Eu sofro de vício em jogos de azar e já denunciei isso à plataforma nas inúmeras contas que criei lá.
Em menos de 24 horas , em vários depósitos, perdi naquela conta mais de US$ 44.000.
O Shuffle sabe que as contas criadas pertencem a mim, pois o cassino pede um nome e sobrenome, bem como uma data de nascimento.
Mas mesmo que eu tenha fornecido os detalhes exatos de uma conta antiga banida por vício, eles me deixaram registrar, depositar, fazer alguns saques enquanto os primeiros saques eram analisados e perdi mais de US$ 40.000.
Antes de tentar depositar no Shuffle, tentei criar uma nova conta no Stake, Roobet e Rollbit, mas, diferentemente do Shuffle, eles respeitam o jogo responsável e não me deixaram depositar na plataforma deles.
Em qualquer caso, a conta criada estava claramente vinculada em todos os sentidos a uma conta anterior explicitamente autoexcluída por motivos de vício em jogos de azar, com dados pessoais, endereços IP, carteiras de criptomoedas e talvez alguns outros detalhes.
O Shuffle não respeita o jogo responsável de forma alguma, já que é claramente possível recriar uma conta com os dados exatos de um jogador banido por vício.
Outro exemplo concreto foi quando o Shuffle se recusou a banir uma das minhas contas antigas por causa de um vício, sem passar pelo período de reflexão de 24 horas.
Isso aconteceu no início de janeiro de 2024. Eu até relatei para Noah D., cofundador do Shuffle.com, em 5 de janeiro de 2024, explicando a violação grave em seu sistema.
Pedi ao suporte para encerrar a conta por dependência, eles não queriam prosseguir com o encerramento sem o prazo de 24h.
Então eu disse que era um jogador menor de idade e residente nos EUA e que até joguei com o dinheiro dos meus pais.
Isso não mudou nada, pois ainda era possível depositar e jogar na conta.
Noah respondeu muito rapidamente ao meu e-mail confirmando que estava analisando isso, mas nada mudou em relação ao jogo responsável, pois essa é a última de suas prioridades.
O Shuffle não leva a sério os danos que o jogo pode causar: deixar um jogador com sérios vícios em jogo perder mais de US$ 40.000 em menos de 24 horas sem nem mesmo entrar em contato com ele, deixá-lo perder essa quantia quando ele inseriu os detalhes de contato vinculados a várias outras contas banidas por vício, usou o mesmo IP das outras contas e os mesmos endereços de criptografia.
Mesmo sofrendo de vício em jogos de azar, ainda é normal que eu assuma a responsabilidade, e é por isso que não peço perdas de outras contas.
Também posso aceitar assinar alguns documentos, como a Stake fez em algumas reclamações, e renuncio a quaisquer reclamações futuras se eles resolverem esta reclamação.
Solicito o reembolso de todo o dinheiro perdido na conta, totalizando: $US 44.092
Agradeço desde já à equipe do Casino Guru e espero que esta reclamação faça com que o Shuffle perceba que eles devem entender e ajudar os jogadores que sofrem de dependência, assim como outros competidores que seguem e respeitam as regras relativas a este assunto.
I suffer from gambling addiction and I've already reported it to the platform on my numerous accounts I've created there.
In less than 24 hours, over multiple deposits, I lost on that account more than $US 44,000.
Shuffle knows that the accounts created belong to me, since the casino asks for a first and last name, as well as a birthdate.
But even though I provided the exact details of a former account banned for addiction, they let me register, deposit, make a few withdrawals while the first withdrawals are analyzed and lose more than $40,000.
Before trying to deposit on Shuffle, I tried to set up a new account on Stake, Roobet and Rollbit, but unlike Shuffle, they respect responsible gambling and didn't let me deposit on their platform.
In any case, the account created was clearly linked in every way to a previous account explicitly self-excluded for gambling addiction reasons with the personal details, the IP addresses, crypto wallets and perhaps some other details.
Shuffle doesn't respect responsible gambling at all, since it is clearly possible to recreate an account with the exact data of a player banned for addiction.
Another concrete example is when Shuffle refused to ban one of my old account for an addiction, without bypassing a 24h cool off period.
This happened in early January 2024, I even reported it to Noah D., co-founder of Shuffle.com, on January 5, 2024, explaining the serious breach in their system.
I asked to the support to close the account for addiction, they didn't want to proceed the closure without the 24h period.
I then said I was a US based and underage player and that I even played with my parents' money.
This didn't change anything, as it was still possible for me to deposit and play on the account.
Noah replied very quickly to my email confirming that he was looking at this, but nothing has changed for their responsible gambling since this is the last of their priorities.
Shuffle doesn't take seriously the harm that gambling can cause : letting a player with serious gambling addictions lose +$US 40,000 in less than 24 hours without even getting in touch with him, letting him lose this amount when he has entered the contact details linked to several other accounts banned for addiction, used the same IP as the other accounts and the same crypto addresses.
Even though I suffer from gambling addiction, it's still normal for me to take responsibility, which is why I don't ask for losses from other accounts.
I can also accept to sign some documents as Stake did on some complaints that I renounce any future complaints if they settle this complaint.
I request the refund of all the money lost on the account for a total of : $US 44,092
Thanks in advance to the Casino Guru team, and I hope this complaint will make Shuffle realize that they must understand and help players who suffer from addiction, just like other competitors who take and respect the rules concerning this subject.
Editado por um administrador do Casino Guru
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