CasaReclamaçõesShuffle Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a acusações na conta.
Shuffle Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a acusações na conta.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.700 USDC
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Romania faced withdrawal issues due to accusations of multi-accounting, despite both accounts being KYC verified. Communication with casino support proved unhelpful, even after the player proposed to provide documentation through FaceTime. The Complaints Team intervened, clarifying the situation with the casino, which ultimately agreed to re-enable withdrawals for the player’s account. The player successfully withdrew funds after the error preventing the withdrawal was lifted. The complaint was marked as resolved.
O jogador da Romênia enfrentou problemas de retirada devido a acusações de contas múltiplas, apesar de ambas as contas serem verificadas KYC. A comunicação com o suporte do cassino não foi útil, mesmo depois que o jogador propôs fornecer documentação pelo FaceTime. A Equipe de Reclamações interveio, esclarecendo a situação com o cassino, que finalmente concordou em reativar as retiradas para a conta do jogador. O jogador retirou fundos com sucesso após o erro que impedia a retirada ser removido. A reclamação foi marcada como resolvida.
Meu meio-irmão me colocou em apostas esportivas no shuffle e eu dei dinheiro a ele para dar gorjeta à minha conta. Desde então, fomos acusados de contabilidade múltipla enquanto chegávamos a um beco sem saída com o suporte. Nós nos oferecemos para falar por vídeo com o shuffle e fornecer qualquer documentação necessária. Cada uma de nossas contas é verificada pelo KYC. Não tenho certeza do que fazer neste momento.
My step brother got me into sports betting on shuffle and I gave him cash to tip my account. Ever since we've been accused of multi accounting while reaching a brick wall with support. We have offered to facetime with shuffle and provide any necessary documentation. Each of our accounts are KYC verified. I'm not sure what to do at this point.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Seu meio-irmão depositou dinheiro na sua conta do cassino usando um método de pagamento em nome dele?
Você fez apostas em jogos de cassino ou esportes?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as contas múltiplas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear alexlowery,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
Did you place bets on casino games or sports?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
As respostas para as seguintes perguntas são as seguintes:
Seu meio-irmão depositou dinheiro na sua conta do cassino usando um método de pagamento em nome dele?
R: Ele depositou dinheiro na minha conta diretamente da dele, usando USDC.
Você fez apostas em jogos de cassino ou esportes?
R: Sim, fiz isso no League of Legends e, na verdade, perdi mais dinheiro porque fiquei entediado por não poder sacar.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
R: Não, imediatamente foi desabilitado e solicitado o KYC, e após o KYC ele permaneceu desabilitado.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
R: Sem bônus.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as contas múltiplas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Tenho capturas de tela de e-mails. Não consigo obter nenhum chatlog que eu tinha no site porque minha conta foi suspensa.
Capturas de tela:
Depois disso, meu irmão entrou em contato no chat ao vivo e foi informado de que não poderia ser auxiliado com consultas fora de sua própria conta. Nenhum outro e-mail foi respondido. Eu sou Stefan-Alex e meu irmão é apenas Alex.
Fui honesto com o suporte e mencionei que informações reais só foram inseridas quando solicitadas para KYC (este é um cassino criptográfico e geralmente é tudo anônimo). Pedi desculpas por isso no chat ao vivo e desde então me disseram repetidamente que se eu desse um prazo honesto de eventos, eu poderia recuperar meus fundos. Eu deveria ter mentido para ser assistido.
Hi Dominika, thank you for being of assistance.
The answers to the following questions are as followed:
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
A: He tipped my account directly from his, using USDC.
Did you place bets on casino games or sports?
A: Yes I did, on league of legends and actually lost more money because I got bored while not being allowed to withdrawal.
Have you made any successful withdrawals before?
A: No, immediately was disabled and asked for KYC, and after KYC it remained disabled.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
A: No Bonuses.
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I have screenshots of emails. Any chatlogs I had on the site I cannot get them due to my account being suspended.
Screenshots:
After this my brother contacted on live chat and was told that he could not be assisted with inquiries outside of his own account. Any further emails are not replied to. I am Stefan-Alex and my brother is just Alex.
I have been honest with support and mentioned that real information was only entered when asked for KYC (This is a crypto casino and usually it's all anonymous). I have apologized for this on live chat and ever since I've been repeatedly told that if I give an honest timeframe of events I can retrieve my funds. I should of just lied in order to be assisted.
Caro alexlowery, obrigado pelas informações fornecidas. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas.
Seu irmão depositou dinheiro na sua conta do cassino usando o método de pagamento dele? Ou ele transferiu dinheiro da conta do cassino dele para a sua?
Ainda há algum saldo na sua conta do cassino?
Dear alexlowery, thank you for the information provided. Please allow me to ask you a few more questions.
Did your brother deposit money into your casino account using his payment method? Or did he transfer money from his casino account to yours?
