SG Casino - Conta do jogador bloqueada após tentativa de saque.

após um depósito de 30€, ganhei 970€ e tentei sacar. Foi a primeira vez que joguei no casino SG, tentei levantar 500€ que é o limite diário e tudo parecia bem. Após 2-3 dias, entrei na minha conta e verifiquei que o saque foi cancelado devido à necessidade de verificação da minha conta. Enviei todos os documentos solicitados e então bloquearam minha conta alegando que infringi a regra 9.1. Isso é injusto porque não é verdade!

Prezado 7yrymwdbq4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

eu estava jogando caça-níqueis durante um bônus ativo de 100%. Terminei as apostas exigidas e procedi ao saque. Também encaminhei a comunicação por e-mail com o cassino para o seu e-mail. Obrigado pela ajuda!

Muito obrigado, 7yrymwdbq4, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado 7yrymwdbq4,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o SG Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino SG,

Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador foi bloqueada? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Prezado Michal,

Obrigado por nos contatar.

Enviamos a você por e-mail os detalhes da conta e evidências da violação de nossos termos e condições.

Por favor, informe-nos caso precise de mais informações.

Atenciosamente,

SGCasino

Obrigado pelo seu e-mail e evidências, equipe do SG Casino. Respondi e aguardo mais informações para entender melhor toda a situação.

Prezado 7yrymwdbq4,

Você pode confirmar se algum de seus parentes ou amigos tem uma conta no SG Casino?

Prezado Michal,

Respondemos ao seu e-mail recente com mais evidências, aguardando sua resposta.

Obrigado pela compreensão!

Atenciosamente,

SGCasino

Olá, nenhum amigo ou parente meu tem uma conta no sg casino. Já joguei em muitos cassinos sem problemas, é a primeira vez que algo assim acontece comigo. O cassino tenta roubar seu dinheiro a qualquer custo. Inacreditável. Posso fornecer provas e capturas de tela de tudo, entre em contato comigo se precisar de alguma coisa

Prezado 7yrymwdbq4,

Obrigado pelo seu e-mail e evidências. Entrei em contato com a equipe do SG Casino com essas informações adicionais e espero que possamos chegar a um consenso.

Prezada equipe do SG Casino,

Enviei-lhe um e-mail com informações adicionais e espero que possamos trabalhar juntos para encontrar uma solução adequada para a situação.

Prezado Michal,

Respondemos ao seu e-mail recente e aguardamos sua resposta.

Obrigado pela compreensão!

Atenciosamente,

SGCasino

Prezada equipe do SG Casino,

Respondi ao seu e-mail com informações complementares e espero que possamos chegar a um consenso.

Michal, obrigado pelo tempo e esforço que você dedicou. Eu agradeço. Espero que a equipe do sg casino entenda que não estou errado aqui e não quebrei nenhuma regra. Eu realmente acredito que o problema será resolvido, então não preciso realizar outras ações que consumirão tempo e dinheiro. Eu sou

tentando ser o mais ágil possível, pois trabalho em tempo integral e também estudo na universidade. Se precisar de mais alguma coisa, me avise!!

Querido cliente,

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de informá-lo que, após uma análise completa de sua reivindicação, tomamos a decisão de pagar seus ganhos.

A conta, no entanto, permanecerá encerrada de acordo com o seguinte artigo dos nossos Termos e Condições:

3.9 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificação.

Para que possamos processar o pagamento, gostaríamos de lhe pedir que nos forneça as informações da sua conta bancária grega no seguinte formato por e-mail para support@sgcasino.com :

• Nome completo (inclua todos os nomes, incluindo nomes do meio)

• E-mail

• Nome do proprietário da conta bancária

• IBAN

• BIC

• Nome do banco

• Localização do banco (país) Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

SGCasino.com

Olá, enviei os dados solicitados para você. Avise

se precisar de mais alguma coisa. Obrigado por reconsiderar sua decisão e fazer a escolha certa! Michal você é a cabra

Caros,

Estou feliz que a situação tenha sido resolvida. Gostaria de agradecer à equipa do SG Casino pela sua abordagem justa e por reconsiderar a sua decisão inicial.

Prezado 7yrymwdbq4,

Informe-me assim que receber seus ganhos para que possamos encerrar sua reclamação conforme resolvida.

Assim que eu receber meu dinheiro, você terá uma atualização neste tópico. Enviei os dados solicitados ao casino, mas não tenho resposta. Acho que é só esperar.

Prezada equipe do SG Casino,

Informe-nos quando o pagamento for enviado de sua parte.

Querido cliente,

Gostaríamos de informar que não recebemos nenhum e-mail seu. Para que possamos processar o pagamento, solicitamos que você nos forneça os dados da sua conta bancária grega por e-mail para support@sgcasino.com

Certifique-se de enviá-lo para o endereço de e-mail correto.

Obrigado pela compreensão!

Atenciosamente,

SGCasino.com

Olá, acabei de encaminhar o e-mail que enviei na segunda-feira

.

Também respondi ao e-mail que você me enviou sobre isso. Solicitação 11152226

Olá, posso confirmar que recebi parcialmente meu dinheiro. Ganhei 500€ de 970€. Quando eu tiver todos eles, avisarei a todos aqui

Olá, quero confirmar que recebi TODO o meu dinheiro. Michal, você pode considerar este caso encerrado. Muito obrigado pelo seu tempo e esforço

Obrigado pela confirmação, 7yrymwdbq4. Estou feliz que você recebeu seus ganhos.

Como o reclamante confirmou que esta reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru