O jogador da Bulgária enfrenta restrições de conta após fazer um saque bem-sucedido e atingir 200 mil de faturamento. Apesar de concluir com sucesso a verificação de endereço, o cassino continua a revisar manualmente os documentos por quase 10 dias, deixando o jogador incapaz de acessar seus fundos ou apostar.
Olá, depois de jogar no cassino Shuffle por ~15 dias e fazer um saque bem-sucedido, em um ponto, provavelmente após 200 mil giros, minha conta foi desabilitada para apostas e saques. Fiz um depósito de 3000usdt e meu saldo é de 7200usdt. Eles me pediram para passar na verificação de endereço, o que fiz no dia seguinte, e foi aprovado com sucesso. Achei que estava tudo bem com minha conta, mas ela permaneceu restrita. O suporte diz que os documentos precisam ser revisados manualmente, e eles repetem isso há quase 10 dias. Eles não dão nenhum prazo e bloquearam meus fundos sem nenhum motivo ou explicação. Não posso apostar ou sacar. Anexei fotos do bate-papo com eles e da mensagem que eles me enviam toda vez que mando mensagem. Sinto que eles querem me enganar e usar meu dinheiro por um longo período de tempo. Não é normal bloquear os fundos de uma pessoa, sem explicações dadas, sem prazos dados, para uma conta totalmente verificada. Por favor, me ajude.
Caro Borismmarkov,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Shuffle Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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