Seu irmão depositou dinheiro na sua conta do cassino usando o método de pagamento dele? Ou ele transferiu dinheiro da conta do cassino dele para a sua?
R: Ele transferiu dinheiro da conta dele para a minha por meio de gorjeta.
Ainda há algum saldo na sua conta do cassino?
R: Sim, cerca de US$ 1.700
Did your brother deposit money into your casino account using his payment method? Or did he transfer money from his casino account to yours?
A: He transferred money from his account to mine through tipping.
Muito obrigado, alexlowery, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, alexlowery, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado pela atualização, representante do Shuffle Casino . Não nos envolvemos se o motivo do fechamento de uma conta ou confisco de fundos for relacionado a apostas esportivas, mas neste caso parece haver um problema com a gorjeta, então gostaríamos de continuar investigando este caso. Obrigado pela sua compreensão!
Thank you for the update Shuffle Casino representative. We don't involve ourselves if the reason for the closure of an account or confiscation of funds is sports betting related however in this case there seems to be an issue with the tipping so we would like to continue investigating this case. Thank you for your understanding!
Este caso é um caso esportivo. A conta original foi sinalizada e desabilitada por comportamentos contra os Termos de Serviço Esportivos e então passou a dar gorjeta para a segunda conta e continuou apostando em esportes da mesma maneira.
Isso sinalizou uma investigação antifraude, momento em que ficou claro que KYC duplicado estava sendo usado.
This case is a sports case. The original account was flagged and disabled for behaviours against Sports Terms of Service and then proceeded to tip to the second account and continue wagering sports in the same manner.
This flagged an antifraud investigation at which point it became apparent that duplicate KYC was being use.
A conta do meu irmão nunca foi desabilitada e continua válida enquanto é permitido apostar. Isso é completamente errado. O suporte até me disse para continuar usando minha "conta original", que é do meu irmão. Além disso, o que é "kyc duplicado?"
My brothers account was never disabled and it still stands while being allowed to bet. This is completely wrong. I've even been told by support to keep using my "original account" which is my brother's. Additionally, what is "duplicate kyc?"
Obrigado pelo esclarecimento, representante do Shuffle Casino , mas ainda gostaríamos de investigar o caso e gostaria de perguntar se você poderia me fornecer a evidência do uso duplicado de KYC. Você pode encaminhar qualquer evidência para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
Thank you for the clarification Shuffle Casino representative but we would still like to investigate the case and I would like to ask you if you could provide me with the evidence of duplicate KYC use. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
O KYC1 original fornecido foi Alex Lowery para ambas as contas. Os depósitos na primeira conta vieram todos do mesmo endereço e foram colocados em uma segunda conta depois que a primeira teve as apostas esportivas removidas. Não temos evidências de um segundo usuário realmente depositando fundos. Podemos reembolsar o saldo da segunda conta, mas isso é contra nossos Termos de Serviço.
The original KYC1 supplied was Alex Lowery for both accounts. The deposits into the first account all came from same address and were tipped into a second account after the first one had sports betting removed. We have no evidence of a second user actually depositing funds. We are able to refund the balance of the second account but it is against our Terms of Service.
Eu adquiri capturas de tela do meu irmão em apostas que foram feitas depois que eu recebi uma dica. Além disso, ele tentou fazer uma aposta agora para fins de captura de tela e a única vez que ele foi suspenso foi depois que essa reclamação foi feita, pois ele não pode fazer uma aposta esportiva agora.
Já afirmei repetidamente que não sou muito familiarizado com criptomoedas, então foi mais fácil dar dinheiro ao meu irmão. Sinto que isso deveria ser relativamente normal para amigos e familiares. Começou como uma situação no momento em que estávamos juntos, ele estava ganhando todo esse dinheiro, e eu estava convencido a tentar, pois nós dois assistíamos aos jogos juntos a maior parte do tempo.
I acquired screen shots from my brother on bets that were placed after I was tipped. Additionally, he just tried to make a bet now for screen shot purposes and the only time he was suspended was after this complaint was made as he is not able to make a sports bet now.
I've already repeatedly stated that I am not the most familiar with crypto so it was easier to give my brother money. I feel as if that should be relatively normal for friends and family. It started as an in the moment situation where we were together, he was winning all this money, and I was convinced to give it a try as we both watch the games together a lot of the time.
Caro alexlowery , infelizmente, quando você recebe fundos com o propósito explícito de fazer apostas, isso é considerado conluio, pois os fundos que você usa no cassino devem vir apenas do seu próprio dinheiro ganho. Essa regra é implementada na maioria dos cassinos do setor, então eu desaconselho esse comportamento no futuro, pois pode levar a situações semelhantes no futuro. Eu entendo sua frustração, mas não há muito que possa ser feito nessa situação, pois está claro que você recebeu fundos de terceiros. Eu recomendaria aceitar o reembolso do depósito para a segunda conta, pois é o melhor que você pode obter aqui. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Dear alexlowery, unfortunately, when you're given funds for the explicit purpose of placing bets it is considered collusion as the funds you use in the casino should come from your own earned money only. This rule is implemented in most casinos in the industry so I advise against such behaviour in the future as it can lead to similar situations in the future. I understand your frustration but there isn't much that can be done in this situation as it is clear you have been given funds from a third party. I would recommend accepting the deposit refund for the second account as that is the best you can get here. I'm sorry I can't be of more help on this occasion.
