CasaReclamaçõesShinQueen Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposta violação dos termos de uso.

ShinQueen Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposta violação dos termos de uso.

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Montante: 6.550 $

ShinQueen Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/01/2024 | Caso encerrado : 12/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora do Japão teve um problema com o ShinQueen Casino depois que seus ganhos de $ 6.550,7 foram revertidos para o valor do depósito inicial devido a uma suposta violação dos termos de uso do cassino. O cassino não especificou a violação. Nossa equipe de reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos e analisou as evidências fornecidas. A equipe descobriu que o jogador violou os termos ao criar várias contas a partir do mesmo endereço IP, reivindicar bônus idênticos e mostrar padrões de jogo semelhantes. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada. Aconselhamos a jogadora a contactar a autoridade licenciadora do casino, Gaming Curaçao, caso não estivesse satisfeita com a nossa decisão.

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Público
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há 10 meses
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Usei um bônus no novo Queen Casino.

Depois de esgotar o bônus, joguei bacará e blackjack com dinheiro real. Meu depósito de $ 2.000 aumentou para $ 6.550,7, momento em que solicitei um saque.

No entanto, foi dito que eu violei os termos de uso e meu saldo foi reduzido para US$ 2.000.


Foi tudo com dinheiro real e eu só joguei bacará e blackjack. Eles insistem que violei os termos e condições, mas nem sequer me dizem o que fiz de errado.


Espero que possamos de alguma forma organizar uma discussão sobre esse assunto.

Agradeço antecipadamente por sua ajuda!

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há 10 meses
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Prezado Murana58,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia postar o link do site do cassino aqui neste tópico?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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https://shinqueen.com/


Isso estaria bem. obrigado.

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há 9 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, murana58. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 9 meses
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kristina.s@casino.guruEnviei correspondência relacionada para este endereço.

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há 9 meses
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Muito obrigado, murana58, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 9 meses
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Olá murana58,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o ShinQueen Casino para participar da conversa.


Caro Cassino ShinQueen,

Você pode fornecer mais informações sobre como o jogador supostamente violou seus termos e condições? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Prezado Murana58,

Consegui entrar em contato com a equipe do ShinQueen Casino e estamos discutindo seu caso. Você pode esclarecer o que quer dizer com "Depois de esgotar o bônus"? Você conseguiu cumprir as condições de aposta do bônus ou cancelou o bônus e depois jogou apenas com seu dinheiro real?

Outra pergunta: alguém da sua família, família ou amigos tem uma conta no ShinQueen Casino?

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há 9 meses
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Quando você esgota seu bônus, significa que você apostou o bônus que recebeu e ele se tornou 0. Fiz uma aposta em dinheiro depois que o bônus chegou a 0.

Nenhuma outra pessoa, incluindo familiares, possui conta no New Queen Casino.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Murana58,

Desculpe pela resposta um pouco atrasada. Ainda estou aguardando mais detalhes e esclarecimentos da equipe do ShinQueen Casino. Você será informado assim que houver um desenvolvimento.

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há 9 meses
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Caro(a) murana58,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
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Prezado Murana58,

Analisei as evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, após um exame minucioso de todas as informações e evidências pertinentes, rejeitamos esta reclamação como injustificada. A decisão baseia-se numa violação dos termos e condições do casino, bem como dos termos e condições dos bónus. Especificamente, o uso indevido de múltiplas contas criadas em sucessão próxima, inequivocamente ligadas através do mesmo IP, reivindicando bónus idênticos e envolvendo-se em padrões de jogo semelhantes nos mesmos jogos, indica uma intenção de explorar os bónus do casino. O casino mantém uma política rigorosa em relação a tais casos e as suas ações estão alinhadas com os termos e condições descritos no e-mail da equipa do casino que lhe foi enviado.

Nestas circunstâncias, não poderei ajudá-lo mais e esta reclamação será agora rejeitada. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma.

Se não estiver satisfeito com a nossa decisão, você pode entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino, que neste caso é Gaming Curaçao, em complaints@gaming-curacao.com e apresentar-lhes uma reclamação. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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