O jogador do Japão ganhou $ 13.000 nos jogos do Queen Casino usando dinheiro. No entanto, suas tentativas de retirada foram recusadas. Apesar da conclusão da verificação KYC, sua conta foi bloqueada e ele foi instruído a aguardar um e-mail. Mais tarde, o jogador admitiu que a sua atividade de jogo pode ter violado os termos de utilização do casino e solicitou a eliminação da reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada a pedido do jogador.
Tenho jogado apenas dinheiro (sem bônus incluídos) no novo Queen Casino.
Consegui ganhar $ 13.000 jogando vários jogos, como caça-níqueis e bacará.
Garanto a você que não tenho jogado de maneira injusta ou ilegal.
No entanto, quando tentei sacar US$ 10.000,
O saque foi recusado, com os $ 10.000 que tentei sacar e os $ 3.000 restantes, totalizando $ 13.000, bloqueados.
Além disso, minha conta foi bloqueada e não consigo jogar nenhum jogo.
Ainda consigo fazer login na minha conta,
e já concluí minha verificação KYC.
Entrei em contato com o suporte e fui informado de que eles estão analisando minha solicitação de saque e aguardando um e-mail.
Prezado hati1029,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta.
Primeiro, deixe-me explicar em detalhes.
Registrado no New Queen Casino em 26 de janeiro
A autenticação KYC também foi concluída.
Em seguida, repita os depósitos e retiradas.
$ 1.900 em 11 de fevereiro
$ 3.000 em 16 de fevereiro
$ 1700 em 17 de fevereiro
A retirada foi concluída.
O problema era
Fiz um saque de $ 10.000 em 22 de fevereiro.
Normalmente, eu poderia simplesmente ter sacado o dinheiro, mas me pediram para tirar uma selfie, uma foto para comprovar minha identidade e um pedaço de papel com a data e a hora escritas.
Quando imediatamente tirei uma selfie e entrei em contato com o suporte, minha foto foi aceita e me disseram para aguardar uma nova análise da retirada.
depois disso
22 de fevereiro às 19h13
A retirada foi cancelada.
Além disso, os US$ 3.000 que estavam no saldo neste momento
A gerência respondeu que estava bloqueado e sob revisão.
E no dia seguinte, 23 de fevereiro, por violação dos termos e condições.
Retirada de US$ 10.000 + saldo de US$ 3.000
Foi confiscado pela nova administração do Queen Casino.
Depois disso, enviei um e-mail para o suporte e pedi uma explicação detalhada, mas foi uma violação dos termos e condições.
Recebi um e-mail solicitando a leitura dos termos e condições e informando que esta decisão não pode ser desfeita.
No mínimo, não me lembro de ter feito nenhuma aposta que violasse as regras, e quando pedi ao suporte que me informasse o ID do jogo que viola as regras, me disseram que eles não poderiam me fornecer nenhum ID do jogo ou algo parecido. que.
Tal como quando conseguia levantar dinheiro até agora, não existem apostas ilegais e, como se trata de um jogo a dinheiro, não existem termos e condições relacionados com bónus.
Desconfio muito disso, pois parece apenas uma desculpa para não querer sacar uma grande quantia de dinheiro.
Por favor aja.
Se necessário, você também pode se comunicar com a administração e enviar o conteúdo dos emails.
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