O jogador do Brasil solicitou um saque há duas semanas após ganhar dinheiro no shuffle, mas os fundos permanecem em revisão, aguardando a conclusão do KYC. Após cumprir todos os requisitos do KYC, incluindo a verificação de presença, o cassino acusou o jogador de ter várias contas, gerando confusão sobre o momento dessa acusação. O jogador busca resolução e processamento de seu saque.
ESTA NÃO É UMA RECLAMAÇÃO DE APOSTAS ESPORTIVAS
Ganhei dinheiro no shuffle e ia sacar. Depois que saquei, o dinheiro estava em revisão, então entrei em contato com o suporte e perguntei quanto tempo levaria. Então, fui notificado de que precisava concluir o KYC. E ao longo do processo de 2 semanas, passei por todo o processo KYC e acabei até concluindo a Verificação de Presença. Depois de concluir a verificação de presença, o cassino me acusou de ter várias contas. O que me confunde, por que eles não me acusaram antes de concluir o KYC? Parece que eles presumiram que eu não seria capaz de cumprir os requisitos do KYC, mas depois que o fiz, eles acabaram inventando mentiras dizendo que tenho várias contas. Gostaria que isso fosse resolvido e que o Shuffle processasse meu saque, pois não fiz nada de errado. Anexei todas as 5 transcrições ao longo do período de 2 semanas.
Data de adesão
26/03/2024
Apostas totais
1696
Total apostado
$ 112.284,97
Olá ddammage,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Shuffle Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick, obrigado pela resposta!
Olá, de acordo com os Termos de Serviço da plataforma:
Você tem permissão para ter apenas uma Conta Shuffle. Se você tentar abrir mais de uma Conta Shuffle, todas e quaisquer contas poderão ser bloqueadas, suspensas ou fechadas, e quaisquer quantias creditadas nessas contas serão congeladas e poderão ser deduzidas. Se você perceber que abriu mais de uma Conta Shuffle registrada, você deve nos notificar imediatamente por e-mail em .
https://shuffle.com/info/terms
Obrigado ddammage por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá ddammage,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Shuffle Casino para participar da conversa.
Caro Shuffle Casino,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. michal.k@casino.guru
Obrigado
Olá Michal - Enviei um e-mail para você. Obrigado.
Caro Shuffle Casino,
Agradeço seu e-mail. Enviei uma resposta com algumas perguntas adicionais e estou esperando sua resposta.
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