O jogador do Brasil enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações e esclarecimentos sobre o assunto, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.
"Solicitei o saque no dia 25 de fevereiro de 2024, mesmo não tendo utilizado nenhum bônus. A data de pagamento deveria ser 26 de fevereiro de 2024, mas não houve pagamento. Entrei em contato com o suporte e eles me deram mais 2 dias úteis. Esperei, mas ainda nada. Depois pediram mais 3 dias e, novamente, nada. Eles ficavam dizendo que estava em fase final de pagamento. Após 10 dias, eles finalmente disseram que pagariam, mas meu saldo desapareceu do cassino e não recebi o dinheiro em minha conta. O cassino também excluiu o histórico de saques e agora minha conta mostra que nunca fiz nenhuma transação no cassino."
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
