulated in the game book of ra magic after a deposit bonus that I had and I completed the wagering goal that was asked of me normally. A week ago I contacted you again and you told me to be patient and let the 14 days pass. Now we have surpassed them
Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν στο παιχνίδι book of ra magic μετά από μπόνους κατάθεσης που είχα και ολοκλήρωσα τον στόχο τζιραρισματος που μου ζητήθηκε κανονικά. Πριν μια βδομάδα ξανά επικοινώνησα μαζί σας και μου είπατε να κάνω υπομονή και να περάσουν οι 14 μέρες. Τώρα τις ξεπεράσαμε
Obrigado por me fornecer todas as informações solicitadas. Tentarei o meu melhor para ajudar você a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do SG Casino para participar da conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre os motivos pelos quais a solicitação de retirada do jogador foi adiada e quando ele pode esperar que seus ganhos cheguem à sua conta bancária?
Thank you for providing me with all the requested information. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of SG Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons why the player’s withdrawal request has been delayed and when he can expect his winnings to arrive at his bank account?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Boa noite! O upload foi concluído hoje! Tudo bem!
Good evening! The upload was completed today! All good!
Καλησπέρα! Η ανάληψη ολοκληρώθηκε σήμερα! Ολα καλά!
Caros sbabaliaris,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Dear sbabaliaris,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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