O jogador da Índia estava tentando sacar seus ganhos de 4 lakhs do cassino Shinywilds. Apesar de enviar os documentos KYC exigidos diversas vezes, eles foram repetidamente rejeitados. Mesmo depois de enviar um extrato bancário de 3 meses, seu pedido de saque não foi atendido. Estendemos o cronômetro para a resposta do jogador, mas ele não forneceu mais informações. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá senhor, depositei 75.000 no cassino Brightwilds, eles não estão fornecendo saques e rejeitaram meus documentos repetidamente. Ganhei 4lakhs no cassino, por favor, preciso de ajuda, senhor, quero meus saques, eles tiveram um serviço ruim, trapaceando e saqueando o dinheiro das pessoas, espero que você possa resolver meu questão rápida... 2 semanas concluídas ainda sem fornecer saques eles estão fazendo fruad e pedindo kyc eu fiz o kyc mas eles rejeitaram... eles me pediram para carregar extrato bancário de 3 meses eu carreguei novamente rejeitei eles totalmente fruad senhor espero que você pode ajudar rápido...
Prezado Killerkingrk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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