Caro senhor/senhora,
Estou escrevendo para você porque infelizmente estou tendo problemas com o ShinyWilds Casino e não estou fazendo nenhum progresso.
Na segunda-feira, 5 de setembro, abri uma conta lá e depositei 175,00€ por transferência bancária instantânea.
Joguei imediatamente com o dinheiro e consegui atingir um saldo de € 3.145,00.
Eu queria sacar esse dinheiro.
Para fazer isso, primeiro verifiquei minha conta e rapidamente recebi a confirmação de que ela foi totalmente verificada.
Depois consegui fazer levantamentos, mas apenas no máximo 500,00€ por transferência com transferência bancária.
Portanto, retirei € 500,00 cinco vezes.
(Os termos e condições explicam que apenas podem ser levantados € 2.500,00 por semana, por isso solicitei apenas este valor e deixei o restante na conta do casino)
Os termos e condições também estabelecem que os saques serão processados dentro de 3 dias úteis após a verificação completa da conta.
No entanto, mesmo agora ainda indica 'não processado' e ainda posso cancelar a retirada.
Apenas para observar: eu não usei bônus ou algo semelhante!
Como nada tinha acontecido, infelizmente voltei a jogar no dia 07.09.2023 e até cancelei €500,00 duas vezes.
Felizmente, consegui até aumentar o saldo da minha conta para um total de € 3.500,00 e tive os dois levantamentos cancelados de € 500,00 pagos novamente.
Portanto, agora existem até € 1.000,00 na minha conta do cassino.
No dia 08.09.2023, joguei novamente com os 1.000,00€ na minha conta e cancelei novamente 2 x 500,00€.
Agora, tendo ganho novamente, paguei novamente os 2 x 500,00€ e agora tenho 2.000,00€ restantes na conta.
(Portanto, no total, estamos agora a falar de 4.500,00€)
Agora vamos à comunicação com o cassino:
No dia 09.06.2023, perguntei sobre o status dos saques solicitados.
Disseram-me então que precisava verificar minha conta.
Porém, eu já tinha feito isso.
Pediram-me para carregar o comprovativo do depósito, o que fiz imediatamente e recebi novamente a informação de que a conta estava totalmente verificada.
No dia 09.07.2023, perguntei novamente por que nada está acontecendo.
Novamente, eles queriam a prova do depósito.
Embora eu tivesse feito o upload no dia anterior e apontado isso novamente, eles insistiram que fosse feito novamente.
Tudo bem, a conta foi totalmente verificada novamente.
Perguntei então quando eles me pagariam.
Recebi então um e-mail informando que eles estavam enfrentando problemas técnicos com saques. Eles resolveriam isso o mais rápido possível.
No entanto, apenas podem ser pagos 500,00€ e os 500,00€ seguintes apenas após 48 horas. Isso não seria possível de outra forma com o departamento financeiro.
Pois é, achei isso muito estranho! Os termos e condições não mencionam isso de forma alguma!
À noite, perguntei novamente o que estava acontecendo. Num chat online, alguém me informou que os primeiros 500,00€ seriam processados hoje e os próximos dentro de 48 horas.
No dia 08.08.2023 nada havia mudado e o que me disseram no dia anterior, infelizmente, não se concretizou.
Perguntei novamente e me disseram que teria que esperar mais do que o esperado.
Em 09/09/2023, minhas mensagens foram inicialmente ignoradas.
Mais tarde, porém, chegou um e-mail informando que agora eu teria que esperar mais pelo pagamento porque havia cancelado algo.
Porém, os primeiros saques solicitados ainda estão pendentes e não foram cancelados, então isso não faz sentido.
A partir de 09.10.2033, nada mudou, nenhuma informação e nenhum saque.
Estou muito frustrado.
Você pode me ajudar?
Obrigado,
Atenciosamente da Alemanha
Dear Sir/Madam,
I am writing to you because I am unfortunately having problems with ShinyWilds Casino and I'm not making any progress.
On Monday, 05th of September, I opened an account there and deposited €175.00 by instant bank transfer.
I immediately played with the money and was able to attain a balance of €3,145.00.
I wanted to withdraw this money.
To do this, I first verified my account, and quickly received confirmation that it was fully verified.
Afterwards, I was able to make withdrawals, but only a maximum of €500.00 per transfer with a bank transfer.
Therefore, I withdrew €500.00 five times.
(The terms and conditions explain that only €2,500.00 can be withdrawn per week, so I only requested this amount and left the rest in the casino account)
The terms and conditions also state that withdrawals will be processed within 3 working days once the account has been fully verified.
However, even now it still states 'unprocessed' and I could still cancel the withdrawal.
Just to note: I had not used a bonus or anything similar!
As nothing had happened, unfortunately, I played again on 07.09.2023 and even cancelled €500.00 twice.
Fortunately, I even managed to increase my account balance to a total of €3,500.00 and have had the two cancelled €500.00 withdrawals paid out again.
Therefore, there are now even €1,000.00 currently in my casino account.
On 08.09.2023, I played again with the €1,000.00 in my account and again cancelled 2 x €500.00.
Now, having won again, I paid out the 2 x €500.00 again and now have €2,000.00 left in the account.
(So in total, we are now talking about €4,500.00)
Now to the communication with the casino:
On 06.09.2023, I inquired about the status of my requested withdrawals.
I was then told that I needed to verify my account.
However, I had already done this.
I was asked to upload proof of the deposit, which I did immediately and again received the information that the account was fully verified.
On 07.09.2023, I asked again why nothing is happening.
Again, they wanted proof of the deposit.
