The player from Austria had deposited 878 Euros, but the casino never credited the amount and refused to return it, requesting full bank history without justification. The payment provider confirmed that the funds had been sent to the casino. The Complaints Team was unable to resolve the issue as the player did not respond to requests for further information, which led to the rejection of the complaint.
O jogador da Áustria depositou 878 euros, mas o cassino nunca creditou o valor e se recusou a devolvê-lo, solicitando o histórico bancário completo sem justificativa. O provedor de pagamento confirmou que os fundos foram enviados ao cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema, pois o jogador não respondeu às solicitações de mais informações, o que levou à rejeição da reclamação.
878 euros depositados, nunca creditados. O cassino se recusa a devolver o dinheiro. Eles querem o histórico bancário completo (golpe!) sem qualquer motivo. O provedor de pagamento confirmou que os fundos foram enviados ao comerciante
878 Euros deposited, never credited. Casino refuse to send money back. They want full bank history (scam!) withour any reason. payment provider confirmed funds were sent to the merchant
Caro ScamCasino-Punisher,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Dear ScamCasino-Punisher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Quando me lembro corretamente, enviei duas capturas de tela com esta reclamação. Lá você vê a confirmação do provedor de pagamento PayOp de que tudo foi processado, os fundos já foram transferidos para o cassino e deveriam aparecer na minha conta. Mas eles não aparecem. Esse é o problema. O provedor de pagamento já confirmou novamente que os fundos foram processados e não estão mais no gateway, portanto eles fizeram seu trabalho e não podem reembolsar nada, é claro. O cassino recebeu o dinheiro e não quer creditar nem reembolsar.
When i remember correctly i filed two screenshots with this complaint. There you see the confirmation of the payment provider PayOp that everything is processed, the funds are already transfered to the casino and should appear in my account. But they dont. Thats the issue. The payment provider already confirmed again, that the funds are processed and not at the gateway anymore, therefore they did their job and cannot refund anything oft course. The casino got the money and neiter want to credit nor want to refund.
Caro ScamCasino-Punisher,
Você também encaminhou esses documentos para o cassino (suporte por e-mail, não por chat ao vivo)?
Lembre-se de que, conforme informado acima, a localização de transações perdidas pode levar até um mês para ser creditada na sua conta do cassino ou no provedor de pagamento.
Se tiver sido menos, só posso aconselhar a esperar.
Cumprimentos,
Apelido
Dear ScamCasino-Punisher,
Did you also forward these documents to the casino (e-mail support not live chat)?
Please keep in mind, as advised above, locating lost transactions may take up to a month to be credited either to your casino account or back the the payment provider.
If it's been less, I can only advise to wait.
Regards,
Nick
Claro. Tentei resolver o problema com o cassino e o provedor de pagamento. Só quando isso falhou é que decidi enviar esta reclamação a você!
Of course. I tried to resolve the issue with the casino and the payment provider. Only when that failed did I decide to submit this complaint to you!
Selbstverständlich. Ich habe versucht, das Thema mit dem Casino und mit dem Zahlungsanbieter zu klären. Erst als das fehlschlug, habe ich mich zu dieser Beschwerde hier bei euch entschieden!
Caro ScamCasino-Punisher,
Por favor, encaminhe o extrato completo do seu provedor de pagamento, pois o depósito ocorreu como evidência de que o dinheiro não retornou a ele. nikolas.b@casino.guru .
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Dear ScamCasino-Punisher,
Please forward your payment provider statement in full since the deposit occurred as evidence that the money did not arrive back to it to nikolas.b@casino.guru.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear ScamCasino-Punisher,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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