O jogador da Finlândia depositou 150 euros, recebeu um bónus de 100% e ganhou 1700 euros. Depois de uma semana, ele foi notificado de que sua conta não passou no processo de verificação e foi imediatamente encerrada de acordo com a seção 9.1 dos termos e condições. O cassino encerrou a comunicação. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Fiz o meu primeiro depósito de 150 euros neste site com um bónus de 100%.
Com o dinheiro do bônus, ganhei 1.700 euros. Foi aqui que os problemas começaram. Após cerca de uma semana de espera, recebi um e-mail.
Segundo eles, minha conta não passou no processo de verificação e foi encerrada sem possibilidade de reabertura, conforme seção 9.1 dos termos e condições.
Enviei uma consulta perguntando se havia algum motivo específico para encerrar minha conta...este cassino não responde mais..
Olá Krapis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o SG Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando exatamente o processo de verificação começará? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles especificaram o que exatamente havia de errado em relação ao termo que você violou?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eles exigem confirmação da conta em 28.8
Todos os outros documentos, exceto
O extrato bancário não passou no método de verificação
Eles não deram um motivo mais detalhado e não respondem aos e-mails.
Olá Krapis,
Encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
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