O jogador da Alemanha apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador foi aconselhado a esperar 14 dias completos e cooperar com o casino. O jogador confirmou que nenhum documento KYC adicional foi necessário e concordou em esperar. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu o pagamento e nos informou. A reclamação foi marcada como resolvida.
Olá à equipe do CasinoGuru!
Primeiramente, no dia 23/07/24, consegui ganhar € 500 e solicitei o saque.
Depositei usando a opção de pagamento: Mastercard e também solicitei o pagamento para o mesmo cartão.
Para sua informação: Nenhum bônus foi usado para o depósito ou durante o jogo!
Agora, infelizmente, ainda estou aguardando meu saque. Recebi inúmeras respostas atrasadas da equipe de suporte.
A equipe de suporte continua me incomodando e me fazendo esperar constantemente!
KYC não é obrigatório; Já esclareci isso com a equipe de suporte no dia 24/07/24.
Seus termos e condições estabelecem que as retiradas levam de 1 a 3 dias úteis, o que não posso confirmar de forma alguma.
Espero que você possa me ajudar com isso. Até então, desejo-lhe tudo de bom!
Olá Nick,
Como eu disse, tudo já foi discutido com o cassino e nenhum documento KYC é mais necessário.
Agora esperarei 2 semanas completas e depois entrarei em contato com você (se necessário).
Até então, muito obrigado pelas informações e ajuda!
Atenciosamente,
Shinox
A reclamação pode ser encerrada, recebi meu pagamento esta manhã. 🙂
Desejo-lhe um excelente fim de semana!
Atenciosamente,
Shinox
Prezado Shinox,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
