CasaReclamaçõesShinQueen Casino - Operação de conta contestada por jogador.

ShinQueen Casino - Operação de conta contestada por jogador.

Traduzido automaticamente:

Montante: 300 $

ShinQueen Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/05/2024 | Caso encerrado : 28/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

A jogadora do Japão recebeu um bônus de $ 30 de aniversário, mas durante as apostas, o saldo caiu repentinamente para 0. O cassino insistiu que o jogador havia cancelado a transação, mas o jogador admitiu a possibilidade de fazê-lo acidentalmente. Após investigação, confirmamos que o próprio jogador cancelou o bônus, com o sistema do cassino tendo uma mensagem pop-up de confirmação para tais ações. Dado que era norma da indústria que um bónus cancelado não pudesse ser restituído, concluímos que a reclamação era injustificada e encerrámo-la, tendo aconselhado o jogador a ter mais cuidado no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Recebi um bônus de aniversário de $ 30.

O requisito de aposta para saque era de 30 vezes, e eu estava ganhando nas minhas jogadas

com apenas cerca de US$ 300 e um pouco mais necessário para o resto do jogo obrigatório,

meu saldo também aumentou para cerca de US$ 300.


No entanto, caiu repentinamente para 0. Quando verifiquei, disseram-me que

Eu o cancelei por meio de minha própria operação.


Não cancelei nada e mesmo que houvesse um erro de operação,

Eu disse a eles que não tinha intenção de cancelar, mas eles nunca ouviram

para mim e continuei insistindo que o cancelamento foi processado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezada Mona0518,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se vê o bônus de aniversário em seu histórico de bônus?

Você poderia me enviar alguma comunicação entre você e o suporte ao cliente que possa ser relevante para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Enviei a foto por e-mail

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado pelo e-mail.

Ao olhar para o bônus, você pode ver o seguinte:

file

Existe alguma chance de você ter cancelado seu bônus por engano? Você viu algum aviso pop-up quando clicou em cancelar o bônus?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Acho que existe a possibilidade de eu ter pressionado por engano, mas não pressionei cancelar de propósito, então não acho que tenha havido nenhum aviso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Muito obrigado, Mona0518, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Mona0518,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o ShinQueen Casino para participar da conversa.


Caro Cassino ShinQueen,

Você pode fornecer mais informações sobre como o jogador supostamente cancelou o bônus? Existe uma mensagem de confirmação exibida aos jogadores se eles realmente desejam cancelar o bônus para evitar qualquer "clique errado" ou "toque errado"?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Muito obrigado.

Estamos aguardando uma resposta do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá, Michal,


michal.k@casino.guru


Enviamos um e-mail para o endereço de e-mail acima.

Por favor, verifique.


Atenciosamente,

Cassino Rainha

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezada equipe do ShinQueen Casino,

Obrigado pelo seu e-mail com explicação e evidências.


Prezada Mona0518,

Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, ficou estabelecido que você cancelou o bônus por sua própria iniciativa. O sistema do cassino possui uma mensagem pop-up de confirmação para confirmar o cancelamento do bônus, e isso também foi confirmado por você, portanto, não podemos falar sobre cancelamento não intencional do bônus. A equipe do cassino já tentou explicar isso para você, mas parece que você não queria entender que o erro provavelmente estava da sua parte.

Infelizmente, é um padrão da indústria que, uma vez cancelado, um bônus não possa ser reintegrado. Com tudo isto dito, sou forçado a encerrar a sua reclamação como injustificada, pois não vejo qualquer irregularidade por parte da equipa do casino. Só posso aconselhá-lo a ter mais cuidado e também ler os T&Cs do bônus antes de reivindicar qualquer bônus.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino




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