ShinyWilds Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Oi

Fiz um depósito neste cassino há cerca de 2 meses e reivindiquei um bônus de 50%.

Com o sistema deles, eles permitem que você jogue com o dinheiro real depositado antes do dinheiro do bônus, então ganhei, então meu saldo em dinheiro real era de € 400,97 e a aposta do bônus ainda não começou. Não gostei do facto de ter de perder o meu saldo real de 400 € antes mesmo de começar a aposta do meu bónus em dinheiro.

Mas também pensei que era o momento perfeito para ver se era um cassino sério, então fiz um saque.

Demorou um pouco até que eu pudesse fazer um saque porque tive que verificar primeiro, mas no dia 12/09 finalmente consegui fazer meu saque.

Depois disso, entrei em contato com o suporte ao vivo umas 10 vezes e cada vez com diferentes desculpas sobre por que ainda não me enviaram meu saque.

No início de outubro cancelaram meu saque e fiz um novo saque após falar com o suporte ao vivo, poucos dias depois eles cancelaram novamente e me disseram que tenho que apostar mais antes de poder sacar.

Muito estranho, eles esperaram 1 mês antes de me dizerem isso, então parece um pouco inventado, mas de qualquer forma, joguei mais e fiz um novo saque de € 410 e depois disso nada aconteceu, então hoje decidi que é hora de chamar sua atenção, já que não sabe o que mais fazer.

Prezado Eiddmark,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Como você solicitou um novo saque, pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.

Você poderia informar quando exatamente solicitou esse saque? Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

O último saque que fiz foi no dia 03 de outubro depois que falaram que tenho que apostar mais, apostei mais e retirei.

Não há saques anteriores, mas estou verificado e você não pode fazer saques até ser verificado.

Então eles estão apenas parando

Obrigado pela sua resposta, eiddmark. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

O status está pendente, já verificado há muito tempo porque não é possível fazer saque antes de ser verificado.

Usei um bônus sim.

Histórico de transações adicionado nesta resposta

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Bem, não houve nenhuma comunicação por e-mail, mas entrei em contato com eles pelo menos algumas vezes no chat ao vivo. Verifiquei minha conta agora, mas não consegui encontrar nenhuma maneira de baixar as transcrições do bate-papo

Muito obrigado, eiddmark, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá eiddmark,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado ShinyWilds Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia explicar por que o pedido de saque ainda não foi aprovado?

Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o jogador apostou com sucesso o valor seguro de acordo com nossa política anti-lavagem de dinheiro e o saque foi processado de acordo.

Cumprimentos,

Paulo

Obrigado pela resposta, ShinyWilds Casino.

Caro eiddmark, você pode confirmar se sua solicitação de saque agora está marcada como processada?

Sim, finalmente consegui o dinheiro.

Eles fazem parecer que fizeram isso de acordo, etc., mas eu gostaria de ter as transcrições do bate-papo porque eles mentiram para mim inúmeras vezes e nunca teriam me pago se o casino.guru não me ajudasse.

Muito obrigado Casino.guru!!

Prezado Eiddmark,

Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru