O jogador da Macedônia do Norte se autoexcluiu do Shuffle.com por vício em jogo, mas conseguiu abrir uma nova conta apesar de ter os mesmos detalhes KYC. Eles perderam aproximadamente $3100-$3200 enquanto jogavam na nova conta e solicitaram um reembolso, sentindo-se desprotegidos pelo cassino.
Olá, eu era usuário do cassino shuffle.com por cerca de um ano jogando ativamente lá, perdi cerca de 8.000$ na minha primeira conta e comecei a perder o controle do jogo, então decidi muitas vezes colocar limites de perda/aposta/depósito, mas o cassino oferece a você removê-los com um tempo de espera de 12 horas, o que não foi útil para mim, então decidi obter um banimento de 1 ano, autoexclusão do sistema deles por motivos de vício em jogos de azar. Minha conta agora está fechada, mas consegui abrir uma nova e continuar jogando, apesar de ter concluído o nível 1/2 KYC na primeira conta e o nível 1 na segunda conta. Todas as minhas informações são as mesmas, então minha pergunta é por que eles ainda me permitiram jogar se eu me autoexcluí do cassino com os mesmos detalhes de KYC na segunda conta, a perda é de cerca de 3.100-3.200$ e eu gostaria de solicitar um reembolso porque eu, como viciado em jogos de azar, não estou protegido de forma alguma neste cassino.
Caro discord003df,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Shuffle Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Você poderia informar se informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e quando isso aconteceu?
Não, eu não os informei diretamente, mas escolhi a opção de autoexclusão diretamente no site deles. Foram 24 horas e depois de 24 horas você recebe um e-mail. Você quer que ele seja estendido? Você o cancela, então eu o estendo por 6 meses, o que ainda está ativo.
Você poderia fornecer provas de que os informou a partir da sua conta anterior?
A foto acima é que solicitei autoexclusão de plataforma, tipo de tentativa de configurações
Você poderia me informar quando tiver concluído a verificação de nível 1 na sua segunda conta?
Logo após eu ter aberto Data de adesão11.18.2024
Quando você fez depósitos na sua segunda conta?
O primeiro depósito foi em 24 de fevereiro, depois em 9, 10 e 11 de março.
Sua segunda conta está fechada no momento?
Não, não está fechado, ainda posso apostar, depositar WD e tudo normalmente
Você já solicitou o reembolso dos seus depósitos perdidos? Com qual resultado?
Não, não tenho, porque tenho certeza de que eles vão recusar e simplesmente me banir, o que significaria que eu perderia o acesso e as provas que precisaria no futuro.
Eu também tinha outra conta meses atrás quando estava usando esses métodos de autoexclusão como limite de aposta, limite de depósito, etc. Eu tinha ignorado isso com outra conta que depois eu os informei e eles não se importaram e simplesmente baniram essa conta e não fizeram nada com a principal ou me colocaram em alguns bloqueios para acessar o site. Além disso, todas as contas têm KYC de nível 1 feito e a conta principal com aposta de 50 mil e perda de 7-8 mil dólares é KYC de nível 2 feito.
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
O formulário de autoexclusão permitiu que você especificasse o motivo da autoexclusão como problemas de jogo ou vício em jogo?
Você entrou em contato com o suporte do cassino por e-mail ou chat ao vivo e especificou que o motivo da autoexclusão da sua conta original se deve a problemas com jogos de azar?
Como precaução, recomendo que você entre em contato com o cassino e solicite novamente uma autoexclusão do endereço de e-mail associado à sua segunda conta.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, Suporte do Shuffle Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente .
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar .
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@shuffle.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Aguardando sua resposta e cooperação.
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