Um jogador do Japão contesta uma acusação de atividade fraudulenta feita pelo casino, que levou ao confisco do seu saldo. O jogador afirma não ter violado quaisquer termos ou mantido múltiplas contas e está insatisfeito com a falta de explicação do casino.
Minha tentativa de sacar meus fundos foi recusada e eles me acusaram de atividade fraudulenta, resultando no confisco do meu saldo. Não cometi nenhuma violação, como usar várias contas ou violar os termos de serviço. Eles alegam persistentemente que cometi atividades fraudulentas, embora eu tenha pedido uma explicação. Obviamente quero um reembolso, mas mais do que isso, estou completamente insatisfeito com a falta de um motivo justificado.
Olá Kanagon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ShinQueen Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você tinha algum saldo restante em sua conta do cassino quando ela foi encerrada? Foi gerado a partir de saldo em dinheiro real ou bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Abri uma conta no início de janeiro e concluí o processo KYC.
Não é um bônus, mas o valor total em dinheiro real. Além disso, diz-se que a conta não será encerrada, mas o saldo será confiscado, mas você poderá jogar se depositar novamente.
Embora lhes tenhamos dito sistematicamente que não cometemos nenhuma fraude, eles não nos ouviram e pararam de nos responder.
Olá Kanagon,
Que tipo de jogos você tem jogado? Você pode encaminhar seu histórico de apostas junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
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