O jogador da Ucrânia solicitou um saque de 270 USDT em 8 de setembro e concluiu o processo KYC. No entanto, após 30 dias de espera e vários contatos com o suporte que apenas aconselham esperar, o jogador não recebeu os fundos.
Bom dia.
Solicitei um saque de 270 usdt. O saque foi solicitado em 8 de setembro. Pediram para eu passar KYC.
Forneci todos os documentos que me foram solicitados, mas já se passaram 30 dias e nada acontece. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas eles só me dizem para esperar.
Mas ninguém especifica quanto tempo mais esperar.
Peço ao Casino Guru que me ajude com esse problema.
Querida Rikki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
1: Ainda não fiz nenhum saque.
2: A verificação KYC ainda não foi concluída, é por isso que entrei em contato com você. Já faz 30 dias, tenho a impressão de que eles estão deliberadamente prolongando o tempo.
3: Os ganhos foram sem bônus.
Captura de tela do processo de verificação.
Há uma coisa que não entendo. O que pode ser verificado por 30 dias? E não se sabe quanto tempo essa verificação vai durar. Por favor, me ajude com essa pergunta.
Caro Rikki, você recebeu uma resposta do cassino sobre a verificação?
A captura de tela que você enviou indica que a verificação do seu comprovante de endereço falhou.
Olá Dominica! Não, não há resposta do cassino.
Muito obrigado, Rikki, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Rikki,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, só para verificar, você enviou um documento de verificação de endereço (geralmente é uma conta de serviços públicos em seu nome e os detalhes do endereço)? Se sim, qual? Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Shuffle Casino para participar da conversa.
Caro Shuffle Casino,
Você poderia esclarecer os motivos do atraso na verificação do jogador? Quais documentos ainda são necessários do jogador para passar pelo processo de verificação?
Olá Michal, sim, enviei um extrato bancário que confirma meu endereço.
Também perguntei ao serviço de suporte, vocês receberam meu documento? Eles responderam que sim. Perguntei quanto tempo levaria a verificação. A resposta foi: Nós informaremos vocês. Muito tempo se passou e ninguém relatou nada.
Tirei capturas de tela da correspondência com o suporte, pois achei que seriam úteis.
Este jogador concluiu sua verificação e ela foi aceita hoje.
Observe que este é um assunto esportivo, o usuário não tem nenhuma atividade registrada no cassino. Nós restringimos este jogador de retirar, pois ele está tendo um comportamento abusivo em relação a apostas esportivas.
Consideramos que este assunto não está relacionado à competência do CasinoGuru.
Caro Shuffle Casino, desculpe, mas o que isso significa, jogador está se comportando de forma ofensiva?
Caro Shuffle Casino,
Embora você esteja certo de que não estamos cuidando de reclamações relacionadas a apostas esportivas, eu apreciaria se você pudesse compartilhar um pouco mais de detalhes sobre esse assunto comigo. Se compartilhar essas informações publicamente não for viável, sinta-se à vontade para enviá-las para mim por meio de nossos canais de comunicação privados, pois já estamos em contato.
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