ShinQueen Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma suposta violação dos termos.

Joguei pachinko/pachislot neste cassino e solicitei um saque.

O cassino negou meu saque, alegando que eu estava violando os termos de serviço.

No entanto, não houve prova de quaisquer termos de serviço específicos.

Ao contrário dos jogos de casino típicos, os pagamentos de pachinko/pachislot podem ocorrer em rondas consecutivas e o RTP pode exceder 100% dependendo do conhecimento do jogador.

Os casinos parecem considerar isto pouco natural devido à sua falta de conhecimento sobre pachinko/pachislot.

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia me encaminhar o e-mail do cassino que você recebeu depois que seus ganhos foram anulados? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Retiradas bem-sucedidas foram feitas no passado.

KYC também foi concluído.

Estou enviando uma captura de tela porque não consigo encaminhar o e-mail. No entanto, está em japonês.

Você poderia informar se jogou com ou sem um bônus ativo? Pachinko/pachislot foi o único jogo que você jogou neste cassino?

Os bônus não são usados.

Principalmente pachinko e pachislot.

Joguei alguns jogos de caça-níqueis, mas não deveria haver problemas.

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá andandjonnyx,

É Mical novamente. Eu assumi esta reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o ShinQueen Casino para participar da conversa.

Caro Cassino ShinQueen,

Você pode fornecer mais informações sobre como o jogador supostamente violou seus termos e condições? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Olá Michal,

Respondemos ao seu email🙂

Obrigado!

Por favor, explique quais peças específicas não são naturais.

As máquinas Pachinko/pachislot são usadas em cassinos reais no Japão e seus sistemas são fundamentalmente diferentes dos slots online.

Além disso, algumas das máquinas pachinko/pachislot utilizadas neste casino eram máquinas especiais utilizadas em casinos ilegais no Japão.

Portanto, é natural que ocorra um comportamento não natural quando comparado aos slots comuns.

No entanto, enquanto as máquinas pachinko/pachislot forem introduzidas, será necessário partir do pressuposto de que esta é a norma.

Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)

Caro Cassino ShinQueen,

Obrigado pelo seu e-mail, respondi com algumas perguntas adicionais e estou aguardando sua resposta.

Prezado andandjonnyx,

Recebemos informações sugerindo que você pode ter empregado mais uma vez uma estratégia que lhe proporcionou uma vantagem injusta. Embora eu tenha entrado em contato com a equipe do cassino para obter mais detalhes e entender melhor a situação, estou curioso sobre sua decisão de jogar nas máquinas pachinko/pachislot, especialmente considerando sua declaração:

"Além disso, algumas das máquinas pachinko/pachislot usadas neste cassino eram máquinas especiais usadas em cassinos ilegais no Japão."

Você estava procurando deliberadamente esses jogos?

Eu não estava procurando por isso intencionalmente.

Em vez disso, o casino apresenta-o como um dos seus próprios géneros.

Por isso, usei-o como uma das minhas opções de jogo.

A área circulada em amarelo na imagem é o pachinko/pachislot usado em cassinos ilegais no Japão.

Em comparação com as máquinas legais, estas máquinas têm probabilidades extremamente baixas de ganhar o jackpot e os casinos podem manipular o jackpot, mas o pagamento quando ganham é muito elevado e é mais fácil para jogadores experientes ganharem.

Estas máquinas pachinko/pachislot são geridas por um fornecedor de jogos separado do casino, e o casino não tem muito conhecimento do jogo, pelo que o comportamento pode parecer pouco natural, mas são comportamentos naturais.

Além disso, ao contrário dos slots online típicos, o pachinko/pachislot japonês foi projetado para usar estratégias em primeiro lugar.

O princípio básico do pachinko/pachislot japonês é jogar utilizando tais conhecimentos, como a existência de um estado em que é fácil vencer, ou uma função que sempre vence após uma série de erros.

Os cassinos anunciam que o pachinko/pachislot japonês pode ser jogado como se fosse um cassino real, e negar aos jogadores a capacidade de usar seus conhecimentos para jogar é, em primeiro lugar, mentir no anúncio.

Por exemplo, Michal, bem na sua frente.

'Slots com 100 jogos restantes para rodadas grátis.'

e

"Slot com 200 jogos restantes para rodadas grátis."

estão na sua frente.

Um jogador normal certamente escolheria jogar o primeiro,

Seria absurdo descrever isto como uma vantagem injusta obtida pela estratégia.

Também um pré-requisito,

Os slots online devem ser licenciados pelo proprietário,

Este pachinko/pachislot está sendo filmado por uma câmera ao vivo enquanto opera máquinas usadas que já foram usadas em cassinos, incluindo as ilegais no Japão e, claro, nenhuma permissão de licença foi obtida.

