CasaReclamaçõesSG Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

SG Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

SG Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/08/2024 | Resolvido : 04/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador da Alemanha apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador foi aconselhado a esperar 14 dias completos e cooperar com o casino. O jogador confirmou que nenhum documento KYC adicional foi necessário e concordou em esperar. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu o pagamento e nos informou. A reclamação foi marcada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá à equipe do CasinoGuru!


Primeiramente, no dia 23/07/24, consegui ganhar € 500 e solicitei o saque.

Depositei usando a opção de pagamento: Mastercard e também solicitei o pagamento para o mesmo cartão.

Para sua informação: Nenhum bônus foi usado para o depósito ou durante o jogo!


Agora, infelizmente, ainda estou aguardando meu saque. Recebi inúmeras respostas atrasadas da equipe de suporte.

A equipe de suporte continua me incomodando e me fazendo esperar constantemente!

KYC não é obrigatório; Já esclareci isso com a equipe de suporte no dia 24/07/24.


Seus termos e condições estabelecem que as retiradas levam de 1 a 3 dias úteis, o que não posso confirmar de forma alguma.

Espero que você possa me ajudar com isso. Até então, desejo-lhe tudo de bom!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a)Shynox,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá Nick,


Como eu disse, tudo já foi discutido com o cassino e nenhum documento KYC é mais necessário.


Agora esperarei 2 semanas completas e depois entrarei em contato com você (se necessário).

Até então, muito obrigado pelas informações e ajuda!


Atenciosamente,

Shinox


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

A reclamação pode ser encerrada, recebi meu pagamento esta manhã. 🙂

Desejo-lhe um excelente fim de semana!


Atenciosamente,

Shinox

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Shinox,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias