O jogador de Ontário havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido, pois a retirada do jogador foi processada com sucesso após o prazo recomendado. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema após a confirmação do jogador de receber seus ganhos.
Sempre usei o SG Casino e fiz vários saques no passado que literalmente levaram um dia ou menos para serem processados, no entanto, no domingo, 3 de novembro, fiz uma solicitação de saque para a qual recebi um e-mail de confirmação sobre o saque, tentei entrar na minha conta no dia seguinte, segunda-feira, 4 de novembro, para verificar o status, mas não consegui, pois havia uma manutenção no site. Quando finalmente entrei, percebi que meu saque foi cancelado sem ser notificado. Em seguida, reenviei o saque pelo Método Interac, que sempre uso para fazer meus depósitos. Recebi uma notificação assim que reenviei a solicitação de saque. Em seguida, entrei em contato com o suporte por chat na terça-feira, 5 de novembro, e me disseram que não havia nenhuma transação pendente na minha fila. Desde então, falei com vários agentes que continuam me dando histórias e respostas diferentes, sem nenhuma resolução real. Esta foi a pior experiência de cliente que já recebi e gostaria de ter esse problema escalonado e resolvido, pois deposito muitos fundos na minha conta.
Obrigado, Nick. Por favor, me informe onde posso enviar minhas capturas de tela e provas.
Gostaria de encerrar este caso, pois meu saque foi processado com sucesso, obrigado
Caro SHELLZ0608,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
