The player from Greece had made three withdrawals of 500 euros but had not received the funds after 9 working days. Despite having contacted support, he received vague reassurances and lacked responses to his emails. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint. Further investigation was not possible due to the lack of communication from the player.
O jogador da Grécia fez três saques de 500 euros, mas não recebeu os fundos após 9 dias úteis. Apesar de ter contatado o suporte, ele recebeu garantias vagas e não obteve respostas para seus e-mails. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação. Não foi possível investigar mais profundamente devido à falta de comunicação do jogador.
Fiz três saques de 500 euros em 2/12, 3/12 e 4/12, e tenho outros 2500 euros na minha conta. Já se passaram 8 dias úteis, e hoje é o 9º, mas os saques não foram concluídos. Entro em contato pelo chat, e eles me dão informações vagas, me dizendo para ter paciência devido à carga de trabalho e que meus saques estão seguros e em fase final, mas o dinheiro ainda não apareceu. Eu agradeceria sua ajuda para resolver esse problema. Além disso, o suporte não está respondendo aos meus e-mails.
I have made three withdrawals of 500 euros on 2/12, 3/12, and 4/12, and I have another 2500 euros in my account. It has been 8 working days, and today is the 9th, yet the withdrawals have not been completed. I contact the chat, and they give me vague information, telling me to be patient due to workload and that my withdrawals are safe and in the final stage, yet the money still has not appeared. I would appreciate your help in resolving this issue. Additionally, support is not responding to my emails.
Έχω κάνει τρεις αναλήψεις το 500 ευρώ από τις 2/12 3/12 και 4/12 και έχω μέσα στον λογαριασμό μου άλλες 2500 ευρώ μιλάω ενώ έχουν περάσει 8 εργάσιμες με σήμερα 9 δεν έχουν ολοκληρωθεί οι αναλήψεις μιλάω με το τσατ και μου λένε ανακρίβειες να κάνω λίγο υπομονή ότι υπάρχει φόρτος εργασίας ότι οι αναλήψεις μου είναι ασφαλείς και βρίσκονται στο τελικό στάδιο και τα λεφτά δεν έχουν φανεί ακόμα ..θα ήθελα την βοήθεια σας για να επιλύσουμε το θέμα ..επίσης το support δεν μου απαντάει στα email
Caro Alexmanson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Alexmanson,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Meus primeiros saques foram realizados com sucesso, o dinheiro está no banco.
My first withdrawals were successfully fulfilled, the money is in the bank.
Οι πρώτες μου ανάληψης εκπληρώθηκαν επιτυχώς τα λεφτά είναι στην τράπεζα
Obrigado por me avisar. Quantas solicitações de retirada pendentes existem atualmente em sua conta de cassino?
Você deseja manter esta reclamação aberta até receber todos os seus ganhos ou devemos considerar seu problema resolvido?
Thank you for letting me know. How many pending withdrawal requests are there currently in your casino account?
Do you wish to keep this complaint open until you receive all your winnings, or should we consider your issue resolved?
Dear Alexmanson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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