Shuffle Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a acusações na conta.

Meu meio-irmão me colocou em apostas esportivas no shuffle e eu dei dinheiro a ele para dar gorjeta à minha conta. Desde então, fomos acusados de contabilidade múltipla enquanto chegávamos a um beco sem saída com o suporte. Nós nos oferecemos para falar por vídeo com o shuffle e fornecer qualquer documentação necessária. Cada uma de nossas contas é verificada pelo KYC. Não tenho certeza do que fazer neste momento.

Caro alexlowery,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Seu meio-irmão depositou dinheiro na sua conta do cassino usando um método de pagamento em nome dele?
• Você fez apostas em jogos de cassino ou esportes?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as contas múltiplas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika, obrigada por ajudar.

As respostas para as seguintes perguntas são as seguintes:

Seu meio-irmão depositou dinheiro na sua conta do cassino usando um método de pagamento em nome dele?

R: Ele depositou dinheiro na minha conta diretamente da dele, usando USDC.

Você fez apostas em jogos de cassino ou esportes?

R: Sim, fiz isso no League of Legends e, na verdade, perdi mais dinheiro porque fiquei entediado por não poder sacar.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

R: Não, imediatamente foi desabilitado e solicitado o KYC, e após o KYC ele permaneceu desabilitado.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

R: Sem bônus.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as contas múltiplas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Tenho capturas de tela de e-mails. Não consigo obter nenhum chatlog que eu tinha no site porque minha conta foi suspensa.

Capturas de tela:

Depois disso, meu irmão entrou em contato no chat ao vivo e foi informado de que não poderia ser auxiliado com consultas fora de sua própria conta. Nenhum outro e-mail foi respondido. Eu sou Stefan-Alex e meu irmão é apenas Alex.

Fui honesto com o suporte e mencionei que informações reais só foram inseridas quando solicitadas para KYC (este é um cassino criptográfico e geralmente é tudo anônimo). Pedi desculpas por isso no chat ao vivo e desde então me disseram repetidamente que se eu desse um prazo honesto de eventos, eu poderia recuperar meus fundos. Eu deveria ter mentido para ser assistido.

Caro alexlowery, obrigado pelas informações fornecidas. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas.

• Seu irmão depositou dinheiro na sua conta do cassino usando o método de pagamento dele? Ou ele transferiu dinheiro da conta do cassino dele para a sua?
• Ainda há algum saldo na sua conta do cassino?

Seu irmão depositou dinheiro na sua conta do cassino usando o método de pagamento dele? Ou ele transferiu dinheiro da conta do cassino dele para a sua?

R: Ele transferiu dinheiro da conta dele para a minha por meio de gorjeta.

Ainda há algum saldo na sua conta do cassino?

R: Sim, cerca de US$ 1.700

Muito obrigado, alexlowery, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado alexlowery por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Shuffle Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá. Este é um assunto de apostas esportivas e não acredito que gurus de cassinos normalmente se envolvam em tais assuntos.

Você pode esclarecer, Peter?

Obrigado pela atualização, representante do Shuffle Casino . Não nos envolvemos se o motivo do fechamento de uma conta ou confisco de fundos for relacionado a apostas esportivas, mas neste caso parece haver um problema com a gorjeta, então gostaríamos de continuar investigando este caso. Obrigado pela sua compreensão!

Este caso é um caso esportivo. A conta original foi sinalizada e desabilitada por comportamentos contra os Termos de Serviço Esportivos e então passou a dar gorjeta para a segunda conta e continuou apostando em esportes da mesma maneira.

Isso sinalizou uma investigação antifraude, momento em que ficou claro que KYC duplicado estava sendo usado.

A conta do meu irmão nunca foi desabilitada e continua válida enquanto é permitido apostar. Isso é completamente errado. O suporte até me disse para continuar usando minha "conta original", que é do meu irmão. Além disso, o que é "kyc duplicado?"

Obrigado pelo esclarecimento, representante do Shuffle Casino , mas ainda gostaríamos de investigar o caso e gostaria de perguntar se você poderia me fornecer a evidência do uso duplicado de KYC. Você pode encaminhar qualquer evidência para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

O KYC1 original fornecido foi Alex Lowery para ambas as contas. Os depósitos na primeira conta vieram todos do mesmo endereço e foram colocados em uma segunda conta depois que a primeira teve as apostas esportivas removidas. Não temos evidências de um segundo usuário realmente depositando fundos. Podemos reembolsar o saldo da segunda conta, mas isso é contra nossos Termos de Serviço.

