Um jogador espanhol está tendo problemas com um cassino online baseado na Holanda que opera com criptomoeda. Embora alguns jogos permitissem o acesso, outros negaram devido a restrições de localização. Após entrar em contato com o suporte, a conta do jogador foi encerrada e ele deseja recuperar os fundos perdidos.
Olá, estive jogando uns 8 ou 10 dias sem problemas em um cassino criptomoeda chamado www.shuffle.com, aparentemente meu país é proibido, mas me permitiu jogar em alguns jogos na web, em outros não me permitiu (apareceu uma janela dizendo: Seu país está excluído ou tente desativar sua VPN para resolver esse problema) Achei que era um erro quando consegui jogar normalmente em outros jogos e minha conta foi encerrada após entrar em contato com o suporte para perguntar sobre esse problema . Eles sabiam que eu era da Espanha quando pediram meus dados sobre onde eu morava (passei no KYC 1 nível 1) e por IP também tiveram que detectar que eu estava na Espanha, não entendo porque o site me permitiu jogar alguns jogos e outros não, é porque é por isso que quero saber se posso fazer algo para recuperar os fundos que perdi naquele casino. Aparentemente, o shuffle casino fica na Holanda. obrigado
Olá ramolica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Shuffle Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você já usou VPN para alterar seu endereço IP? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, obrigado pela sua resposta rápida.
1- Minha conta foi criada e verificada com um kyc nível 1 em 21 de outubro (é necessária verificação kyc nível 1 para usar a plataforma, nome completo, endereço, CEP, cidade, país).
2- Joguei com criptomoedas (jogar com criptomoedas só é aceito neste cassino)
3- Nunca usei VPN para alterar meu endereço IP, eles têm prova disso.
4- A última vez que falei com eles foi no dia 29 de outubro, perguntei ao suporte se era um erro eu poder jogar apenas 6 jogos de cassino e não os outros jogos, a resposta deles foi que eu havia violado suas regras e que minha conta estava vai ser fechado)
Pesquisando o site deles em https://shuffle.com/es/info/aml descobri que eles têm um bloqueio geográfico por IP mas não é verdade, pelo menos no meu país, então me pergunto se eles deveriam assumir a responsabilidade por me deixar jogar e não ter bloqueado meu acesso como deveria ter acontecido. Obrigado
Edit: Tem mais uma coisa para comentar, assim como eu, muitas pessoas entraram no shuffle porque ofereceram um airdrop (compensação com criptomoedas para quem entrar no projeto numa fase inicial e quanto mais volume você gerar e mais depósitos você fizer, mais airdrop é maior) Em projetos como esse costumam dar milhares de dólares de indenização, eu sabia que iria receber meu dinheiro de volta com esse airdrop por isso apostei tanto dinheiro, agora me encontro com dinheiro perdido e sem possibilidade de optar por aquele lançamento aéreo
Olá ramolica,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru sobre este caso?
Desculpe, não recebi notificação desta resposta, entrarei em contato por e-mail, obrigado
Já escrevi para você por e-mail Nick, agradeço sua ajuda
Olá ramolica,
Percebi que você encaminhou esta reclamação por e-mail. Na verdade, solicitamos a comunicação entre você e o cassino e não nós. Você poderia encaminhar isso?
Desculpe Nick, má tradução do tradutor, conversa entre o cassino e eu enviada para seu e-mail agora, obrigado
Olá ramolica,
Obrigado pela comunicação encaminhada. Você pode informar se tinha algum saldo em dinheiro real em sua conta quando ela foi encerrada?
Olá Nick, não sobrou nada, apenas alguns centavos, perdi todo o dinheiro que tinha na conta
Olá ramolica,
Desde que não tenha saldo restante na sua conta, o casino não tem qualquer obrigação para consigo e pode encerrar a sua conta sem qualquer motivo indicado.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será encerrada pelo motivo acima explicado.
Você poderia ter perguntado se havia saldo na conta há 1 mês e não estou perdendo tempo aqui, obrigado de qualquer maneira
Olá ramolica,
Não esperamos que os jogadores reclamem pelo encerramento da conta se não houver saldo restante, pois está claramente declarado nos termos do cassino (com os quais você concordou durante o registro) que eles podem encerrar sua conta a qualquer momento.
A reclamação será agora rejeitada.
Cumprimentos,
usuario
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