O jogador da Eslovênia reclama da oferta limitada de pagamento. Ele foi aconselhado a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus fundos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Slovenia complains about the limited payment offer. He was advised to use an alternative payment method to withdraw his funds. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
O jogador da Eslovênia reclama da oferta limitada de pagamento. Ele foi aconselhado a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus fundos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezado igorbohacek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor elaborar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear igorbohacek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ganhei 1600eu naquele cassino que verifiquei antes e eles têm a opção skrill para sacar dinheiro depois disso, quando finalmente verifiquei meu perfil, eles disseram que posso apenas sacar para minha conta bancária ofc Bloqueei minha conta bancária e nunca os uso ... Eu pergunto a eles por que o pagamento do skrill não é possível e eles não têm nenhuma resposta normal para isso ... então não posso sacar esse dinheiro ... é como se eu não ganhasse nada
I won 1600eu at that casino I check before and they have skrill option for withdraw money after that when I finaly verificted my profile they said I can just withdraw to my bank account ofc I have block my bank account and I never use them...I ask them why skrill payout isnt possible and they didnt have any normal response for that....so I cant cashout that money....is same like I win nothing
Obrigado, igorbohacek, pelo esclarecimento. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Thank you, igorbohacek, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
Sim, minha conta foi verificada com sucesso naquele cassino, eles disseram que eu posso apenas sacar para a conta bancária
...Eu bloqueei minha conta bancária do estado da Eslovênia por algum outro motivo e não posso usar a conta bancária para nada.
Yes my account was verifited succseful at that casino, they said I can just withdraw to bank account
...I have blocked my bank account from state Slovenia for some another reasion and cant use bank account for nothing....I say that to support but support asisst thats only way to cahsout....
Muito obrigado, igorbohacek, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, igorbohacek, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá igorbohacek,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do ShadowBit Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino ShadowBit,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para sacar os ganhos se não puder sacar por transferência bancária?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, igorbohacek,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite ShadowBit Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ShadowBit Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw the winnings if he is not able to withdraw via bank transfer?
Thank you in advance for providing the information.
perguntou se eu poderia sacar no skrill e eles responderam que a opção era apenas uma conta bancária, o site do cassino tinha uma opção de pagamento no Skrill.
Mesmo que minha conta tenha sido verificada, eles se recusaram e exigiram minha retirada e disseram que a única maneira de sacar é transferência bancária ... Tenho uma prova disso - captura de tela em meu e-mail
asked if I could withdraw at skrill and they replied that the option was only a bank account,the casino's website was given a payout option on Skrill.
Even though my account was verificied, they refused and demanded my withdraw and say that only way for cash out is bank transfer...I have proofe of that -screenshot at my e mail
Prezado igorbohacek,
Entrei em contato com um representante do cassino e fui informado de que as opções de saque disponíveis são Transferência Bancária ou MiFinity.
Se a transferência bancária não for uma opção para você, você pode solicitar uma retirada via MiFinity? Você vê essa opção no seu caixa?
Dear igorbohacek,
I was in contact with a casino representative and was informed that the available withdrawal options are Bank Transfer or MiFinity.
If the Bank Transfer is not an option for you, are you please able to request a withdrawal via MiFinity? Do you see this option in your cashier?
Dear igorbohacek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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