Um jogador do Japão ganhou aproximadamente US$ 8.900 usando um bônus de primeiro depósito, mas seus ganhos foram confiscados devido a uma suposta violação dos termos de serviço. Apesar de concluir a verificação e comprovar a origem dos recursos, ele está insatisfeito com o resultado e solicita investigação.
Usei o bônus de primeiro depósito e ganhei cerca de $ 8.900 jogando nos caça-níqueis.
Quando tentei sacar meus ganhos, fui instruído a tirar uma selfie com um ponto de referência do último local em que fiz login. Depois de enviar isso, fui solicitado a verificar minha identidade por telefone e fornecer documentação para comprovar a origem de meus fundos.
Atendi a todos os seus pedidos, mas meus ganhos foram perdidos devido a supostas violações dos termos de serviço. Não estou satisfeito com este resultado e solicito uma investigação.
Olá qiantianyuhui1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ShinQueen Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? O cassino especificou quais termos você violou especificamente? O cassino anulou todo o seu saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Colaborei com todas as certificações e finalizei a entrega dos documentos no dia 7 de março.
Enviaremos a você um e-mail do cassino. Este foi recebido em 25/03.
Não houve detalhes específicos sobre a violação dos regulamentos.
Quanto ao saldo, apenas o valor do depósito seria devolvido.
Olá qiantianyuhui1 e obrigado por todas as informações fornecidas. Como não foi especificado pelo cassino qual o termo exato que você violou, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, qiantianyuhui1,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do ShinQueen Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados foram confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá,
Enviamos um e-mail, por favor verifique.
Atenciosamente,
Cassino Rainha
Enviei um e-mail para você sobre minha dúvida.
Agradeceríamos se você pudesse investigar se o endereço IP enviado pelo New Queen Casino é realmente nosso.
Obrigado pela confirmação.
Como posso explicar a existência de outras duas contas quando você diz que não usa essas duas contas?
Além disso, o valor do bônus que recebi foi definitivamente de $ 2.000, então o entendimento do guru do cassino de que recebi $ 4.000 está incorreto, e no momento em que o cassino mostra $ 4.000, há uma contradição, então não há necessidade de mostrar isso como uma coincidência. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009
Especificamente, recebi o bônus de 100% de $ 2.000 listado aqui.
Quanto ao mesmo ponto de acesso, fiz login em uma área movimentada, local onde muitas pessoas se reúnem, então é possível que haja sobreposições.
Porém, no que diz respeito à ligação à Internet, tudo o que posso dizer é que utilizo a linha Ymobile de um modelo Android, A302ZT, e não tenho a certeza se a mesma ligação à Internet será alcançada se aceder ao telefone a partir de outro smartphone.
Olá Branislav ,
Enviei-lhe uma mensagem para o Telegram fornecido.
Por favor, reenvie sua pergunta para lá🙂
Obrigado!
Caro qiantianyuhui1,
Como finalmente conseguimos entrar em contato com o representante do cassino fora do tópico de maneira normal, onde podemos discutir o assunto sem problemas, estou estendendo o cronômetro para casino.guru até receber detalhes e esclarecimentos adicionais, e o caso é suficientemente revistos da nossa parte.
Assim que tiver novidades ou atualizações, irei informá-los diretamente aqui.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
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