O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino. Dadas as circunstâncias, seria muito difícil ou mesmo impossível provar que ele não jogava com outras contas conectadas.
olá, criei minha conta, depositei 200 euros para testar, mas minutos depois quando comecei a jogar minha conta foi encerrada! e desde então o cassino se recusa a devolver meu dinheiro!!!! bônus usado e passou pelo processo de verificação
Caro denilson781,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Já passaram cerca de 25 dias desde que criei a conta, e não sei como responder à verificação, mas enviei todos os documentos que pediram por email.
os jogos não me lembro.
não tive ganho. Eu mal conseguia jogar, conversei com um amigo, e ele me disse que os cassinos cruzam dados com outros cassinos e cancelam contas se bloqueados em outro cassino, não sei se foi isso que aconteceu comigo, mas mesmo assim, é o suficiente para confiscar o depósito de um jogador? quem não fez nada de errado!?
Você poderia informar se você fez apostas esportivas ou jogou na seção de cassino? Existe alguma comunicação relevante que você poderia encaminhar, por favor?
Muito obrigado, denilson781, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá denilson781,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o ShadowBit Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino ShadowBit,
Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador foi bloqueada?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Obtive mais informações sobre o caso, resposta do cassino: "Você teve atividades em vários cassinos da nossa rede e foi obrigado a cumprir o requisito KYC e não passou. Consideramos que a conta não é real e é por isso que seus fundos serão retidos até que a conta seja verificada. Sinta-se à vontade para nos fornecer o KYC real para provar a identidade.", e é verdade, tenho dezenas de contas e dezenas delas são verificadas
ou não tive atividade e recentemente umas 10 contas foram fechadas, mas passei pelo processo de verificação adicional e eles devolveram meu dinheiro, apenas 3 ainda estou no processo de verificação. mas isso não me parece legítimo. apenas com aquela suspeita de fechar uma conta e confiscar todo o saldo. menos ainda em termos e condições que apenas dizem práticas abusivas contra casinos e meios de pagamento.
Caro denilson781,
Você criou mais contas no ShadowBit Casino? Se bem entendi, a equipe KYC do cassino está solicitando que você verifique sua conta (para verificar a si mesmo como uma pessoa legítima) até que isso seja feito, seus fundos serão retidos até que a conta seja verificada. O KYC é um processo padrão do setor, portanto, posso apenas aconselhá-lo a fornecer todos os documentos necessários para concluir o processo de KYC com sucesso.
Criei uma conta e já entrei em contato com o KYC.
Caro denilson781,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso. Existem evidências suficientes de várias contas criadas por você na rede de cassino da empresa, onde em algumas contas você apenas alterou algumas informações na tentativa de enganar o sistema, por isso falhou no processo KYC.
Conforme mencionado nos T&Cs dos cassinos sob a política de retirada:
12. POLÍTICA DE RETIRADA
12.2 O Casino reserva-se o direito de verificar a sua identidade antes de processar os pagamentos e de reter qualquer reembolso ou levantamento durante o tempo necessário para verificar a sua identidade. No caso de fornecer Dados Pessoais falsos ou incompletos, o saque pode ser recusado e a Conta do Jogador encerrada, o que será informado por e-mail .
E 10. POLÍTICA ANTIFRAUDE
10.2 O Casino tem tolerância zero para jogo de vantagem. Qualquer jogador que tentar obter vantagens das ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos de tais bônus, pelos motivos de:
criar mais de uma conta para aproveitar as promoções do cassino;
fornecer dados cadastrais incorretos;
fornecimento de documentos falsificados;
quaisquer outras ações que possam danificar o Casino;
Nessas circunstâncias, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira.
Só posso aconselhá-lo a criar apenas uma conta e usar apenas seus próprios dados pessoais válidos.
Eu gostaria de ter sido de mais ajuda. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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