O jogador da Rússia não recebeu uma resposta após enviar todos os documentos de verificação necessários para um saque de $ 500 uma semana antes. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações para obter mais informações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Ganhei $ 500 neste cassino, e eles me pediram para passar pela verificação, carreguei todos os documentos há uma semana, mas não ouvi nada deles. O cassino me ignora e não quer sacar meu dinheiro. Acho que eles não vão me pagar meu dinheiro.
Caro ilya998,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Shuffle Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu consigo entrar na minha conta, mas eles não sacam meu dinheiro. Já faz 2 semanas que enviei meus documentos. Não usei nenhum bônus, só apostei com dinheiro real. 
Caro ilya998,
Você poderia compartilhar o documento que você forneceu como comprovante de endereço?
Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Caro ilya998,
Você entrou em contato com o suporte do cassino depois que seu comprovante de endereço foi rejeitado?
Foi solicitado que você fornecesse algum outro documento comprovando seu endereço? https://help.shuffle.com/en/articles/6918878-account-verification
Aqui estão alguns dos exemplos mais comuns que aceitamos como comprovante de endereço:
Extratos bancários
Conta de serviços públicos de gás, eletricidade, água, internet, etc.
Cartas de uma autoridade pública reconhecida ou funcionário público/qualquer correspondência emitida pelo governo
Contrato de locação atual com assinaturas do locador e do inquilino
Extratos de cartão de crédito
Certificado do empregador para comprovar residência
Escritura de compra de casa
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
