CasaReclamaçõesSG Casino - O jogador enfrenta problemas de suporte e retirada que não respondem.
SG Casino - O jogador enfrenta problemas de suporte e retirada que não respondem.
Traduzido automaticamente:
Montante:
500 €
SG Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
13/06/2024
|
Caso encerrado : 08/07/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 meses
Tradução
The player from Austria faced issues with an unresponsive live chat at the casino and wanted their money back without having redeemed any bonus. He reported that his account was blocked after requesting a withdrawal of 500 euros and having an additional 130 euros in his account. Despite contacting the casino multiple times, he received no adequate response. We advised waiting 14 days for the payout process and extended the timer by 7 days. Due to the player's lack of response, the complaint was rejected as further investigation was not possible.
O jogador da Áustria enfrentou problemas com um chat ao vivo que não respondia no cassino e queria seu dinheiro de volta sem ter resgatado nenhum bônus. Informou que a sua conta foi bloqueada após ter solicitado um levantamento de 500 euros e ter mais 130 euros na conta. Apesar de entrar em contato com o cassino várias vezes, ele não recebeu resposta adequada. Aconselhamos aguardar 14 dias pelo processo de pagamento e estendemos o cronômetro em 7 dias. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada porque não foi possível uma investigação mais aprofundada.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o SG Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Dear Fistaisda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with SG Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Sim, de acordo com o casino, não é necessário um processo de verificação. Os e-mails não são respondidos, o chat ao vivo não está disponível. Eu só quero meus ganhos de 500 euros
Yes, according to the casino, a verification process is not necessary. Emails are not answered, live chat is not available. I just want my winnings of 500 euros
Ja ein verifizierugsptozess ist laut Casino nicht notwendig. Emails werden. Nicht beantwortet, live Chat nicht erreichbar. Ich möchte einfach meinen Gewinn von. 500 Euro haben
Solicitei o gerenciamento de contas há vários dias, apesar das enormes perdas, mas não obtive resposta. Hoje cancelei o levantamento de 500 euros e joguei novamente e ganhei mais 130 euros. Depois solicitei mais 500 euros porque não se pode sacar mais por dia. Também tenho um saldo em dinheiro real de cerca de 130 euros, além do meu pedido de levantamento de 500 euros, mas a minha conta foi posteriormente bloqueada. Preciso urgentemente de ajuda, pois suspeito que o cassino não deseja processar meu saque. Não recebi resposta do casino, aqui está novamente o pedido de levantamento atual.
muito obrigado pela sua ajuda
I requested account management several days ago despite huge losses, but there was no response. Today I cancelled the withdrawal of 500 euros and played again and won an additional 130 euros. Then I requested another 500 euros as you can't withdraw more per day. I also have a real money balance of around 130 euros in addition to my 500 euro withdrawal request, but my account was subsequently blocked. I urgently need help as I suspect that the casino does not want to process my withdrawal. I have not received a response from the casino, here is the current withdrawal request again.
many thanks for your help
Ich habe noch enormen Verlusten die Kontoführung vor mehreren Tagen beantragt auf die nicht geantwortet wurde. Habe heute die Auszahlung von 500 eur storniert und erneut gespielt und zusätzlich 130 eur gewonnen. Anschließend wieder 500 eur zur Auszahlung beantragt da man mehr pro Tag nicht auszahlen kann. Ich habe zusätzlich einnechtgeldguthaben von ca 130 eur neben meiner 500 eur auszahlungsanfrage aber mein Konto wurde anschließend gesperrt. Ich bitte dringend um Hilfe da ich die Vermutung habe das sag Casino meine Auszahlung nicht tätigen will. Antwort bekommt man von sag Casino keine hier nochmal der aktuelle auszahlungsantrag.
Observe que sempre recomendamos esperar 14 dias para qualquer pagamento e como ainda não se passou nem uma semana, só posso aconselhar que espere. Você também perguntou ao chat ao vivo sobre a conta bloqueada, pois não consegui encontrar nada sobre isso nas capturas de tela.
Dear Fistaisda,
Please note that we always recommend to wait 14 days for any payout and as it's hasn't been even a week, I can only advise to wait. Also did you ever ask the live chat regarding the blocked account as I could not find anything regarding that from the screenshots.
Mas acho que quanto mais você demora neste cassino, maiores se tornam os problemas. Não é normal esperar 14 dias por um pagamento. Você também pode depositar quantias ilimitadas, mas sacar apenas 500 euros por dia. Meus e-mails ainda não foram respondidos. E o chat ao vivo está disponível a cada duas semanas. Não entendo a sua classificação, mesmo quando você vê os problemas que outros jogadores tiveram com este cassino.
But I think the longer you take with this casino, the bigger the problems become. It's not normal to wait 14 days for a payout. You can also deposit unlimited amounts but only withdraw 500 euros a day. My emails have still not been answered. And the live chat is available every two weeks. I don't understand your rating, even when you see what problems other players have had with this casino.
Ich denke aber umso länger man sich bei diesem Casino Zeit lässt umso größer werden die Probleme. Es ist doch auch nicht normal 14 Tage auf eine Auszahlung zu warten. Weiters kann Mann unbegrenzt einzahlen aber nur 500 eur am Tag auszahlen. Auf meine Mails wurde noch immer nicht geantwortet . Und der livwechat ist alle zwei Wochen erreichbar. Verstehe ihre Bewertung nicht auch wenn man sieht was andere Spieler für Probleme mit diesem Casino hatten
Se eu conseguir passar ao vivo, serão solicitados repetidamente os detalhes da minha conta, que enviei ao cassino x vezes. Então sou expulso do chat
If I get through live, I'm asked for my account details over and over again, which I sent to the casino x times. Then I'm thrown out of the chat
Sollte ich im livechst durchkommen wird nach meinen Kontodaten gefragt immer und immer wieder welche ich dem Casino x mal zukommen ließ. Anschließend werde ich aus dem Chat geworfen
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Fistaisda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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