CasaReclamaçõesShinyWilds Casino - O jogador enfrenta um processo de retirada paralisado.

ShinyWilds Casino - O jogador enfrenta um processo de retirada paralisado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.500 €

ShinyWilds Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/09/2023 | Caso encerrado : 03/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Um jogador da Alemanha tem um saque pendente de € 4.500 do ShinyWilds Casino. Apesar da verificação bem-sucedida da conta, seus saques permanecem sem processamento e o cassino cita problemas técnicos. O casino também informou ao jogador que apenas 500 € poderiam ser pagos a cada 48 horas, apesar de tal condição não ser mencionada nos seus termos e condições. O jogador tentou entrar em contato com o cassino, mas sem sucesso. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro senhor/senhora,


Estou escrevendo para você porque infelizmente estou tendo problemas com o ShinyWilds Casino e não estou fazendo nenhum progresso.


Na segunda-feira, 5 de setembro, abri uma conta lá e depositei 175,00€ por transferência bancária instantânea.

Joguei imediatamente com o dinheiro e consegui atingir um saldo de € 3.145,00.

Eu queria sacar esse dinheiro.


Para fazer isso, primeiro verifiquei minha conta e rapidamente recebi a confirmação de que ela foi totalmente verificada.

Depois consegui fazer levantamentos, mas apenas no máximo 500,00€ por transferência com transferência bancária.

Portanto, retirei € 500,00 cinco vezes.

(Os termos e condições explicam que apenas podem ser levantados € 2.500,00 por semana, por isso solicitei apenas este valor e deixei o restante na conta do casino)


Os termos e condições também estabelecem que os saques serão processados dentro de 3 dias úteis após a verificação completa da conta.

No entanto, mesmo agora ainda indica 'não processado' e ainda posso cancelar a retirada.

Apenas para observar: eu não usei bônus ou algo semelhante!


Como nada tinha acontecido, infelizmente voltei a jogar no dia 07.09.2023 e até cancelei €500,00 duas vezes.

Felizmente, consegui até aumentar o saldo da minha conta para um total de € 3.500,00 e tive os dois levantamentos cancelados de € 500,00 pagos novamente.

Portanto, agora existem até € 1.000,00 na minha conta do cassino.


No dia 08.09.2023, joguei novamente com os 1.000,00€ na minha conta e cancelei novamente 2 x 500,00€.

Agora, tendo ganho novamente, paguei novamente os 2 x 500,00€ e agora tenho 2.000,00€ restantes na conta.

(Portanto, no total, estamos agora a falar de 4.500,00€)


Agora vamos à comunicação com o cassino:


No dia 09.06.2023, perguntei sobre o status dos saques solicitados.

Disseram-me então que precisava verificar minha conta.

Porém, eu já tinha feito isso.

Pediram-me para carregar o comprovativo do depósito, o que fiz imediatamente e recebi novamente a informação de que a conta estava totalmente verificada.


No dia 09.07.2023, perguntei novamente por que nada está acontecendo.

Novamente, eles queriam a prova do depósito.

Embora eu tivesse feito o upload no dia anterior e apontado isso novamente, eles insistiram que fosse feito novamente.

Tudo bem, a conta foi totalmente verificada novamente.

Perguntei então quando eles me pagariam.

Recebi então um e-mail informando que eles estavam enfrentando problemas técnicos com saques. Eles resolveriam isso o mais rápido possível.

No entanto, apenas podem ser pagos 500,00€ e os 500,00€ seguintes apenas após 48 horas. Isso não seria possível de outra forma com o departamento financeiro.

Pois é, achei isso muito estranho! Os termos e condições não mencionam isso de forma alguma!

À noite, perguntei novamente o que estava acontecendo. Num chat online, alguém me informou que os primeiros 500,00€ seriam processados hoje e os próximos dentro de 48 horas.


No dia 08.08.2023 nada havia mudado e o que me disseram no dia anterior, infelizmente, não se concretizou.

Perguntei novamente e me disseram que teria que esperar mais do que o esperado.


Em 09/09/2023, minhas mensagens foram inicialmente ignoradas.

Mais tarde, porém, chegou um e-mail informando que agora eu teria que esperar mais pelo pagamento porque havia cancelado algo.

Porém, os primeiros saques solicitados ainda estão pendentes e não foram cancelados, então isso não faz sentido.


A partir de 09.10.2033, nada mudou, nenhuma informação e nenhum saque.


Estou muito frustrado.


Você pode me ajudar?


Obrigado,

Atenciosamente da Alemanha


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá Crisle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ShinyWIlds Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Quando foi a última vez que você encaminhou algum tipo de documento para o cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Muito obrigado pela sua ajuda!


De acordo com o casino, a minha conta já foi totalmente verificada em 05/09/23, isso também me foi mostrado na minha conta online.

sm 06/09/23 eles queriam outra coisa e minha conta de repente não foi mais verificada, mas novamente após o upload do documento.

no dia 07/09/2023 o mesmo, aqui queriam exatamente o mesmo documento novamente. Salientei que isso já foi feito ontem. Bem, fiz isso de novo e verifiquei com sucesso novamente.

depois disso houve paz.


Hoje, dia 11 de setembro de 2023, perguntei novamente, foi encaminhado para a secretaria, mas novamente sem resposta até o momento e também sem pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Bom dia,


Infelizmente, perdi muito dinheiro da minha conta do cassino ontem, como sempre acontece quando você não pode pagar.

bem, agora ainda tenho € 900,00, que paguei novamente.

De repente você pode pagar mais de 500,00€, muito estranho.


Ainda não foi processado, espero conseguir pelo menos estes 900,00€.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Crisle,

Você pode esclarecer desde quando exatamente seu saque atual está pendente? Se for menos de 2 semanas, recomendo esperar apenas e não cancelar, caso contrário o processo será reiniciado.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Chrile,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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