O jogador da Índia depositou 20.000₹ e tentou sacar os fundos após apostar. No entanto, o cassino Shangri La Live solicitou documentos KYC, recusou o extrato bancário e a conta de eletricidade do jogador e bloqueou a conta do jogador sem fornecer um motivo. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Prezada Equipe do CasinoGuru
Depositei 20.000₹ do cartão Astropay em 24/06/2023 e apostei o saldo depois disso fiz a retirada hoje no Astropay. O cassino Shangri La pediu KYC de mim, enviei todos os meus documentos para eles, mas eles disseram que o extrato bancário não é aceito como Comprovante de endereço, depois disso, enviei a eles o extrato de pagamento da conta de eletricidade, mas, por último, bloqueei minha conta sem me dar o saque e também não disse o que fiz de errado. Este cassino está fazendo fraude com vários jogadores, eles bloquearam muitas contas minhas amigos como se tivessem bloqueado minha conta. Também não explicaram o problema.
Peço que resolva meu problema o mais rápido possível e diminua a reputação do cassino. Eles estão bloqueando a conta depois de reunir todos os documentos reais. Por favor, me ajude
Prezada sona9517 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Equipe Casinoguru
Há uma boa notícia de que depois de reclamar aqui e enviar uma captura de tela explicando que tenho uma reclamação, eles me enviaram um e-mail solicitando meu comprovante de depósito Astropay. Já dei a eles o comprovante de depósito (Astropay), mas enviei o comprovante de depósito Astropay novamente. Agora esperando pela próxima resposta. Muito obrigado, devido ao seu esforço, Shangri La me deu outra chance de reabrir minha conta. Estou esperando pelas boas notícias.
Boas notícias. Por favor, mantenha-me informado, sona9517, sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.
Finalmente Shangri-La enviou meu saque e recebi meu valor com sucesso em minha conta bancária. Muito obrigado pelo seu esforço.
Feche esta reclamação, pois minha reclamação foi resolvida com sucesso.
Obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, sona9517, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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