Shuffle Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Ei, eu joguei no shuffle com o bônus de primeiro depósito deles e ganhei cerca de 230 ltc e então eu retirei e recebi cerca de metade do valor. Então eu joguei um pouco mais, mas decidi retirar o resto, mas aqui é onde os problemas começaram. Eles não sabiam dizer quanto tempo o saque levaria e eu vim e perguntei algumas vezes por semana, mas semanas se transformaram em meses e eu não ouvi nada sobre o motivo do atraso do meu saque. Até que finalmente, depois de cerca de 6 semanas, eles pediram um comprovante de endereço que eu enviei e foi aprovado. No dia seguinte, minha conta foi fechada e meu dinheiro foi retirado. Não tenho ideia do que aconteceu e quando tento contatá-los pelo chat ao vivo, eles não respondem. Por favor, me ajudem.

Caro nikolassyllahiz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Shuffle Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você poderia explicar quanto você depositou no cassino e quanto você conseguiu sacar?
• Entendi corretamente que o valor contestado de £ 120 se refere aos ganhos que você obteve após seu saque inicial ter sido bem-sucedido?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eu joguei apenas caça-níqueis, Wanted Dead ou Wild.

Depositei cerca de 3800 nok e consegui sacar 84000 nok

Sim, o valor contestado é o valor que sobrou na minha conta quando eles a desativaram, que era em torno de 90.000 NOK quando ganhei, mas provavelmente é muito menos agora que o LTC caiu.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Muito obrigado, nikolassyllahiz, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, nikolassyllahiz!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Obrigado!

Identificamos a pessoa que opera esta conta como alguém que usou várias contas para abusar do Bônus de Primeiro Depósito do Shuffle.com. Portanto, restringimos todos os saques futuros deste usuário e de todas as outras contas múltiplas identificadas operadas por este indivíduo. Isso é uma violação dos Termos e Condições de Bônus, bem como dos Termos de Serviço do Shuffle.

Obrigado pela sua resposta, Shuffle Casino!

Por favor, envie uma prova para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

Olá Pavel. Acabei de lhe enviar um e-mail.

Consideramos esse assunto encerrado. No entanto, se precisar de mais alguma coisa de nós, por favor, nos avise.

Não recebi um e-mail, talvez tenha havido algum erro no recebimento ou talvez você tenha copiado meu e-mail com o ponto no final, isso já aconteceu conosco antes. Você poderia, por favor, enviá-lo mais uma vez? pavel.k@casino.guru

Acabei de enviar novamente.

Olá novamente e obrigado Pavel por me ajudar, mas isso é absurdo, eu não tinha várias contas no Shuffle.

nikolassyllahiz, você poderia, por favor, me enviar o endereço da carteira de criptomoedas que você usou para depositar no cassino?

Enviei um e-mail para você

Estamos em comunicação contínua com o cassino, portanto, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias.

Olá nikolassyllahiz!

Investigamos todas as evidências que o cassino nos forneceu minuciosamente e chegamos à conclusão de que você conspirou com outros jogadores ou usou várias contas para aproveitar a oferta de boas-vindas do cassino. Consideramos tais práticas injustas, portanto, estou rejeitando sua reclamação.

Respeitosamente,

Paulo K

Equipe Casino Guru