O jogador do Japão havia concluído a autenticação KYC e solicitado saques de 140.000 ienes e 200.000 ienes, mas essas solicitações permaneceram sem processamento. Apesar de vários contatos com o suporte, o jogador recebeu apenas atualizações de que a equipe de conformidade estava investigando. A Equipe de Reclamações revisou o caso e contatou o cassino, que forneceu evidências de que o jogador havia violado os termos ao abrir várias contas para abusar dos bônus. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada como injustificada, e as ações do cassino foram mantidas.
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