É bem possível que o conteúdo da máquina tenha sido modificado.

Por causa disso, é importante perceber que não há justificativa ou injustiça alegada pelo cassino em primeiro lugar.

Olá Michal,

Respondemos ao seu e-mail. Por favor, verifique.

Observe que o QUEEN CASINO não recomenda apostas de sistema. Se você estiver jogando com um padrão de aposta que seja claramente uma aposta de sistema, reservamo-nos o direito de perder o saldo e os ganhos da sua conta.

No entanto, isso foi relatado pelo provedor de jogos.

Para começar, as máquinas pachinko/pachislot são projetadas tendo em mente o sistema de apostas, como a recomendação de jogar um determinado número de vezes imediatamente após um jackpot.

Além disso, no caso de máquinas pachinko/pachislot, a descrição da máquina recomenda uma aposta de sistema.

Por exemplo, recomenda-se jogar as 100 vezes imediatamente seguintes ao jackpot devido à alta probabilidade.

Desde que seja introduzido o pachinko/pachislot, que tem elementos especiais em comparação com os slots online comuns e as apostas desportivas, tanto os casinos como os fornecedores de jogos precisam de o permitir.

Pelo menos eu jogo de forma semelhante a um cassino japonês real.

Se eles não permitissem a mesma forma que o jogo real, teriam que especificá-lo em seus termos de serviço, etc., mas não houve tal declaração.

Em vez disso, o cassino estava promovendo o fato de que você pode jogar pachinko/pachislot online da mesma forma que na vida real.

Caro Cassino ShinQueen,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações fornecidas, incluindo evidências até o momento. Aguardo sua resposta ao meu último e-mail.

Prezado andandjonnyx,

Embora você possa estar certo ao dizer que jogar em máquinas pachinko/pachislot pode exigir um certo nível de estratégia, recebi informações da equipe do cassino e do fornecedor do jogo também de que a estratégia que você usou não é "normal", em vez disso é uma das estratégias não permitidas. Solicitei informações adicionais para entender melhor como você mais uma vez explorou certas imperfeições e tentou usá-las a seu favor.

Pelo menos não houve menção nos termos de serviço sobre quais atividades específicas não eram permitidas.

Portanto, não vimos problema em utilizar estratégias que pudessem ser utilizadas na realidade.

O proprietário geral do jogo lida com os jogos de slot que ele criou, mas não é o proprietário do jogo que criou o jogo pachinko/pachislot.

Portanto, nem os casinos nem os proprietários do jogo têm um conhecimento profundo do jogo.

Pelo menos eu sei mais sobre pachinko/pachislot do que eles, já que joguei no Japão.

Olá,

Informamos que o Queen Casino forneceu todas as evidências e motivos com base nesta reclamação.

Caro Guru do Cassino, se houver algo que possamos ajudar neste assunto, sinta-se à vontade para nos contatar novamente.

Verifiquei os Termos de Serviço, mas não há menção sobre quais estratégias específicas de pachinko/pachislot o cassino proíbe.

Desde que o sistema seja mais especializado do que uma slot machine típica, isso deve ser devidamente indicado nos termos de serviço ou os utilizadores devem ser avisados.

A ideia geral deveria ser que, pelo menos enquanto as máquinas utilizadas nos verdadeiros casinos japoneses forem utilizadas tal como são, as regras dos verdadeiros casinos japoneses tenham precedência.

Existe alguma diferença?

Caro Cassino ShinQueen,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas evidências fornecidas.

Prezado andandjonnyx,

Embora eu possa concordar com você que os termos e condições do cassino poderiam ser mais específicos sobre quais estratégias não são consideradas aceitáveis quando se trata de jogos pachinko/pachislot, no entanto, como mencionei acima, você empregou mais uma vez uma estratégia que lhe forneceu com uma vantagem injusta. Com base no seu histórico de reclamações em nosso fórum e em nosso conhecimento de que você não é apenas um jogador casual e gosta de encontrar qualquer pequena imperfeição nos jogos que tenta usar a seu favor, não podemos considerar sua jogabilidade apenas uma coincidência. Sua jogabilidade foi sinalizada pelo fornecedor do jogo, sugerindo uma estratégia deliberada (sistema de apostas) para abusar dos bônus em mais plataformas de cassino ao mesmo tempo ou jogabilidade coordenada com outros usuários, o que é considerado uma violação grave dos termos em quase todos os cassinos.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação como injustificada.

Se você não estiver satisfeito com nossa decisão, você pode entrar em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ou como decidiram michal.k@casino.guru

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino