CasaReclamaçõesShinQueen Casino - Os ganhos do jogador com o bônus de primeiro depósito foram confiscados.

ShinQueen Casino - Os ganhos do jogador com o bônus de primeiro depósito foram confiscados.

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Montante: 8.900 $

ShinQueen Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/03/2024 | Caso encerrado : 23/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Japão ganhou aproximadamente $ 8.900 usando um bônus de primeiro depósito em um cassino online. No entanto, os seus ganhos foram confiscados devido a uma alegada violação dos termos de serviço do casino. O jogador completou todos os processos de verificação necessários e forneceu prova da sua origem de fundos. Apesar disso, ele permaneceu insatisfeito com o resultado. Após investigação, descobrimos que havia motivos razoáveis para acreditar que o jogador tinha várias contas e estava envolvido em abuso de bônus, ou pelo menos havia conexões com outras contas que ele ocultou. Como resultado, a reclamação foi encerrada como injustificada.

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Público
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há 8 meses
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Usei o bônus de primeiro depósito e ganhei cerca de $ 8.900 jogando nos caça-níqueis.

Quando tentei sacar meus ganhos, fui instruído a tirar uma selfie com um ponto de referência do último local em que fiz login. Depois de enviar isso, fui solicitado a verificar minha identidade por telefone e fornecer documentação para comprovar a origem de meus fundos.

Atendi a todos os seus pedidos, mas meus ganhos foram perdidos devido a supostas violações dos termos de serviço. Não estou satisfeito com este resultado e solicito uma investigação.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá qiantianyuhui1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ShinQueen Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? O cassino especificou quais termos você violou especificamente? O cassino anulou todo o seu saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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file

Colaborei com todas as certificações e finalizei a entrega dos documentos no dia 7 de março.

Enviaremos a você um e-mail do cassino. Este foi recebido em 25/03.

Não houve detalhes específicos sobre a violação dos regulamentos.

Quanto ao saldo, apenas o valor do depósito seria devolvido.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá qiantianyuhui1 e obrigado por todas as informações fornecidas. Como não foi especificado pelo cassino qual o termo exato que você violou, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, qiantianyuhui1,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do ShinQueen Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados foram confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há 7 meses
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Olá,


Enviamos um e-mail, por favor verifique.


Atenciosamente,


Cassino Rainha

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há 7 meses
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 7 meses
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Enviei um e-mail para você sobre minha dúvida.

Agradeceríamos se você pudesse investigar se o endereço IP enviado pelo New Queen Casino é realmente nosso.

Obrigado pela confirmação.

Editado
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Privado
Privado
há 7 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 7 meses
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Como posso explicar a existência de outras duas contas quando você diz que não usa essas duas contas?

Além disso, o valor do bônus que recebi foi definitivamente de $ 2.000, então o entendimento do guru do cassino de que recebi $ 4.000 está incorreto, e no momento em que o cassino mostra $ 4.000, há uma contradição, então não há necessidade de mostrar isso como uma coincidência. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009

Especificamente, recebi o bônus de 100% de $ 2.000 listado aqui.

Quanto ao mesmo ponto de acesso, fiz login em uma área movimentada, local onde muitas pessoas se reúnem, então é possível que haja sobreposições.

Porém, no que diz respeito à ligação à Internet, tudo o que posso dizer é que utilizo a linha Ymobile de um modelo Android, A302ZT, e não tenho a certeza se a mesma ligação à Internet será alcançada se aceder ao telefone a partir de outro smartphone.

Editado
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Privado
Privado
há 7 meses
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Informação Sensível

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Público
Público
há 6 meses
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Olá Branislav ,


Enviei-lhe uma mensagem para o Telegram fornecido.


Por favor, reenvie sua pergunta para lá🙂


Obrigado!



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Público
Público
há 6 meses
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Caro qiantianyuhui1,

Como finalmente conseguimos entrar em contato com o representante do cassino fora do tópico de maneira normal, onde podemos discutir o assunto sem problemas, estou estendendo o cronômetro para casino.guru até receber detalhes e esclarecimentos adicionais, e o caso é suficientemente revistos da nossa parte.

Assim que tiver novidades ou atualizações, irei informá-los diretamente aqui.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Caro qiantianyuhui1,

Ainda existe uma comunicação contínua entre mim e o representante do casino fora do tópico, onde aguardo mais detalhes/evidências sobre o assunto. Portanto, estou configurando o cronômetro do cassino agora.

Espero sinceramente que possamos analisar o caso suficientemente e fornecer-lhe a nossa decisão em breve.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.


Prezada equipe do ShinQueen Casino ,

Você pode ler minhas últimas mensagens no Telegram sobre o caso e fornecer as informações/detalhes solicitados?

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, respondi ao Telegram, por favor verifique.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro qiantianyuhui1,

Depois de reunir e analisar todas as informações e detalhes necessários do casino, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - há motivos razoáveis para acreditar que estamos a falar de múltiplas contas e abuso de bónus, ou pelo menos há são conexões com outras contas de cassino que você ocultou. É permitido ter apenas 1 conta por jogador, o que também se aplica aos bônus. Havia muitas correspondências/semelhanças nos dados e detalhes das contas vinculadas para dizer que estaríamos falando de indivíduos jogando no cassino separadamente.

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições. Se ainda não o fez, recomendo que solicite o levantamento/reembolso do seu depósito.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do ShinQueen Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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