Estou muito confuso, por que dar gorjeta a outra conta é um recurso no site se é contra as regras? Meu irmão nunca depositou com dinheiro que eu dei a ele, ele já tinha o dinheiro da vitória e me deu gorjeta primeiro, e eu o paguei de volta.
De qualquer forma, eu aceitaria o reembolso do depósito, embora não tenha certeza de como fazer isso.
I am very confused, why is tipping another account a feature on the website if it is against the rules? My brother never deposited with money I gave him, he already had the money from winning and tipped me first with me paying him back.
Either way I would accept the deposit refund, though I am not sure how to go about that.
Caro alexlowery , peço desculpas pela confusão. Não entendi o sistema de gorjetas e pensei que fosse um recurso da carteira de criptomoedas, não do cassino.
Caro representante do Shuffle Casino , seria possível fornecer alguma evidência do KYC duplicado? Você pode fornecer qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
Dear alexlowery, I apologize for the confusion, I misunderstood the tipping system and thought it was a feature of the crypto wallet, not the casino.
Dear Shuffle Casino representative, would it be possible to provide any evidence of the duplicate KYC? You can provide any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Se uma conta for sinalizada por violar nossos termos de serviço e outra conta for criada com o saldo da primeira conta sendo creditado a ela, sem nenhum depósito adicional, é lógico tratar a segunda conta como uma extensão da primeira.
Os KYCs originais fornecidos para ambas as contas eram idênticos, o que sinalizou nosso sistema. Como os depósitos vitalícios excedem os saques para essas contas, reativaremos os saques na segunda conta e solicitaremos que os fundos sejam sacados para o endereço usado para o último depósito na primeira conta, a fim de cumprir com nossas obrigações de mistura de moedas.
Hi Casino.Guru,
If an account has been flagged for breaking our terms of service, and another account is created with the balance of the first account being tipped to it, without any further deposits, it is logical to treat the second account as an extension of the first.
The original KYCs provided for both accounts were identical, which flagged our system. As the lifetime deposits exceed the withdrawals for these accounts, we will re-enable withdrawals on the second account and request that the funds be withdrawn to the address used for the last deposit on the first account, in order to comply with our coin mixing obligations.
Caro alexlowery , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Dear alexlowery, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Caro representante do Shuffle Casino , você pode nos atualizar sobre a situação e nos informar se o saque será disponibilizado ou se houve alguma mudança em sua posição sobre o assunto? Obrigado antecipadamente!
Dear Shuffle Casino representative, can you update us on the situation and let us know if the withdrawal will be made available or if there has been any change in your stance on the matter? Thank you in advance!
Recebi um erro de que os saques estão em espera e para entrar em contato com o suporte. Somente depois que você respondeu a isso o erro foi removido e eu consegui sacar com sucesso.
Obrigado Peter e obrigado ao casino guru como um todo por ser um recurso em eventos como este. Eu teria sido ferrado de outra forma. O fato de que este é um serviço gratuito é uma bênção.
Quanto ao Shuffle Casino, eu aprecio poder sacar, no entanto, esperar até as últimas horas do prazo de 7 dias para responder repetidamente é nojento. Especialmente considerando o quão estressante essa situação tem sido para mim durante todo esse período com esses eventos ocorrendo em julho. Além disso, seu suporte me disse repetidamente que o Shuffle valoriza a honestidade, mas o Shuffle continua mentindo sobre meu irmão estar restrito a apostas, não haver nada de errado com meu saque, etc.
Ainda não decidi se quero deixar uma avaliação no Trustpilot ou continuar, mas este é o fim da minha reclamação e, mais uma vez, obrigado ao Casino Guru.
I was given an error that withdrawals are on hold and to contact support. Only after you replied to this was that error lifted and I was able to withdraw successfully.
Thank you Peter and thank you to casino guru as a whole for being a resource in events like this. I would of been screwed otherwise. The fact that this is a free service is a blessing.
As for Shuffle Casino, I appreciate being able to withdraw, however waiting until the last hours of the 7 day time to respond repeatedly is disgusting. Especially given how stressful this situation has been for me during this entire timeframe with these events taking place back in July. Additionally, I've been repeatedly told by your support that Shuffle values honesty yet Shuffle continue by lying about my brother being restricted from bets, nothing being wrong with my withdrawal, etc.
I have yet to decide if I want to leave a Trustpilot review or continue onwards but this is the end of my complaint and once again thank you to Casino Guru.
Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Dear alexlowery,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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