O jogador da Itália está enfrentando repetidas rejeições ao tentar sacar ganhos, citando problemas com o provedor. Apesar de ter sacado com sucesso anteriormente, novas tentativas usando diferentes métodos de pagamento levam a notificações de rejeição consistentes cinco dias depois.
Há quase um mês, estou tentando sacar meus ganhos de uma aposta online, mas toda vez que tento, ele me diz que há problemas com o provedor e minha solicitação é rejeitada. No passado, eu consegui sacar ganhos de slots sem problemas. Mas desta vez, nada está funcionando. Entrei em contato com o suporte e eles me aconselharam a mudar o método de pagamento, então tentei tanto o crédito direto no meu Mastercard quanto a transferência bancária internacional. Coincidentemente, a notificação de que meu pagamento foi rejeitado sempre chega no quinto dia, me forçando a esperar mais uma semana antes de tentar novamente. Realmente não há solução ou devo começar a questionar a integridade da plataforma?
Caro ilariodamuri,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Qual método de pagamento você usou anteriormente para retiradas bem-sucedidas?
Você está selecionando métodos de retirada que já foram totalmente verificados pelo KYC?
Você poderia fornecer capturas de tela mostrando as opções de saque disponíveis em sua conta, bem como quaisquer mensagens de erro ou e-mails que você recebeu após uma tentativa de saque malsucedida?
Se possível, encaminhe quaisquer trocas de e-mail ou transcrições de bate-papo relevantes com o suporte ao cliente sobre os problemas técnicos que você está enfrentando com suas solicitações de retirada para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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