ShinQueen Casino - O jogador enfrenta problemas no procedimento KYC.

Oi pessoal.

Ganhei algum dinheiro aqui e fui solicitado a passar pelo KYC para saque. Mas o site do casino não funciona bem e é impossível fazer o upload dos documentos. Perguntei ao cassino se posso enviar os documentos via chat ou e-mail, eles recusaram.

Por favor, ajude-me a passar na verificação e retirar meus ganhos.

Caro Roku,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o ShinQueen Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você entendeu corretamente que, ao tentar acessar a página de verificação, você será solicitado a verificar seu número de telefone?
• Você tentou o processo usando um dispositivo diferente, como um smartphone, para concluir o processo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, quando tento enviar meus documentos para o site deles, recebo uma notificação que leva a uma página de perfil. Pediram-me para verificar meu número de telefone, mas eles nunca enviaram um sms e depois disseram que "o registro e a autenticação do número de telefone não estão disponíveis no momento".

Estou preso aqui porque não consigo verificar meu número de telefone e depois enviar meus documentos.

Tentei diferentes navegadores/dispositivos - ainda o mesmo erro.

Muito obrigado, roku, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá roku,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem. Enquanto isso, você poderia especificar se está na Rússia e usou seu número de telefone russo? De acordo com as informações que temos agora, o casino deveria aceitar jogadores do Japão, mas vamos verificar.

Prezado ShinQueen Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá.

Sim, estou na Rússia agora. Pelo que entendi, os países restritos são os Estados Unidos, França, Austrália, Holanda (incluindo as Índias Ocidentais Holandesas) e Curaçao. https://shinqueen.com/static/termsAndConditions

Olá,

Obrigado pelo convite.

De acordo com a verificação de nossos registros, enviamos para q **** o número de telefone inserido que começa com +70 e +7 números de código de país em 23 e 24 de janeiro, no total, já 9 vezes.

Como pedimos a todos os jogadores que concluam a verificação por telefone por motivos de segurança, prossiga a verificação por telefone novamente.

Se ainda não conseguir receber o código no seu SMS entre em contato conosco novamente.

Obrigado

Obrigado pela resposta, ShinQueen Casino.

Caro roku, agora você pode solicitar a verificação do telefone em sua conta? Você pode tirar uma captura de tela e postar aqui? Você mencionou há uma semana que ocorreu um erro ao tentar verificar seu número de telefone.

Informe-nos se o problema persistir, pediremos ao representante do cassino algumas formas alternativas de lidar com o problema.

Olá.

Não sei porque é que este casino tem um código de país +70 para a Rússia. Mas como a Rússia e o Cazaquistão têm o mesmo código de país +7, tentei verificar o meu número como Cazaquistão, mas ainda não recebi nenhum sms do casino.

É realmente necessário verificar meu número de telefone? Por que você não pode simplesmente verificar meus documentos para que eu possa enviar por e-mail a você a qualquer momento?

Joguei em muitos cassinos e todos aceitaram documentos enviados por e-mail.

Cumprimentos.

Obrigado, roku, entendo a que você está se referindo. Ao abrir o formulário de cadastro, o sistema oferece imediatamente um código telefônico incorreto para a Rússia, então acredito que seja o mesmo na sua conta:

Caro ShinQueen Casino, gostaria de chamar sua atenção para isso também - você oferece o código +70 para a Rússia quando o correto deveria ser +7.

É possível enviar manualmente o SMS com o código de verificação ao jogador?

Olá Guru,

Investigamos este caso e ainda não há conclusão.

De acordo com a verificação da conta do jogador, o qcdior solicitou verificação por SMS duas vezes, que são números começando com +70 e +7 em 1º de fevereiro e nosso status mostra que enviamos códigos SMS com sucesso.

No entanto, não podemos enviar a verificação por SMS manualmente, pois este código de verificação é enviado pelo provedor.

Enviamos o tíquete de investigação ao provedor para verificar o caso agora, por isso pedimos ao jogador que espere até que o provedor termine a investigação.

Enquanto isso, também pedimos ao jogador que entre em contato com as operadoras de celular para verificar as configurações.

