O jogador da Alemanha encontrou problemas técnicos ao jogar Chili Picante Megaways no site do cassino. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o suporte do cassino, ele não recebeu resposta. Tentamos entender melhor a situação fazendo-lhe várias perguntas sobre o assunto. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas dentro do prazo determinado. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e rejeitamos a reclamação.
Primeira solicitação 28.09.23. Olá, fiz uma compra bônus de 10 euros durante o jogo Chili Picante Megaways quando parecia que estava indo bem quando de repente o jogo travou e apareceu uma mensagem de erro interno do servidor. Desde então venho tentando resolver esse problema com o suporte. Já fiz tudo que foi possível como limpar cookies e cache, mudar de navegador, usar um dispositivo diferente, mas o mesmo erro continua aparecendo. Disseram-me que uma equipe estava trabalhando nisso, mas não houve nenhum feedback. Não tenho certeza se deve demorar tanto. Pensei ter ouvido em algum lugar que se um jogo não abrir, os ganhos serão concedidos após 24 horas. Já ganhei neste casino antes e os meus ganhos foram pagos imediatamente no prazo de três dias, razão pela qual este incidente me deixa um pouco desconfortável e me leva a escrever uma reclamação. Eu confiava no cassino até agora.
Querida geutase,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você vê a mensagem de erro interno do servidor toda vez que abre o jogo ou isso aconteceu apenas uma vez?
Você também tem o mesmo problema com outros jogos?
Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:
6.19 Em caso de mau funcionamento de software, transações financeiras errôneas, etc., a Empresa tem o direito de amortizar fundos acumulados incorretamente das contas do cliente, e também se compromete a reembolsar todos os valores baixados incorretamente ou não acumulados devido a problemas técnicos aos clientes. contas durante 30 (trinta) dias a partir da detecção da falha.
6.20 Caso a Empresa tenha erroneamente (devido a um erro técnico na tabela de ganhos, um erro causado por um fator humano ou um tipo diferente de erro) reabastecido a conta do cliente com fundos que não lhe pertencem, então este valor será considerado propriedade da Empresa e será deduzido da conta do cliente. Se um cliente retirar fundos que não lhe pertencem antes do erro ser percebido, o valor pago indevidamente (sem prejuízo dos meios e ações legais do cliente) será considerado como uma dívida do cliente para com a Empresa. Em caso de reposição imprecisa do saldo, o cliente deverá notificar imediatamente a Empresa por e-mail.
Você vê as transações deste jogo em seu histórico de apostas?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