Eu adquiri capturas de tela do meu irmão em apostas que foram feitas depois que eu recebi uma dica. Além disso, ele tentou fazer uma aposta agora para fins de captura de tela e a única vez que ele foi suspenso foi depois que essa reclamação foi feita, pois ele não pode fazer uma aposta esportiva agora.

Já afirmei repetidamente que não sou muito familiarizado com criptomoedas, então foi mais fácil dar dinheiro ao meu irmão. Sinto que isso deveria ser relativamente normal para amigos e familiares. Começou como uma situação no momento em que estávamos juntos, ele estava ganhando todo esse dinheiro, e eu estava convencido a tentar, pois nós dois assistíamos aos jogos juntos a maior parte do tempo.

Caro alexlowery , infelizmente, quando você recebe fundos com o propósito explícito de fazer apostas, isso é considerado conluio, pois os fundos que você usa no cassino devem vir apenas do seu próprio dinheiro ganho. Essa regra é implementada na maioria dos cassinos do setor, então eu desaconselho esse comportamento no futuro, pois pode levar a situações semelhantes no futuro. Eu entendo sua frustração, mas não há muito que possa ser feito nessa situação, pois está claro que você recebeu fundos de terceiros. Eu recomendaria aceitar o reembolso do depósito para a segunda conta, pois é o melhor que você pode obter aqui. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Estou muito confuso, por que dar gorjeta a outra conta é um recurso no site se é contra as regras? Meu irmão nunca depositou com dinheiro que eu dei a ele, ele já tinha o dinheiro da vitória e me deu gorjeta primeiro, e eu o paguei de volta.

De qualquer forma, eu aceitaria o reembolso do depósito, embora não tenha certeza de como fazer isso.

Caro alexlowery , peço desculpas pela confusão. Não entendi o sistema de gorjetas e pensei que fosse um recurso da carteira de criptomoedas, não do cassino.

Caro representante do Shuffle Casino , seria possível fornecer alguma evidência do KYC duplicado? Você pode fornecer qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Casino.Guru,

Se uma conta for sinalizada por violar nossos termos de serviço e outra conta for criada com o saldo da primeira conta sendo creditado a ela, sem nenhum depósito adicional, é lógico tratar a segunda conta como uma extensão da primeira.

Os KYCs originais fornecidos para ambas as contas eram idênticos, o que sinalizou nosso sistema. Como os depósitos vitalícios excedem os saques para essas contas, reativaremos os saques na segunda conta e solicitaremos que os fundos sejam sacados para o endereço usado para o último depósito na primeira conta, a fim de cumprir com nossas obrigações de mistura de moedas.

Obrigado pela atualização, representante do Shuffle Casino .

Caro alexlowery , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Obrigado Peter,

Atualmente minha conta está suspensa e não consigo fazer login para fazer o saque.

Postando uma atualização, consegui fazer login, mas os saques ainda estão desabilitados. Estou bloqueado do chat para consultar.

Obrigado pela atualização , alexlowery .

Caro representante do Shuffle Casino , você pode nos atualizar sobre a situação e nos informar se o saque será disponibilizado ou se houve alguma mudança em sua posição sobre o assunto? Obrigado antecipadamente!

Este jogador ainda não solicitou um saque.

Quando isso acontecer, não vejo razão para que isso não aconteça.

Recebi um erro de que os saques estão em espera e para entrar em contato com o suporte. Somente depois que você respondeu a isso o erro foi removido e eu consegui sacar com sucesso.

Obrigado Peter e obrigado ao casino guru como um todo por ser um recurso em eventos como este. Eu teria sido ferrado de outra forma. O fato de que este é um serviço gratuito é uma bênção.

Quanto ao Shuffle Casino, eu aprecio poder sacar, no entanto, esperar até as últimas horas do prazo de 7 dias para responder repetidamente é nojento. Especialmente considerando o quão estressante essa situação tem sido para mim durante todo esse período com esses eventos ocorrendo em julho. Além disso, seu suporte me disse repetidamente que o Shuffle valoriza a honestidade, mas o Shuffle continua mentindo sobre meu irmão estar restrito a apostas, não haver nada de errado com meu saque, etc.

Ainda não decidi se quero deixar uma avaliação no Trustpilot ou continuar, mas este é o fim da minha reclamação e, mais uma vez, obrigado ao Casino Guru.

Caro alexlowery,

Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter