O jogador da Grécia depositou dinheiro no SG Casino, esperando um bônus de depósito de 100%, conforme anunciado por meio de um stream do Twitch. No entanto, o bônus não foi creditado na conta do jogador e uma solicitação de reembolso foi sujeita a um requisito de aposta de 2 vezes. Além disso, o Casino suspendeu a conta do jogador.
Caro CasinoGuru,
Fiz um depósito no referido cassino, depois de descobrir o SG Casino por meio de um stream online do Twitch. Este Stream promoveu o Casino com um bónus de depósito de 100%.
Registrei-me no referido Casino e após o meu registo recebi um e-mail com um bónus de depósito de 100%.
Assim que fiz meu depósito, meu bônus não foi creditado, então entrei em contato com o suporte ao vivo para perguntar o motivo e eles me disseram que a administração decidiu que não sou elegível para um bônus.
Assim que recebi essas informações deles, solicitei um reembolso. A equipe de suporte me informou que, para fazer uma retirada, preciso apostar 2 vezes meu depósito.
Lembrei ao Casino que não estou a pedir um levantamento, mas um reembolso, visto que não usei o saldo da minha conta de todo e notei-os sobre o reembolso em menos de 10 minutos fiz o meu depósito.
O cassino não apenas não me reembolsou, nem me deu o bônus de depósito de 100% com o qual eles "me atraíram", mas também suspenderam minha conta.
Olá Polmenakos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SG Casino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você usou seu saldo depositado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Você pode encaminhar os termos básicos desse bônus (ou captura de tela)?
Observe que o cassino tem o direito de solicitar a aposta do seu depósito, pois é uma política AML padrão. Seria uma maneira perfeita de lavagem de dinheiro se alguém simplesmente solicitasse um reembolso.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá.
Não, minha conta obviamente ainda não foi verificada. Eu tinha acabado de me registrar no cassino.
Como eu disse na minha declaração de abertura:
a.) NUNCA usei meu saldo. No momento em que depositei e vi que o bônus não foi creditado, entrei em contato com o cassino para solicitar o Reembolso.
b.) O bônus era o bônus de "boas-vindas" de primeiro depósito. Você pode encontrá-los aqui:
https://sgcasino1.com/en/
Aqui:
https://snipfeed.co/girlwinners
Aqui:
https://www.slotshub41.com/
O Casino promove um bónus de depósito de 100% nas transmissões do casino e na sua página inicial no momento em que visita o seu website. NO MOMENTO QUE ME CADASTREI, recebi o e-mail deles também com a promoção. É um bônus normal de primeiro depósito de 100%.
c.) Entendo as regras AML, mas acredito que meu pedido de reembolso é 100% justificado e tive um motivo muito óbvio e justificado para solicitar um reembolso. 50 euros não é uma quantia tão grande para justificar as cláusulas AML também.
d.) As regras e leis AML também não são as únicas regras e leis existentes. Existem leis e regras do consumidor também. Pedir reembolso sem usar o serviço, em pouco tempo (menos de 2 horas após o depósito acredito que seja o limite) é 100% meu direito, acredito.
Atenciosamente,
Jorge
Olá Polmenakos,
Como você se registrou no cassino, você aceitou seus termos e condições. Se o cassino exigir que você aposte seu depósito, infelizmente não há outra maneira de recuperá-lo.
Prezado CasinoGuru,
Por favor, tenha em mente que:
a.) Assim que fiz o pedido de reembolso o Casino encerrou a minha conta.
b.) Os termos e condições do Casino não anulam as leis.
c.) Estou pedindo um REEMBOLSO, não uma retirada.
Atenciosamente ,
Jorge
Caro Nick,
Há uma distinção clara entre uma retirada e um reembolso. Além disso, você não pode fazer QUALQUER Lavagem de dinheiro usando reembolsos, uma vez que um reembolso implica responsabilidade da outra parte para ser reivindicado. Você não pode simplesmente pedir um reembolso assim, mas desde que o pedido de reembolso seja justificado, é uma OBRIGAÇÃO POR LEI (é por isso que muitos cassinos têm esses termos em seus TnC) ser devolvido.
Vou te dar 1 exemplo relevante.
Você entra em um restaurante, senta e pede um bife.
As regras AML aqui são uma piada. Como os TNC do Casino são uma piada e irrelevantes nesse caso. Você acha que amanhã eu posso abrir uma concessionária de carros e dizer "vendo Ferraris por 40 mil euros", alguém vem até mim e paga aquela Ferrari, aí eu dou a ele uma Honda. Você realmente acha que se eu tiver alguns Termos e Condições em minha concessionária alegando que "A concessionária XYC pode dar Hondas em vez de Ferraris quando virmos apenas" tudo ficará bem e eu posso ficar com o dinheiro, alegando que qualquer um pode vir e Lavar Dinheiro na minha empresa.....
A questão aqui é se o meu pedido de reembolso é justo ou não. Repito, recebi um e-mail com promoção DO CASINO DEPOIS DE ME INSCREVER, alegando que receberei um bônus de 100% no meu primeiro depósito. Depositei o valor acima mencionado e o Casino não me deu o bónus.
Dei 2 opções...
Eles não fizeram nada e apenas bloquearam minha conta. Você acha isso legal, muito menos justo, apenas por causa de seu TnC?
Atenciosamente,
Jorge
O Casino reembolsou. Você pode fechar o problema.
Prezados Polmenakos,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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