Atenciosamente,

Cassino Rainha

Enquanto isso, também pedimos ao jogador que entre em contato com as operadoras de celular para verificar as configurações.

Meu celular funciona bem. Também tentei verificar números de telefone de três outros países: Cazaquistão/Quirguistão/Bielorrússia, mas nunca recebi um SMS com um código de verificação.

De qualquer forma, não consigo entender por que você não pode simplesmente verificar minha conta com meus documentos, que terei prazer em enviar por e-mail para você.

Caro ShinQueen Casino, houve alguma atualização?

Olá

Informamos que recebemos resposta do fornecedor.

De acordo com o provedor, eles enviaram o código de verificação por SMS com sucesso e tentamos entrar em contato com você para verificação com o número de telefone começando com +7, mas ninguém atende o telefone.

Definimos manualmente o seu número que começa com +996.

Agora você deve ser capaz de fazer upload do processo KYC de sua parte.

Ótimo, finalmente consegui enviar meus documentos. Carreguei uma foto de passaporte e um extrato bancário para verificação de endereço. Espero que você os revise em breve.

Obrigado pelas atualizações a todos.

Caro roku, informe-nos se seus documentos serão verificados em breve. Pode levar algum tempo, mas espero que não seja necessário esperar muito.

Finalmente verifiquei minha conta. Espero que eles processem minha retirada em breve.

Olá roku, obrigado pelas capturas de tela. Isso é uma boa notícia.

Mantenha-nos informados sobre o seu saque, manterei a reclamação aberta até que você confirme o sucesso.

Infelizmente, nenhuma surpresa aqui. Eles me pediram para tirar uma selfie e depois de aprovarem, este cassino confiscou meus ganhos ~ 950 usd. Tradução aproximada do japonês, pois eles se recusaram a fornecer o motivo em inglês

"Sua conta foi verificada e descobriu-se que você está jogando de forma inadequada, violando nossos Termos e Condições.

Atividades impróprias incluem: apostas de sistema, vantagens de probabilidades ou spread, apostas em grupo, caçadores de gols, caçadores de bugs, apostas em flutuação de mercado, manipulação de grupo, apostas em jogos fixos, múltiplas contas sob o mesmo IP, vídeo Isso inclui tentativas de tirar vantagem do sistema de slots para obter lucros não autorizados.

Portanto, cancelaremos sua solicitação de saque, deduziremos os fundos obtidos de forma fraudulenta e devolveremos os fundos depositados para sua conta"

Não tenho certeza de como o casino.guru deve lidar com esta reclamação, pois ela está relacionada a apostas esportivas. De qualquer forma, obrigado pela sua ajuda.

Obrigado, roku, pelas atualizações.

Gostaria de pedir ao casino que explicasse o motivo do confisco dos ganhos do jogador. Isto é apenas uma questão de apostas desportivas? Posso ver na imagem que o "sistema de vídeo slot" também é mencionado.

Sim, aqui só aposto em esportes.

O casino recusa-se a levantar o meu depósito até que eu o aposte novamente. Mas se eu ganhar, eles cancelarão meus ganhos novamente. Parece que a única coisa que posso fazer neste cassino é perder dinheiro.

Para todos que estão lendo esta reclamação - evitem este cassino como uma praga

Olá Guru do Cassino,

Verificamos com o GP. Como gostaria de enviar a você a captura de tela da nossa conversa, você pode fornecer seu endereço de e-mail? para que possamos enviar a imagem em seu e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Rainha

Por favor, sinta-se à vontade para enviá-lo para natalia.b@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Enviamos o e-mail. Por favor, verifique.

Obrigado

Caro Roku,

Recebi alguma comunicação entre o casino e o fornecedor de apostas. Dado que a sua reclamação é puramente relacionada com apostas desportivas, infelizmente ainda não temos uma filial que se ocupe de apostas desportivas. Como também notou antes, não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente, pois não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todas as evidências, portanto, temos que rejeitar a sua reclamação. .

Obrigado pela sua compreensão.

Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Cumprimentos,

Natália