O jogador da Itália enfrentou repetidas rejeições ao tentar sacar os ganhos, citando problemas com o provedor. Apesar de ter sacado com sucesso anteriormente, novas tentativas usando diferentes métodos de pagamento levaram a notificações de rejeição consistentes cinco dias depois. Após várias tentativas e relatórios, o pagamento foi finalmente processado, e a conta no cassino foi fechada. O problema foi resolvido e marcado como tal pela Equipe de Reclamações.
Há quase um mês, estou tentando sacar meus ganhos de uma aposta online, mas toda vez que tento, ele me diz que há problemas com o provedor e minha solicitação é rejeitada. No passado, eu consegui sacar ganhos de slots sem problemas. Mas desta vez, nada está funcionando. Entrei em contato com o suporte e eles me aconselharam a mudar o método de pagamento, então tentei tanto o crédito direto no meu Mastercard quanto a transferência bancária internacional. Coincidentemente, a notificação de que meu pagamento foi rejeitado sempre chega no quinto dia, me forçando a esperar mais uma semana antes de tentar novamente. Realmente não há solução ou devo começar a questionar a integridade da plataforma?
Caro ilariodamuri,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Qual método de pagamento você usou anteriormente para retiradas bem-sucedidas?
Você está selecionando métodos de retirada que já foram totalmente verificados pelo KYC?
Você poderia fornecer capturas de tela mostrando as opções de saque disponíveis em sua conta, bem como quaisquer mensagens de erro ou e-mails que você recebeu após uma tentativa de saque malsucedida?
Se possível, encaminhe quaisquer trocas de e-mail ou transcrições de bate-papo relevantes com o suporte ao cliente sobre os problemas técnicos que você está enfrentando com suas solicitações de retirada para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Após a quinta tentativa e os vários relatórios feitos, o pagamento foi efetuado para mim, obviamente após a transação fechei imediatamente a conta de jogo no cassino SG, a qual nunca mais reabrirei.
Caro ilariodamuri,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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