O jogador da Lituânia havia solicitado um saque de 521,58 USDT há três semanas, mas ainda estava passando pela verificação KYC, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. O cassino não havia fornecido um prazo para o processo ou quaisquer detalhes. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador foi solicitado a realizar uma verificação de vivacidade, o que levou à aprovação de seu saque. O problema foi então marcado como resolvido no sistema.
Olá,
Em 7 de agosto, solicitei o saque de 521,58 usdt. Antes de prosseguirem com o saque, eles pediram para passar o KYC. Forneci todos os documentos solicitados, mas eles afirmam que ainda estão verificando. Eles não fornecem prazos, nada. É muito longo para a verificação do KYC e eles não estão me fornecendo nenhum detalhe.
Caro oleje0353,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, obrigado pela sua resposta. Forneci meu documento de identidade e conta de serviços públicos como comprovante de endereço. Concordo totalmente com o KYC e estou disposto a fornecer todos os documentos necessários. Forneci os dois documentos no primeiro dia em que me pediram - para identidade, eles pediram no dia 7 de agosto e para conta de serviços públicos cerca de duas semanas depois. Eu converso com eles a cada um/dois dias no chat ao vivo, mas a resposta deles é sempre a mesma: a equipe de conformidade ainda está revisando seus documentos, infelizmente não podemos fornecer prazos.
Muito obrigado, oleje0353, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá oleje0353,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Shuffle Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual da revisão KYC do jogador? Quando eles podem esperar que ela seja concluída?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Olá
Este usuário pode fornecer o e-mail associado à sua conta? Não estou vendo nenhuma conta com o nome de usuário 'oleje0353'.
Quando tivermos isso, ficarei feliz em investigar.
Obrigado.
Obrigado.
Este é um jogador nosso, porém, este é um caso de apostas esportivas.
Na verdade, este jogador não registrou nenhuma atividade em nosso site jogando jogos de cassino.
Por gentileza, encerre este caso, pois entendemos que isso está fora da alçada do Casino Guru.
Obrigado.
Este é um caso de problema KYC, meu dinheiro está preso porque vocês não verificaram os documentos que enviei há um mês, não é?
Caro Shuffle Casino, nós distinguimos entre questões puramente de apostas esportivas e problemas de verificação. Você está certo, não temos um brunch especial lidando apenas com casos de apostas esportivas, no entanto, nesta reclamação em particular, falamos sobre KYC, portanto, queremos ajudar o jogador. Eu apreciaria se você pudesse fornecer mais informações ou esclarecimentos sobre isso. Se houver alguma evidência relacionada, você pode enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru
Entrei em contato com eles novamente hoje. Desta vez, eles pediram uma verificação de vivacidade, eu a realizei e meu saque foi finalmente aprovado. Podemos encerrar este caso.
Obrigado pela sua ajuda. Tenho certeza de que eles teriam atrasado minha revisão KYC sem sua intervenção.
Caro oleje0353,
Obrigado pelas atualizações. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
