CasaReclamaçõesShinQueen Casino - A tentativa de retirada do jogador foi recusada.
ShinQueen Casino - A tentativa de retirada do jogador foi recusada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
13.000 $
ShinQueen Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
22/02/2024
|
Caso encerrado : 26/02/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
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REJEITADO
Resumo do caso
há 9 meses
Tradução
The player from Japan had won $13000 on Queen Casino's games using cash. However, his attempts to withdraw were refused. Despite the completion of KYC verification, his account was locked and he was told to wait for an email. The player later admitted that his gambling activity might have violated the casino's terms of use and requested the complaint to be deleted. Consequently, the complaint was closed as per the player's request.
O jogador do Japão ganhou $ 13.000 nos jogos do Queen Casino usando dinheiro. No entanto, suas tentativas de retirada foram recusadas. Apesar da conclusão da verificação KYC, sua conta foi bloqueada e ele foi instruído a aguardar um e-mail. Mais tarde, o jogador admitiu que a sua atividade de jogo pode ter violado os termos de utilização do casino e solicitou a eliminação da reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada a pedido do jogador.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Quando você tentou sacar esses ganhos?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi restrita?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear hati1029,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you attempt to withdraw these winnings?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please clarify when exactly was your account restricted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Normalmente, eu poderia simplesmente ter sacado o dinheiro, mas me pediram para tirar uma selfie, uma foto para comprovar minha identidade e um pedaço de papel com a data e a hora escritas.
Quando imediatamente tirei uma selfie e entrei em contato com o suporte, minha foto foi aceita e me disseram para aguardar uma nova análise da retirada.
depois disso
22 de fevereiro às 19h13
A retirada foi cancelada.
Além disso, os US$ 3.000 que estavam no saldo neste momento
A gerência respondeu que estava bloqueado e sob revisão.
E no dia seguinte, 23 de fevereiro, por violação dos termos e condições.
Retirada de US$ 10.000 + saldo de US$ 3.000
Foi confiscado pela nova administração do Queen Casino.
Depois disso, enviei um e-mail para o suporte e pedi uma explicação detalhada, mas foi uma violação dos termos e condições.
Recebi um e-mail solicitando a leitura dos termos e condições e informando que esta decisão não pode ser desfeita.
No mínimo, não me lembro de ter feito nenhuma aposta que violasse as regras, e quando pedi ao suporte que me informasse o ID do jogo que viola as regras, me disseram que eles não poderiam me fornecer nenhum ID do jogo ou algo parecido. que.
Tal como quando conseguia levantar dinheiro até agora, não existem apostas ilegais e, como se trata de um jogo a dinheiro, não existem termos e condições relacionados com bónus.
Desconfio muito disso, pois parece apenas uma desculpa para não querer sacar uma grande quantia de dinheiro.
Por favor aja.
Se necessário, você também pode se comunicar com a administração e enviar o conteúdo dos emails.
child
Hello, Christina
Thank you for your response.
First, let me explain in detail.
Registered at New Queen Casino on January 26th
KYC authentication has also been completed.
Then repeat deposits and withdrawals.
$1900 on February 11th
$3000 on February 16th
$1700 on February 17th
Withdrawal has been completed.
The problem was
I made a withdrawal of $10,000 on February 22nd.
Normally, I could have just withdrawn the money, but I was asked to take a selfie photo, a photo to prove my identity, and a piece of paper with the date and time written on it.
When I immediately took a selfie and contacted support, my photo was accepted and I was told to wait for a further withdrawal review.
after that
February 22nd at 7:13pm
Withdrawal has been cancelled.
Also, the $3,000 that was in the balance at this time
The management replied that it was locked and under review.
And on the next day, February 23rd, due to violation of terms and conditions.
Withdrawal of $10,000 + balance of $3,000
It was confiscated by the new Queen Casino management.
After that, I emailed support and asked for a detailed explanation, but it was a violation of the terms and conditions.
I received an email asking me to read the terms and conditions and that this decision cannot be undone.
At the very least, I don't remember making any bets that violate the rules, and when I asked support to tell me the game ID that violates the rules, I was told that they couldn't give me any game IDs or anything like that.
Just like when you were able to withdraw money up until now, there are no illegal bets, and since it is a cash play, there are no bonus-related terms and conditions.
I am very suspicious of this as it just sounds like an excuse for not wanting to withdraw a large amount of money.
Please take action.
If necessary, you can also communicate with the management and send the contents of emails.
Eu entendo. Encerrarei agora esta reclamação conforme sua solicitação. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
I understand. I will now close this complaint as per your request. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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