Prezado Murana58,
Analisei as evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, após um exame minucioso de todas as informações e evidências pertinentes, rejeitamos esta reclamação como injustificada. A decisão baseia-se numa violação dos termos e condições do casino, bem como dos termos e condições dos bónus. Especificamente, o uso indevido de múltiplas contas criadas em sucessão próxima, inequivocamente ligadas através do mesmo IP, reivindicando bónus idênticos e envolvendo-se em padrões de jogo semelhantes nos mesmos jogos, indica uma intenção de explorar os bónus do casino. O casino mantém uma política rigorosa em relação a tais casos e as suas ações estão alinhadas com os termos e condições descritos no e-mail da equipa do casino que lhe foi enviado.
Nestas circunstâncias, não poderei ajudá-lo mais e esta reclamação será agora rejeitada. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma.
Se não estiver satisfeito com a nossa decisão, você pode entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino, que neste caso é Gaming Curaçao, em complaints@gaming-curacao.com e apresentar-lhes uma reclamação. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear murana58,
I have reviewed the evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after a thorough examination of all pertinent information and evidence, we are declining this complaint as unjustified. The decision is based on a violation of the casino's terms and conditions, as well as bonus terms and conditions. Specifically, the misuse of multiple accounts created in close succession, unmistakably connected through the same IP, claiming identical bonuses, and engaging in similar gameplay patterns in the same games, indicates an intention to exploit the casino bonuses. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in the email from the casino team that has been sent to you.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
If you are not satisfied with our decision, you are free to contact the casino licensing authority, which in this case is Gaming Curaçao, at complaints@gaming-curacao.com and submit a complaint to them. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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