Although I had just uploaded it the day before and pointed this out again, they insisted it be done again.
Alright, the account was fully verified again.
I then asked when they would pay me.
I then received an email saying that they were currently experiencing technical problems with withdrawals. They would sort it out as soon as possible.
However, only €500.00 can be paid out, and the next €500.00 only after 48 hours. This would not be possible any other way with the finance department.
Well, I found this very strange! The terms and conditions do not mention this at all!
By evening, I asked again what was happening. In an online chat, someone informed me that the first €500.00 would be processed today and the next in 48 hours.
On 08.08.2023, nothing had changed, and what I was told the day before, unfortunately, had not materialised.
I asked again and was told that I would have to wait longer than expected.
On 09.09.2023, my messages were initially ignored.
Later, however, an email arrived stating that I would now have to wait longer for the payment because I had cancelled something.
However, the first requested withdrawals are still pending and were not cancelled, so this makes no sense.
As of 10.09.2033, nothing has changed, no information and no withdrawal.
I am very frustrated.
Can you please assist me?
Thank you,
Best regards from Germany
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich nun an Sie, da ich leider Probleme mit dem ShinyWilds Casino habe und ich hier nicht weiter komme.
Am Montag, den 05. September habe ich mir dort ein Konto eröffnet und 175,00€ per sofort Banküberweisung eingezahlt.
Mit dem Geld habe ich dann sofort gespielt und hatte einen Kontostand von 3.145,00 € erzielen können.
Dieses Geld wollte ich mir auszahlen lassen.
Dazu habe ich zunächst meine Konto verifiziert, schnell kam auch die Bestätigung dass dies vollständig verifiziert ist.
Anschließend konnte ich Abhebungen vornehmen, allerdings max. 500,00 € pro Überweisung bei Banküberweisung.
Somit habe ich 5 x 500,00 € abgehoben.
(In den AGB‘s wird erläutert, dass pro Woche nur 2.500,00€ abgehoben werden können, daher habe ich auch nur diesen Betrag beantragt und den Rest auf dem Casino Konto stehen lassen)
In den AGB‘s steht außerdem, dass die Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden sobald das Konto vollständig verifiziert ist.
Nun, leider steht auch heute noch ‚unbearbeitet‘ und ich könnte die Auszahlung immer noch stornieren.
Zur Info: ich hatte kein Bonus oder Ähnliches verwendet!
Da sich nichts getan hatte, habe ich leider am 07.09.2023 noch mal gespielt und sogar 2 x 500,00€ storniert.
Glücklicherweise kam ich so sogar auf einen Kontostand von 3.500,00€ insgesamt und habe die zwei stornierten 500,00€ erneut auszahlen lassen.
Auf meinem Casino Konto stehen daher aktuell nun sogar 1.000,00€.
Am 08.09.2023 hatte ich wieder mit den 1.000€ auf meinem Konto gespielt und auch wieder 2 x 500,00€ Storniert.
Nun hatte ich wieder gewonnen, die 2 x 500,00€ wieder ausgezahlt und auf dem Konto nun noch 2.000,00 € stehen.
(insgesamt geht es also nun um 4.500,00 €)
Nun zur Kommunikation mit dem Casino:
Am 06.09.2023 hatte ich nachgefragt, wie es aussieht mit meinen beantragen Auszahlungen.
Dann wurde mir gesagt, ich müsste mein Konto verifizieren.
Das hatte ich ja aber bereits.
Ich sollte noch einen Nachweis über die Einzahlung hochladen, sofort erledigt und wieder kam die Info dass das Konto vollständig verifiziert ist.
Am 07.09.2023 fragte ich erneut Nach, wieso sich immer noch nichts tut.
Nun wieder das selbe, sie wollen ein Nachweis über die Einzahlung.
Obwohl ich das am Vortag erst hochgeladen hatte und auch nochmal darauf hingewiesen habe, sollte dies erneut erfolgen.
Gut, Konto wieder vollständig verifiziert.
Dann fragte ich, wann nun ausbezahlt wird.
Nun bekam ich eine Mail, dass es aktuell technische Probleme mit Auszahlungen geben würde. Sie kümmern sich so schnell es geht.
Allerdings können dann nur 500,00€ ausbezahlt werden, die nächsten 500,00€ erst nach 48 Stunden. Das wäre bei der Finanzabteilung nicht anders möglich.
Also, das fande ich schon sehr merkwürdig! In den AGBs steht hiervon nichts!
Gegen Abend fragte ich dann mal wieder, was nun ist. Im online Chat teilte mir jemand mit, dass die ersten 500,00€ heute noch bearbeitet werden und die nächsten dann in 48 Stunden.
Am 08.08.2023 hat sich nach wie vor nichts getan, das was mir am Vortag mitgeteilt wurde, hat sich leider wieder nicht bestätigt.
Ich fragte erneut nach und mir wurde gesagt, dass ich weiter warten müsste und es wohl länger dauern wird.
Am 09.09.2023 wurde auf meine Nachrichten nicht zunächst nicht mehr reagiert.
Später kam dann doch eine Mail, dass ich nun länger auf die Auszahlung warten müsste da ich etwas storniert habe.
Allerdings sind die ersten beantragen Auszahlungen immer noch erhalten und wurden nicht storniert, daher macht das kein Sinn.
Stand 10.09.2033 unverändert, keine Info und keine Auszahlung.
Ich bin sehr verärgert.
Können Sie mir denn bitte weiterhelfen?
Vielen Dank,
Mit freundlichen Grüßen aus Deutschland
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