CasaReclamaçõesSG Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

SG Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 1.100 €

SG Casino
Submetido: 16/12/2024 | Resolvido : 28/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Grécia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador havia sofrido atrasos com várias solicitações de saque, que foram inicialmente marcadas como processamento e posteriormente canceladas. Após comunicação persistente com a Equipe de Reclamações, o problema do jogador foi finalmente resolvido, e os ganhos foram recebidos após um mês e dez dias. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e expressou disposição em ajudar com quaisquer problemas futuros.

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Enviei uma solicitação de retirada dias atrás, e a retirada ainda não foi processada. Eles continuam me dando as mesmas desculpas sempre que falo com eles no chat ao vivo.

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Caro vasiliadiskostas82,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Caro vasiliadiskostas82,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Não, meus saques não foram feitos. Ainda diz que estão em status de processamento.

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Não, os saques não foram feitos. Ainda diz que está em status de processamento.

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Caro vasiliadiskostas82,

Você pode me informar se sua conta está totalmente verificada?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino relacionada ao caso para nikolas.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Diz que minha conta não requer verificação. Vou enviar para você por e-mail. Também tenho algumas conversas. Devo enviá-las para você também?

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Devo enviar uma mensagem para eles dizendo que entrarei em contato com o EEEEP grego?

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filefilefile

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Obrigado vasiliadiskostas82 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Como você pode me ajudar?

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Caro vasiliadiskostas82,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do SG Casino para participar desta conversa.

Caro SG Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

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Acabei de receber meu primeiro saque. Estou esperando outro saque de €500. Espero que não demore mais um mês.

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O segundo saque que fiz foi cancelado e o dinheiro foi devolvido à minha conta e eu o saquei novamente. Três dias úteis se passaram novamente e nada. Estou esperando notícias suas porque quando você perguntou a eles, eles fizeram o primeiro depósito. Você provavelmente deveria intervir novamente.

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Meus saques foram processados. Muito obrigado pela sua ajuda.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Mesma coisa de novo. Fiz saques em 12 de janeiro e a mesma coisa de novo. O que eles dizem por 1 a 3 dias que os saques são feitos é mentira. Você também deve diminuir a classificação deles e não escrever o que eles dizem. Obrigado

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Caro vasiliadiskostas82,


Obrigado pela sua paciência e aprecio suas atualizações.

Estou feliz em saber que você recebeu seus ganhos até agora. Em relação à sua última solicitação de saque datada de 12 de janeiro, peço gentilmente sua paciência, pois permitimos alguns dias adicionais para processamento. Embora eu entenda que isso pode diferir das informações fornecidas no site do cassino, observe que o processo de pagamento não está totalmente sob o controle do cassino. Normalmente, permitimos até 14 dias úteis para o processamento completo das solicitações de saque.

Obrigado pela sua compreensão contínua.

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Não se incomode mais com meu problema. Eu deletei minha conta no sg casino. Foi a pior experiência que tive em um cassino ao vivo. Eu me pergunto como você tem uma classificação tão boa para eles

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Caro vasiliadiskostas82,

Peço desculpas pela sua experiência geral. Acredito que pode haver um cassino que se alinhe mais de perto com suas necessidades e expectativas.


Devo presumir que você recebeu seus ganhos?

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Depois de um mês e 10 dias

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Caro vasiliadiskostas82,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina Duboak

Cassino.Guru

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