CasaReclamaçõesShinQueen Casino - Jogador relata mau funcionamento do jogo e suporte bloqueado.

ShinQueen Casino - Jogador relata mau funcionamento do jogo e suporte bloqueado.

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Montante: ¥20.000

ShinQueen Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/07/2024 | Caso encerrado : 31/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador japonês relatou um mau funcionamento no jogo pachinko do site, que resultou em perdas repetitivas, apesar dos gastos substanciais. O suporte por chat do cassino reconheceu o problema, mas não ofereceu reembolso, compensação ou desculpas e acabou bloqueando o acesso ao chat. A reclamação foi rejeitada devido à insuficiência de provas do jogador para fundamentar a alegação de comportamento injusto no jogo. O jogador não forneceu o histórico de jogo necessário ou provas adicionais, apesar de vários pedidos.

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Público
Público
há 3 meses
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Quero começar dizendo que não posso absolutamente perdoar este site. O comportamento do pachinko neste site é estranho, e por mais que eu acertasse, nunca passou de duas vitórias consecutivas. Quando relatei esse problema ao suporte por chat, eles admitiram o mau funcionamento. Apesar de ter gasto mais de 100.000 ienes, não recebi nenhum reembolso, compensação, desculpas ou mesmo uma única palavra de desculpas. Quando exigi um reembolso via chat, eles transferiram a culpa para o fornecedor e se esquivaram da responsabilidade. Na verdade, eles acabaram fazendo com que eu não pudesse mais usar o chat. Se deixarmos isso passar, qualquer coisa poderá passar. Não posso perdoar isso, então, por favor, faça algo a respeito.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro 6sbw78q8ms,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ?

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 3 meses
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Acabei de te enviar uma foto. Seria estranho dizer que isso não é evidência.

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

Se bem entendi, o suporte ao cliente entrou em contato com o fornecedor do jogo e uma aposta problemática foi devolvida ao seu jogo.

Você tem alguma outra evidência que mostre que o RTP do jogo é de alguma forma manipulado? Por enquanto, não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer.

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Público
Público
há 3 meses
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Bem, o casino admitiu que houve um problema, mas não há provas nem nada, certo? Te mandei uma foto da troca. Você só precisa entrar em contato com o cassino e perguntar. Você é apenas uma figura de proa?

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Público
Público
há 3 meses
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Lamento, mas um e-mail do casino não é prova suficiente de que o comportamento do jogo é de alguma forma fraudulento ou injusto. Se você não tiver mais nada que possa nos fornecer, de preferência todo o seu histórico de jogos em formato Excel, terei que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) 6sbw78q8ms,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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