CasaReclamaçõesShinQueen Casino - Recusa de retiradas devido a violação de regra não divulgada.

ShinQueen Casino - Recusa de retiradas devido a violação de regra não divulgada.

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Montante: ¥15.400

ShinQueen Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/01/2024 | Caso encerrado : 29/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador japonês viu recusado o levantamento dos seus ganhos devido a uma alegada violação dos termos de serviço, que o casino se recusou a divulgar em detalhes. Sua conta foi verificada em 7 de outubro de 2023 e ele fez diversos depósitos e saques. O casino alegou que o jogador tinha demasiados registos de apostas num dia, suspeitando de apostas no sistema, mas confirmou que todas as transações de levantamento tinham prosseguido. Apesar dos nossos esforços para comunicar com o jogador e o casino, o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando à rejeição da reclamação.

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Público
Público
há 10 meses
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Depois de fazer vários depósitos e jogar normalmente, recebi de repente um e-mail do cassino alegando que havia violado os termos de serviço e, posteriormente, eles se recusaram a processar meus saques regulares. Além disso, quando perguntei mais sobre esse assunto, o cassino apenas respondeu "você violou nossas regras", sem me fornecer quaisquer detalhes.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá yonesan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ShinQueen Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você tinha algum saldo de dinheiro real na sua conta do cassino quando ela foi bloqueada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles ou você poderia especificar que tipo de "ferramenta" você tem usado no cassino para jogar?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado Nick.

Quanto à conta do casino, toda a verificação foi concluída em 7 de outubro de 2023, e fiz vários depósitos e levantamentos através de transferência bancária. Por algum motivo, mesmo após a rejeição do saque, a conta não foi bloqueada e o saldo diferente do valor do saque permaneceu.

Estou em comunicação com o casino desde o dia 10 de janeiro e na noite do dia 10 recebi um ultimato de que não responderiam mais ao meu pedido.

Desculpe pelo transtorno, mas obrigado pela sua compreensão!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado yonesan por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 10 meses
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Olá, Yonesan!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá,


Obrigado por nos contatar.


De acordo com a verificação da conta do jogador qcd2vz7o, este jogador tinha muitos registros de apostas por dia.


Suspeitamos que este seja o sistema que aposta de acordo com seus registros de apostas.


Pedimos-lhe que estivesse ciente de que detectámos apostas que violavam os termos e condições, mas na verdade a sua retirada já tinha ocorrido depois de confirmarmos que o jogador leu o nosso e-mail.


Além disso, ele solicitou outros 3 saques após sua rejeição, mas todas as transações de saque já foram realizadas.


Atenciosamente,


Cassino Rainha

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado, Rainha Cassino! Entendi corretamente que você se refere a apostas sistêmicas em esportes?

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Guru,


Não, principalmente jogos de slots.


Obrigado


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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado! É importante mencionar que não consideramos injustos todos os padrões de jogo irregulares. Deve haver uma boa razão para confiscar os ganhos dos jogadores. Por favor, explique o que é o sistema de apostas e como o jogador abusou dele. Além disso, exigiríamos provas de irregularidades do jogador (registros de jogos e/ou transações). Por favor, envie a explicação e as evidências para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Observe que não compartilhamos evidências recebidas com terceiros nem com jogadores, a menos que tenhamos permissão do cassino.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Guru,


Enviei um e-mail para pavel.k@casino.guru .

Você poderia fazer o favor de conferir?


Obrigado,

Cassino Rainha

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá, Yonesan!

Você pode confirmar se conseguiu sacar seu saldo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) yonesan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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