CasaReclamaçõesShuffle Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Shuffle Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 270 ₮

Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 08/10/2024 | Caso encerrado : 07/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Ucrânia solicitou um saque de 270 USDT em 8 de setembro e concluiu o processo KYC. No entanto, após 30 dias de espera e vários contatos com o suporte, que apenas aconselhou a esperar, o jogador não recebeu os fundos. O cassino confirmou posteriormente que a verificação do jogador havia sido aceita, mas citou comportamento abusivo relacionado a apostas esportivas como o motivo das restrições de conta. Devido à natureza da reclamação ser relacionada a apostas esportivas, a Equipe de Reclamações não pôde ajudar mais e aconselhou o jogador a procurar ajuda de outros serviços especializados em questões de apostas esportivas.

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Público
Público
há um mês
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Bom dia.

Solicitei um saque de 270 usdt. O saque foi solicitado em 8 de setembro. Pediram para eu passar KYC.

Forneci todos os documentos que me foram solicitados, mas já se passaram 30 dias e nada acontece. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas eles só me dizem para esperar.

Mas ninguém especifica quanto tempo mais esperar.

Peço ao Casino Guru que me ajude com esse problema.

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Público
Público
há um mês
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Querida Rikki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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há um mês
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1: Ainda não fiz nenhum saque.

2: A verificação KYC ainda não foi concluída, é por isso que entrei em contato com você. Já faz 30 dias, tenho a impressão de que eles estão deliberadamente prolongando o tempo.

3: Os ganhos foram sem bônus.

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Público
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há um mês
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file Captura de tela do processo de verificação.

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Público
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há um mês
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Há uma coisa que não entendo. O que pode ser verificado por 30 dias? E não se sabe quanto tempo essa verificação vai durar. Por favor, me ajude com essa pergunta.

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Público
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há um mês
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Caro Rikki, você recebeu uma resposta do cassino sobre a verificação?

A captura de tela que você enviou indica que a verificação do seu comprovante de endereço falhou.

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Público
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há um mês
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Olá Dominica! Não, não há resposta do cassino.

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Público
Público
há um mês
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Muito obrigado, Rikki, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há um mês
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Olá. Aguardando sua resposta.

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Público
Público
há um mês
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Olá Rikki,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, só para verificar, você enviou um documento de verificação de endereço (geralmente é uma conta de serviços públicos em seu nome e os detalhes do endereço)? Se sim, qual? Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Shuffle Casino para participar da conversa.


Caro Shuffle Casino,

Você poderia esclarecer os motivos do atraso na verificação do jogador? Quais documentos ainda são necessários do jogador para passar pelo processo de verificação?

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Público
Público
há um mês
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Olá Michal, sim, enviei um extrato bancário que confirma meu endereço.

Também perguntei ao serviço de suporte, vocês receberam meu documento? Eles responderam que sim. Perguntei quanto tempo levaria a verificação. A resposta foi: Nós informaremos vocês. Muito tempo se passou e ninguém relatou nada.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Tirei capturas de tela da correspondência com o suporte, pois achei que seriam úteis.

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Público
Público
há 4 semanas
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Este jogador concluiu sua verificação e ela foi aceita hoje.


Observe que este é um assunto esportivo, o usuário não tem nenhuma atividade registrada no cassino. Nós restringimos este jogador de retirar, pois ele está tendo um comportamento abusivo em relação a apostas esportivas.


Consideramos que este assunto não está relacionado à competência do CasinoGuru.

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Público
Público
há 4 semanas
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Caro Shuffle Casino, desculpe, mas o que isso significa, jogador está se comportando de forma ofensiva?

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Público
Público
há 4 semanas
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Caro Shuffle Casino,

Embora você esteja certo de que não estamos cuidando de reclamações relacionadas a apostas esportivas, eu apreciaria se você pudesse compartilhar um pouco mais de detalhes sobre esse assunto comigo. Se compartilhar essas informações publicamente não for viável, sinta-se à vontade para enviá-las para mim por meio de nossos canais de comunicação privados, pois já estamos em contato.

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Público
Público
há 3 semanas
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Bom dia Casinoguru.

Sou grato a você por tentar me ajudar.

Mas infelizmente o cassino shuffle bloqueou minha conta, alegando que tenho várias contas, o que não é verdade, mas isso não é mais importante.

Outra coisa importante é o quão desrespeitosos eles são com os jogadores, eles passaram quase dois meses verificando, por assim dizer, prolongando o tempo, encontrei muitas avaliações sobre eles, a metodologia deles é padrão, prolongando o tempo e introduzindo o jogador na incerteza.

Quão baixo é isso?

Não consigo imaginar quantos jogadores assim existem que simplesmente cuspiram em tudo e esqueceram.

Deixarei uma avaliação sobre eles no seu recurso e em outros recursos também.

Para que outros jogadores não pisem no mesmo ancinho.

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Público
Público
há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 semanas
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Obrigado, Michal. Enviei um e-mail a você sobre esse assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Obrigado pelo seu e-mail com informações adicionais, equipe do Shuffle Casino.


Querida Rikki,

Recebemos informações da equipe do cassino de que você estava envolvido no chamado "past-posting" em apostas esportivas, junto com outra conta que estava usando o mesmo serviço VPN. Essas ações são geralmente estritamente proibidas em todos os cassinos respeitáveis. Como sua reclamação é puramente relacionada a apostas esportivas, lamento informar que não posso oferecer mais assistência. Não temos uma filial lidando com apostas esportivas, portanto não poderíamos aconselhá-lo corretamente. Se você ainda não sabia disso, nosso fórum de reclamações Casino Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online e jogos de cassino online.

Você é livre para enviar uma reclamação a outros serviços que estejam lidando com questões relacionadas a apostas esportivas, mas infelizmente não podemos prosseguir com seu caso e temos que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão. Lamentamos muito não poder ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente

Michal

Guru do Cassino

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