Verifiquei a seção Jogo Responsável do Shuffle Casino e foi isso que encontrei:
Você pode escolher aumentar, reduzir ou cancelar seus limites. No entanto, haverá um período de reflexão de um dia antes que você possa fazer quaisquer modificações.
Um período de reflexão é projetado para ajudar você a reconsiderar jogar quando você atingir seu limite de perdas. No entanto, as ferramentas de jogo responsável são destinadas a dar suporte às opções de autoexclusão e encerramento de conta, não substituí-las. Se você achar difícil controlar seu jogo, é essencial solicitar a autoexclusão diretamente em vez de abrir uma nova conta.
No seu caso, nenhuma das suas contas passou pela verificação, pois você não enviou documentos de identificação. Essa falta de verificação permitiu que você abrisse várias contas com diferentes nomes de usuário e endereços de e-mail. O cassino só verifica as informações pessoais quando o processo KYC é acionado.
Infelizmente, sem uma solicitação de autoexclusão indicando claramente o vício em jogo, não podemos considerá-lo elegível para um reembolso de seus depósitos. Criar várias contas é uma violação dos Termos e Condições do cassino, o que normalmente resulta no confisco de saldos em todas as contas afetadas.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Atenciosamente
Verônica
I have checked the Responsible Gaming section of Shuffle Casino, and this is what I found:
You may choose to increase, reduce, or cancel your limits. However, there will be a one-day cooling-off period before you can make any modifications.
A cooling-off period is designed to help you reconsider playing when you’ve reached your loss limit. However, responsible gaming tools are meant to support self-exclusion and account closure options, not replace them. If you find it difficult to control your gambling, it’s essential to request self-exclusion directly instead of opening a new account.
In your case, none of your accounts went through verification, as you did not upload identification documents. This lack of verification allowed you to open multiple accounts with different usernames and email addresses. The casino only checks personal information once the KYC process is triggered.
Unfortunately, without a self-exclusion request clearly indicating gambling addiction, we cannot consider you eligible for a refund of your deposits. Creating multiple accounts is a violation of the casino's Terms and Conditions, which typically results in the confiscation of balances in all affected accounts.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
