CasaReclamaçõesSG Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

SG Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 3.500 €

SG Casino
Submetido: 07/02/2025 | Resolvido : 14/03/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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A jogadora de Portugal havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Após um longo período de atrasos e cancelamentos de suas solicitações de saque, ela finalmente recebeu o valor total após mais de um mês de espera. A Equipe de Reclamações confirmou o processamento bem-sucedido de seus saques e marcou a reclamação como resolvida. A jogadora expressou insatisfação com o tratamento de seus saques, mas confirmou o recebimento dos fundos.

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Público
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Boa tarde , no passado dia 30 de janeiro fiz um carregamento de 20 euros para aproveitar um bônus de 100% e rodadas grátis . Com um wager de 40 vezes . Estava a jogar e comecei a jogar jogos do fornecedor OCTOPLAY, ganhei um jackpot no JACKPOT HUNT de 3900 euros , mas ainda teria que completar o wager dos 100% , , joguei até cumprir os requisitos e as rodadas grátis não as ativei para conseguir levantar o dinheiro . Falei com o suporte e disseram me que podia fazer o levantamento mas que só poderia levantar 500 euros por dia , e que só ao fim de 3 dias é que o valor seria processado . Hoje é dia 8 de fevereiro e já enviei vários emails e falei várias vezes com o suporte e a resposta que me dão sempre é para eu ter paciência que o processo está atrasado. Parece que fui enganada e que o SG CASINO está a dar mau nome aos fornecedores ficando com o dinheiro que os clientes ganham . Parece que é fraude . Gostaria de conseguir chegar aos fornecedores para os avisar mas não sei como faze-lo . Gostaria de ter a vossa ajuda para que está situação seja reportada a quem de direito para que as pessoas não sejam enganadas .

Público
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Caro marleneborges647,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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Caro marleneborges647,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível

Boa tarde, espero que se encontre bem também. Eu tinha 3 levantamentos pendentes, cada um de 500 euros . Um deles foi pago esta tarde , outro está em análise e o último foi cancelado. Falei com o suporte e disseram me que houve um erro tecnico e pediram para fazer novamente o pedido . Neste momento foram pagos 500 euros , ainda faltam ser pagos mais 3000 euros . Farei novos pedidos e continuarei a aguardar que sejam efetuados os restantes pagamentos.

Obrigada pela atenção e disponibilidade ☺️

Público
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Acredito que tenham cancelado o meu pedido para atrasar o pagamento, agora que tive que fazer novo pedido supostamente terei que esperar mais 3 ( supostos ) dias úteis para um novo pagamento!!! E com isto estão 3000 euros pendurados porque para além de demorarem a começar a pagar , não trabalham aos fins de semana e para ajudar ainda cancelam pedidos com pretexto de serem " erros técnicos"

Inadmissível de facto !!!!

Público
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AINDA NÃO ME PAGARAM OS MEUS GANHOS E JA PASSOU QUASE UM MÊS. COMECEI A FAZER LEVANTAMENTOS A DIA 30 DE JANEIRO E HOJE JA É DIA 19 !!!

Público
Público
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Obrigado marleneborges647 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Cara marleneborges647,

Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do SG Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro SG Bet Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

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Público
Público

Bom dia , tudo isto começou quando fiz o meu primeiro carregamento no dia 30 de janeiro 2025, nesse mesmo dia tive um ganho e comecei a efetuar os pedidos de levantamento! Demoraram cerca de 15 dias até começar a pagar alguma coisa e mesmo assim ainda não foram feitos os pagamentos na totalidade. Segundo as informações do suporte podemos ter até 3 levantamentos pendentes, sendo que só podemos proceder a cada pedido de levantamento de 24 em 24 horas e estes só serão processados 3 dias após o pedido ( o que também tem excedido esses 3 dias ). O limite dos pedidos diários são de 500 euros. Neste momento já fizeram alguns pagamentos mas sempre que fazem um pagamento novo cancelam outro dos pedidos de levantamento feitos , ou seja , tenho que voltar a fazer um novo pedido e começa a contar tudo de novo ! Ou seja , atrasa novamente o processo .

Acredito que propositadamente porque é recorrente !!

No suporte dizem sempre que foi um erro técnico e pedem para fazer um novo pedido de levantamento.

Por exemplo, no passado dia 17 de fevereiro fiz mais um pedido de levantamento ,fiz outro dia 18 e outro dia 19. O pagamento de dia 17 só foi feito ontem dia 22 de fevereiro e a seguir cancelaram o pedido de dia 18 , tive que fazer novamente o pedido !!!!

Fazem isto constantemente para atrasar os pedidos e até hoje ainda não recebi o valor na totalidade. Acho inadmissível estar quase 1 mês à espera que me paguem a totalidade do valor ganho !!! Se não têm capacidade de atender aos pagamentos dos jogadores seria bom de pensar em fechar a aplicação. Só quero receber o meu dinheiro na totalidade e que a situação se resolva de uma vez por todas !!!


filefile


Público
Público

Mais um dia se passou e mais um pedido cancelado pela parte do casino !!! E voltamos à estaca 0 !!! Um cancelamento o tem e outro hoje !!!

filefile

Público
Público

Passados 4 dias de ter feito novamente o pedido de levantamento,mais uma vez foi cancelado ! Ou seja , no dia em que deveriam pagar cancelam novamente. Mais uma vez para atrasar o pagamento!

E é isto constantemente!!!

Continuo sem receber o valor na totalidade!!! file

Público
Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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Cara marleneborges647,

Tentarei agora entrar em contato com o cassino fora deste tópico e informá-lo sobre quaisquer atualizações.

Obrigado pela sua paciência.

Respeitosamente,

Romi

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Público
Público
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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Informamos que os saques do cliente foram processados com sucesso.


Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso.


Atenciosamente,

Equipe SGCasino

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Público
Público

Verdade , pagaram me a última " prestação" à poucos dias . Ao fim de mais de um mês à espera !! Foi uma situação muito desagradável que não tenciono repetir. Muitos cancelamentos dos meus pedidos de levantamento feitos pelo próprio casino a fim de atrasar o processo, e a cada cancelamento tinha que começar o processo todo novamente , ou seja , só começava a contar ao segundo dia do pedido feito , supostamente demorava três dias úteis para fazerem o pagamentoas não faziam . E metiam se os fins de semana , e voltavam a cancelar . Enfim ... Muitas desculpas pela parte do casino diariamente , Foi assim desde dia 30 de janeiro! Só recebi o primeiro pagamento quando comecei a reclamar nos sítios certos e públicos ao fim de mais de 15 dias . Enfim , não recomendo a ninguém porque é agoniante a falta de transparência. As desculpas não resolvem o que eu passei .

Público
Público
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Saudações a todos.

Obrigado, marleneborges647, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru

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