CasaReclamaçõesShinyWilds Casino - A retirada do jogador está atrasada.

ShinyWilds Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 279

Montante: 400 €

ShinyWilds Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/11/2024 | Não resolvido : 29/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Alemanha solicitou um saque de 400 euros em 1º de novembro de 2023, mas não recebeu os fundos ou qualquer resposta do atendimento ao cliente, apesar de várias tentativas de contato. A conta do jogador foi encerrada pelo cassino, que citou uma violação de termos relacionados a suspeita de atividade fraudulenta, uma alegação que o jogador contestou. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não aderiu a um serviço de Resolução Alternativa de Disputas, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com potencial para reabertura futura se o cassino respondesse.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Prezado Senhor ou Senhora,


Em 1º de novembro de 2023, solicitei um saque de 400 euros. De acordo com seus termos e condições, o tempo de processamento para saques é de no máximo 48 horas. No entanto, até o momento, não recebi o saque nem nenhuma resposta do seu serviço de atendimento ao cliente.


Várias tentativas de contato via chat ao vivo e e-mail não foram respondidas. Portanto, peço gentilmente que processe minha solicitação de retirada o mais rápido possível e transfira os ganhos de 400 euros para mim imediatamente.



Atenciosamente,

Schmidt

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Público
Público
há um mês
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Caro Mickstar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um mês
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Eu verifiquei etc.


Vou esperar e entrarei em contato com você se necessário. Obrigado!

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Público
Público
há um mês
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Gerade erreichte mich this Mail und sie schliessten mein Konto ohne Grund und behalten meine Gewinne ein ??? Das ist der größte Betrug da nichts davon stimmt! Ich mochte Beweise.


Caro Mick,


Esperamos que este e-mail o encontre bem. Gostaríamos de entrar em contato com você sobre seus saques recentes do nosso cassino e sua conta de jogador.


Infelizmente, tivemos que cancelar seu(s) saque(s) e encerrar sua conta devido a uma violação dos seguintes Termos e Condições:


15.2 Encerramento da nossa conta. Podemos encerrar ou suspender sua conta a qualquer momento, a nosso exclusivo critério. Abaixo estão alguns exemplos de circunstâncias em que podemos decidir suspender ou encerrar sua conta e/ou, em certas circunstâncias, reter pagamentos de seus ganhos:


a) Suspeita-se de utilização fraudulenta ou ilegal;


b) Se observar uso indevido ou fraude;


c) Não sejam cumpridos os requisitos legais;


d) Se ocorrer violação dos Termos e Condições ou tivermos motivos razoáveis para suspeitar que você os violou, reservamo-nos o direito de não abrir, suspender ou encerrar sua Conta e não emitir reembolsos de quaisquer depósitos, remessas de saldos ou ganhos gerados na conta;


e) Suspeita-se de jogo compulsivo ou consideramos que o uso contínuo dos nossos serviços é prejudicial à sua saúde e bem-estar;


f) Se o nome que consta na conta do jogador não corresponder ao nome que consta no método de pagamento ou de levantamento utilizado;


g) Se as informações fornecidas no registro forem enganosas ou incorretas.


h) Você autorizou ou permitiu (intencionalmente ou não) que outra pessoa acessasse ou jogasse em sua conta;


i) Você não jogou individualmente para seu próprio entretenimento pessoal (ou seja, você jogou profissionalmente, com a intenção de explorar nossos bônus ou em conjunto com um ou mais outros jogadores como parte de um clube, grupo, etc.) ;


j) Se você solicitou o reembolso de qualquer um dos depósitos feitos com seu cartão de crédito ou qualquer outro método de pagamento disponível associado à sua conta ou se você ameaçou fazê-lo;


k) Se você for considerado culpado de conluio, fraude, atividade criminosa, como lavagem de dinheiro ou atividade fraudulenta;


l) Se for estabelecido que você empregou ou usou um sistema (incluindo os elementos citados a seguir, mas não limitados a máquinas, computadores, software, algoritmos ou outros sistemas automatizados de "bot") projetado especificamente para derrotar ShinyWilds, aumente suas chances de ganhar ou que você adotou hábitos e/ou estratégias irregulares de apostas ou apostas. Assim, qualquer uso de programas ou dispositivos automatizados, mas também qualquer manipulação de jogo, como o uso da prática de Martingale, o Sistema de Apostas Paroli ou o Bonus Hunt (não lista exaustiva) não são autorizados;


m) Se você tiver problemas com credores ou se o uso do site for prejudicial ao nosso negócio;


n) Se você tiver usado o site ou sua conta de maneira maliciosa;


o) Se descobrirmos que você jogou em outro cassino online em qualquer uma das circunstâncias acima.



Levamos a integridade dos nossos jogos e serviços muito a sério e temos regras e regulamentos para garantir um ambiente de jogo justo e seguro para todos.

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Público
Público
há um mês
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Solicito que este caso seja aceito. Depositei 100 euros e joguei normalmente. Então ganhei 400 euros e retirei isso há 2 semanas. Então recebi um e-mail deste cassino dizendo que eu havia violado as leis de lavagem de dinheiro? Como isso pode ser? Enviei meus extratos bancários etc. e tudo está correto. Solicito que este caso seja esclarecido. Para mim, isso é mais do que fraude e o cassino está se recusando a me pagar o dinheiro. Eles continuam cancelando o pagamento e exigindo mais documentos, todos os quais eu forneci. Então, como isso pode ser possível? Fraudadores realmente grandes.

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela atualização. Entraremos em contato com o cassino e pediremos uma explicação, mas antes de fazermos isso, você poderia responder a essas poucas perguntas primeiro?

  • Este foi seu primeiro saque do cassino?
  • Você acumulou seus fundos com a ajuda de um bônus?
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Público
Público
há um mês
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Bom dia,


sim, esse foi meu primeiro saque neste cassino.


Não, eu não joguei com bônus.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Muito obrigado, Mickstar, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há um mês
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Obrigado!

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Público
Público
há um mês
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Caro Mickstar ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do ShinyWilds Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.


Caro ShinyWilds Casino ,

Você poderia, por favor, fornecer uma explicação detalhada sobre esse caso? Especificamente, eu gostaria de esclarecimentos sobre os motivos do cancelamento da solicitação de retirada do jogador e do encerramento de sua conta.


Agradecemos desde já a sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
Público
há um mês
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eu te agradeço

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Por favor, fique longe deste provedor. É uma farsa completa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Caro Mickstar ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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