CasaReclamaçõesShinQueen Casino - Ganhos do jogador apreendidos devido a supostas contas múltiplas.

ShinQueen Casino - Ganhos do jogador apreendidos devido a supostas contas múltiplas.

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Montante: 21.000 $

ShinQueen Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/02/2024 | Caso encerrado : 02/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Japão teve seus ganhos confiscados, sob a alegação de que possuía diversas contas e recebia diversos bônus. O jogador argumentou contra estas alegações e afirmou que o casino se recusou a fornecer provas. Ele procurou o Casino Guru para obter ajuda como mediador terceirizado. Depois de examinar o caso e analisar as evidências fornecidas pelo cassino, descobrimos que o jogador realmente violou os termos e condições do cassino ao ter várias contas vinculadas ao mesmo IP, reivindicar bônus idênticos, usar métodos de pagamento semelhantes e participar de jogos semelhantes. Portanto, a reclamação foi rejeitada como injustificada, e o jogador foi aconselhado a contactar a autoridade licenciadora do casino caso não ficasse satisfeito com a decisão.

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Público
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há 8 meses
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Recebi um e-mail do Queen Casino em 22 de janeiro, informando:


"No Queen Casino, é contra nossos termos de serviço manter deliberadamente várias contas e receber vários bônus." Por esse motivo, meus ganhos foram confiscados. Não me envolvi em tal atividade e, quando exigi provas, eles se recusaram a divulgá-las. Isso me coloca em uma posição difícil, onde não posso fazer nada, então vim consultar o Casino Guru. Gostaria que um terceiro verificasse o motivo do confisco e as provas reivindicadas pelo Queen Casino e participasse na discussão entre o Queen Casino e eu.

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Público
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há 8 meses
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Caro animeotaku15986,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa?
  • Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você passou na verificação antes de o cassino bloquear sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 8 meses
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2023/10/21 no New Queen Casino

Use seu bônus de primeiro depósito. Fiz um depósito de 2.000$100%. No New Queen Casino era um tipo que poderia ser aproveitado do bônus, então usei o bônus e joguei no slot Dreams of gold 50$

Desenhei um hit de 21600 (com imagem)

Depois disso, joguei ninjya vs samurai por 10$ e liberei os requisitos de aposta. O saldo final e outros dados permaneceram no site do cassino, então salvei a imagem.



Minha família não joga cassinos online. O dispositivo usado para jogar é um smartphone.

file

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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, animeotaku15986. Você passou na verificação antes de o cassino bloquear sua conta?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 7 meses
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file


KYC foi concluído.

Quando fiz um saque, fui solicitada uma autenticação adicional, que enviei, mas também fui solicitado a tirar uma foto minha com meu documento de identidade e uma nota em um prédio proeminente do lado de fora, e fiquei confuso se eles permitiriam eu tirar uma foto dessas em público. , enviei porque quero sacar dinheiro. Depois disso, meu bônus foi confiscado e tive que consultar o GURU.

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, animeotaku15986, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 7 meses
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Olá animeotaku15986,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e, antes de prosseguir, você pode confirmar de qual cassino se trata sua reclamação? www.queen-casino.com/ ou www.shinqueen.com/ ? Embora pareça que ambos os cassinos pertencem e são operados pela mesma empresa, pode haver equipes de suporte ao cliente separadas para cada um, por isso quero ter certeza de entrar em contato com a equipe certa.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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www.shinqueen.com/

Novo Cassino Rainha

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Público
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há 7 meses
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Caro animeotaku15986,

Obrigado pelo esclarecimento.

Gostaríamos agora de convidar o ShinQueen Casino para participar da conversa.


Caro Cassino ShinQueen,

Você pode fornecer mais informações sobre como o jogador supostamente violou seus termos e condições? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há 7 meses
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Olá,


Enviamos os e-mails para o endereço fornecido acima.


Por favor, verifique isso.


Melhor,

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Público
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há 7 meses
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Obrigado pelo seu e-mail, ShinQueen Casino. Respondi com mais algumas perguntas para obter uma compreensão mais clara da situação e estou agora aguardando sua resposta.






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Público
Público
há 7 meses
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Olá Michal,


Ainda não recebemos seu e-mail. Você pode tentar reenviar novamente?

Enviarei outro e-mail para que você possa responder de lá.


Obrigado


Cassino Rainha

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há 7 meses
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Prezada equipe do Queen Casino,

Recebi ambos os seus e-mails com sucesso. Enviei outro e-mail para você em support@queen-casino.com do meu endereço de e-mail michal.k@casino.guru . Verifique também sua pasta Spam/Lixo Eletrônico. Pode estar lá, ou talvez "suavizar" seu filtro de recebimento de e-mail. De qualquer forma, encaminhe-me as evidências das contas vinculadas com o IP, login e outras correspondências para entender suas ações no confisco dos ganhos do jogador, se as evidências fornecerem prova de violação de seus termos e condições.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, enviamos um e-mail.


Revise e encaminhe o e-mail para o novo endereço de e-mail fornecido.


Muito apreciado.


Melhor,


Cassino Rainha

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Privado
Privado
há 6 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 6 meses
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Olá Michal,


Obrigado pelo seu e-mail.


Respondemos ao seu e-mail, por favor verifique🙂


Atenciosamente,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezada equipe do Queen Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Enviei algumas perguntas de acompanhamento e aguardo sua resposta.


Caro animeotaku15986,

Você pode confirmar se alguém de sua família ou amigos tem uma conta no QueenCasino e pode ter reivindicado os mesmos bônus?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Não tenho familiares e não tenho como verificar com todos os meus amigos. Acho que o IP duplicado é possível porque eu faço login em Tóquio usando um smartphone. Após enviar meus documentos de identidade, fui obrigado a tirar fotos na cidade para verificação adicional e, embora tenha lidado com vários problemas, fui informado que se tratava de uma conta duplicada, o que é irritante.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Machal,


Respondemos ao seu e-mail.


Por favor, verifique🙂


Atenciosamente,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado por todas as informações em seu e-mail e pelas evidências fornecidas, equipe do Queen Casino.


Caro animeotaku15986,

Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas ligadas ao mesmo IP, reivindicando bónus idênticos, utilizando métodos de pagamento semelhantes e envolvendo-se em jogabilidade semelhante. Todas as contas aproveitaram os bônus e os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma.

Nestas circunstâncias, não poderei ajudá-lo mais e esta reclamação será agora rejeitada. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma.

Se não estiver satisfeito com a nossa decisão, você pode entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino, que neste caso é Gaming Curaçao, em complaints@gaming-curacao.com e apresentar-lhes uma reclamação. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino


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